سنجش و ارزیابی عملکرد شهرداری قاین بر حسب نظام تقسیمات کالبدی شهر

ارزیابی عملکرد، یکی از ابزار اساسی و اصلی مدیریت جهت تحقق اهداف، راهبرد ها و برنامه های سازمان ها می باشد. در سازمان های عمومی نظیر شهرداری ها، طراحی و استقرار نظام ارزیابی عملکرد، می تواند منجر به هدایت صحیح مدیران در راستای تحقق اهداف، وظایف، راهبردها و برنامه های توسعه گردد. از این رو این مقاله در تلاش است تا با استفاده از دیدگاه شهروندان میزان رضایت آنان از عملکرد شهرداری قاین بین سال های 1388-1384 را در زمینه های مختلف مرتبط با وظایف شهرداری ها بر حسب نظام تقسیمات کالبدی اسناد توسعه ای فرادست، مورد سنجش قرار دهد. روش پژوهش در این مقاله «پیمایشی- اسنادی» و شیوه نمونه گیری به طریق نمونه گیری متناسب با حجم است و جامعه آماری را کلیه ساکنان شهر قاین در پاییز سال 1388 تشکیل می دهند. نتایج پژوهش نشان داد که بیشترین تاثیر علی بر میزان رضایتمندی، رضایتمندی از عملکرد عمرانی با ضریب تاثیر 476/0 است و رضایتمندی از خدمات اداری، انتخاب شهردار توسط شورای اسلامی شهر، خدمات شهری و نظارت و کنترل، به ترتیب در مراتب دوم تا پنجم قرار دارند. همچنین بررسی میزان رضایتمندی بر اساس نظام تقسیمات کالبدی نشان داد که رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری قاین در سطح نواحی تفاوت معناداری از لحاظ آماری ندارد، این در حالی است که میزان رضایتمندی شهروندان بر اساس نظام محله ای، در سطح اطمینان 95% و با درجه معناداری 000/0 دارای تفاوت معنادار است که نشانگر ضرورت قایل شدن تفاوت در برنامه ریزی ها بر اساس کیفیت و کمیت فضا در سطح محله ای است.