اصول و مبانی EFQM و نقش و اهمیت آن در سرآمدی (تعالی) سازمان

هر سازمان بر اساس پاسخ به یک نیاز به وجود آمده است و به سمت اهداف مشخصی حرکت می نماید. باگسترش اهداف، فرایندها و ساختار سازمانی درصحنه رقابت، سازمانهایی می توانند به بقای خود ادامه دهند که نسبت به انتظارات و خواسته های مشتریان و ذی نفعان بهتر پاسخگو باشند و به سودآوری به عنوان شاخص کلیدی سازمان توجه کنند. مدل سرآمدی EFQM با محور قراردادن کیفیت تولید (کالا یا خدمات) و مشارکت همه اعضای سازمان، می تواند رضایت مشتری را جلب و منافع ذی نفعان را فراهم نماید و در عین حال، یادگیری فردی و سازمانی را با تکیه بر خلاقیت و نوآوری تشویق و ترویج کند.
دراین مقاله ابتدا اصول و مبانی این مدل و کارکردهای هر یک از اجزای مدل توصیف شده و بعد به خود ارزیابی و مزایای به کارگیری این مدل در سازمانها و نقش و اهمیت این مدل در سرآمدی سازمان پرداخته است.