بهبود کیفیت خدمات سرپایی در بیمارستانهای انگلستان: توصیه هایی برای سیاستگذاری

بر اساس اسناد موجود در مورد ناخرسندی بیماران، یکی از اهداف کلیدی در نظام خدمات سلامتی ملی کاهش مدت زمانی که بیماران سرپایی برای درمان خود صرف می کنند، بود.
نتایج برنامه های ارتقای کیفیت در بیمارستان عمومی لیسستر به ثمر نشسته است. در مورد برخی روش ها و مشکلات، نتایج اندازه گیری مورد بحث است. وقتی نتایج پایش امور نشان می دهد که زمان انتظار بیماران به طور فاحشی کاسته شده است تردید وجود دارد که اندازه گیری های کیفی کارها تا چه اندازه و تا چه زمانی ادامه داشته باشد.
این خطر وجود دارد که سیستم اندازه گیری در عوض موارد معنی دار و مهم، تاکید بر موارد قابل اندازه گیری داشته باشد. بویژه اینکه نظر مشتریان در مورد رسیدگی به بیماران سرپایی در رویکرد اتحادیه ادغام شده نیست. بحث در مورد چندین رویکرد برای اندازه گیری مشکلات و مخاطرات ذاتی پذیرش رویکرد اتحادیه وجود دارد.