بررسی درجه بلوغ الکترونیک و رابطه آن با سطوح خدمات الکترونیک در مراکز ارائه دهنده خدمات الکترونیک در شهر مشهد

لازمه ی توانمندی سازمانها و مراکز جهت ارائه ی بهترین خدمات با بیشترین بازدهی مطابق با تقاضاهای مردم، علاوه بر لایه های فنی و زیرساخت ها که بسیار مهم است(Emilia، Kancheva، 2002)، توجه دو بعدی به نحوه ی ارائه خدمات الکترونیک است. هدف از این پژوهش تاکید بر پرهیز از توجه انتزاعی به ارائه ی انواع خدمات الکترونیک (Emissany Consulti group، 2002)(انتشار اطلاعات،اتوماسیون، پورتال ها، خدمات جامع و تبادلات کامل) بدون توجه به تناسب این خدمات با درجه ی بلوغ الکترونیک (محدود، اولیه، برنامه ریزی شده، نهادینه شده و درک شده) می باشد، زیرا این دو بعد با یکدیگر رابطه ی متقابل دارند. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی، پیمایشی و تحلیلی بوده است و نتایج حاصله نشان می دهد که بین مراحل مختلف بلوغ و سطوح خدمات الکترونیک در مراکز ارائه دهنده ی خدمات الکترونیک در شهر مشهد رابطه ی متقابل وجود دارد؛ ضمن آنکه ارائه ی خدمات الکترونیک مرتبه ی بالاتر مستلزم عبور از مرحله ی بلوغ بالاتر نیز می باشد. عدم توجه به این رابطه و چگونگی این رابطه مانع دستیابی به اهداف ارائه خدمات مشتری پسند واثربخش به آحاد مردم توسط دولت خواهد شد.