فهرست مطالب

مدیریت راهبردی در سیستم های صنعتی - پیاپی 41 (پاییز 1396)

نشریه مدیریت راهبردی در سیستم های صنعتی
پیاپی 41 (پاییز 1396)

  • تاریخ انتشار: 1396/10/09
  • تعداد عناوین: 9
|
  • محمد احسانی فر*، نیما همتا، پریسا بوالحسنی صفحات 1-12
    طی دهه های اخیر به دلایل زیادی، شاهد توجه رو به رشدی به مقوله قابلیت اطمینان و مدیریت نگهداری و تعمیرات بوده ایم. مقاله حاضر با هدف معرفی و تلفیق رویکردهای داده کاوی، دیمتل فازی، تجزیه و تحلیل حالات خطا و درخت خطا به منظور بهبود قابلیت اطمینان و افزایش اثربخشی برنامه ریزی تعمیرات در مجتمع پتروشیمی شازند انجام شده است..نخست با استفاده از تکنیک داده کاوی بحرانی ترین خوشه از میان خوشه های تشکیل شده توسط نرم افزار مربوطه مشخص می شود، سپس با بهره گیری از رویکرد دیمتل فازی مجموعه ای از بحرانی ترین و تاثیر گزار ترین تجهیزات در خوشه بحرانی، تحت شرایط فازی شناسایی میشوند، در نهایت توسط تکنیک های FMEA وFTA عدد ریسک و علل اصلی خرابی شناسایی خواهد شد و راهکار های مریوطه برای حل مشکلات و بهبود سیستم پیشنهاد خواهد شد.
    کلیدواژگان: نگهداری و تعمیرات پیشگیرانه، برنامه ریزی تعمیرات، بهبود قابلیت اطمینان، داده کاوی، تجزیه و تحلیل حالات خطا، درخت خطا
  • عمار فیضی، احسان ساده * صفحات 29-46
    آشکار شدن اهمیت روزافزون تکنولوژی به ویژه پس از جنگ های جهانی اول و دوم و نقش آن به عنوان یکی از عوامل مهم کسب قدرت نظامی، سیاسی، اقتصادی و تولید ثروت، باعث گردید توجه زیادی به ابعاد مختلف تکنولوژی جلب شود. در خصوص ارزیابی تکنولوژی در بنگاه ها بررسی های اندکی به عمل آمده است. هدف پژوهش حاضر ارائه یک مدل تصمیم گیری چند شاخصه فازی جهت ارزیابی عملکرد سطح تکنولوژی صنایع خودروسازی ایران با استفاده از تکنیک VIKOR-ANP فازی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر را 25 نفر از مدیران ارشد تولید و فناوری اطلاعات و تکنولوژی ایران خودرو، سایپا و پارس خودرو تشکیل می دهند. ابتدا به بررسی ادبیات موضوع و پیشینه ی پژوهش پرداخته سپس با استفاده از تکنیک دلفی و مصاحبه به غربال سازی ابعاد و شاخص های ارزیابی سطح تکنولوژی صنایع خودروسازی ایران پرداخته شد. نتایج حاصل از وزن دهی به ابعاد با تکنیک فرآیند تحلیل شبکه ای فازی نشان می دهد که شاخص توانمندی خلاقیت رتبه اول و شاخص های: توانمندی طراحی مهندسی، توانمندی ساخت، توانمندی تولید، توانمندی های بازاریابی و فروش، توانمندی خدمات رسانی، توانمندی اکتساب و توانمندی پشتیبانی به ترتیب، رتبه های دوم تا هشتم را کسب نمودند. نتایج این تحقیق می تواند دید جامعی به تصمیم سازان خصوصا مدیران و کارشناسان خودروسازی ارائه نماید. همچنین در بررسی عملکرد تکنولوژی آن ها را یاری رساند.
    کلیدواژگان: مدیریت تکنولوژی، ارزیابی، مدل پاندا، تکنیک ANP فازی، تکنیک VIKOR فازی
  • علی نژاد علیرضا *، جواد خلیلی صفحات 47-56
    کارایی از موضوع های مهمی است که علاوه بر مدیران شرکت ها و سازمان های مختلف، مشتریان استفاده کننده از خدمات این شرکت ها و سازمان ها نیز به آن علاقه مند هستند. هدف این پژوهش، بررسی کارایی شرکت های داروسازی پذیرفته شده در سازمان بورس اوراق بهادار با استفاده از تحلیل پوششی داده ها و سپس ارائه قواعدی با استفاده از داده کاوی است. شاخص مالم کوئیست با امکان پذیر ساختن ترکیب مشاهدات سری زمانی و مقطعی، تا حدودی مشکل ناکافی بودن مشاهدات را برطرف می کند و برای یافتن روندهای عملکرد یک واحد در طول زمان مفید است. در این پژوهش، ارزیابی کارایی 22 شرکت داروسازی پذیرفته شده در سازمان بورس اوراق بهادار با توجه به ورودی ها و خروجی ها و با استفاده از شاخص مالم کوئیست ورودی محور در طول سال های 1395-1391 صورت گرفته است و سپس نتایج حاصل از آن به عنوان برچسب دسته واحدهای تصمیم گیرنده که در واقع ورودی روش درخت تصمیم است، مورد استفاده قرار می گیرند. درنهایت، با استفاده از درخت تصمیم، قواعد مستتر در داده ها استخراج می شود.
    کلیدواژگان: شاخص مالم کوئیست، تحلیل پوششی داده ها، داده کاوی، درخت تصمیم، شرکت های دارویی، کارایی
  • مهران خلج *، حمیدرضا اصیل فرید صفحات 57-72
    در این تحقیق، ضمن بهبود مدل های قبلی موجود وبررسی تشابهات ساختاری بین آنها، مدل کارآمدتری ارائه می گردد که قادر است ضمن ارزیابی همزمان عملکرد DMU یک سیستم دو مرحله ای و به تبع آن ارزیابی عملکرد کل سیستم، راه حل ها و راه کارهای بهبود وضعیت را به گونه ای ارائه دهد که با پیروی از آنها بتوان وضعیت عملکرد را به حد ایده آلی تصویر نمود. مدل مطرح شده ، مشکلات مدل های پیشین را که منجر به ارائه مجموعه جواب نشدنی ونامعتبر می گردید نیز مرتفع می نماید . ازنتایج کاربردی ویژه این تحقیق مدل مفهومی ارزیابی عملکرد پروژه های بازرسی وحفاظت الکترونیکی شرکت سورناسیستم می باشد ایجاد روشی برای بهینه نمودن کارایی واثربخشی باتوجه به میزان تاثیرهریک ازمولفه ها ورودی های اولیه ومیانی برخروجی نهایی وعملکرد اجماعی پروژه ها می باشد. هزینه های ریالی برنامه های تبلیغاتی وپرسنلی وتجهیزات (به عنوان سه مولفه های ورودی)، ارزش ریالی هزینه ها یارائه خدمات (خصوصی وعمومی ) پروژه های بازرسی وحفاظت الکترونیکی(به عنوان دو مولفه های خروجی میانی) وشاخص ومیزان ریالی کارهای انحرافی وارزش ریالی پروژه های بازرسی وحفاظت الکترونیکی (به عنوان دو مولفه های خروجی نهایی،اهداف) موردتحلیل وبررسی قرارخواهندگرفت.
    کلیدواژگان: ارزیابی عملکرد، تحلیل پوششی دادهای دوفرایندی، اثربخشی، کارایی
  • حسین عزیزی*، علیرضا امیرتیموری، سهراب کردرستمی صفحات 73-86
    تحلیل پوششی داده ها (DEA) روشی برای سنجش عملکرد گروهی از واحدهای تصمیم گیری (DMUها) است که از ورودی های متعدد برای تولید خروجی های متعدد استفاده می کنند. این مقاله دو DMUی مجازی به نام DMUی ایده آل و DMUی آنتی ایده آل را وارد DEAی بازه ای می کند. مدل های DEAی بازه ای به دست آمده به ترتیب DEAی بازه ای با DMUهای ایده آل و آنتی ایده آل نامیده می شوند. یکی از آنها DMUها را از دیدگاه کارآیی خوشبینانه ارزیابی می کند، در حالی که دیگری آنها را از دیدگاه کارآیی بدبینانه ارزیابی می کند. این دو کارآیی بازه ای متمایز با هم ترکیب می شوند و یک شاخص جامع به نام نزدیکی نسبی به DMUی ایده آل را درست مانند رویکرد روش ترجیح ترتیب بر اساس شباهت به جواب ایده آل در تصمیم چندشاخصی تشکیل می دهند. سپس از شاخص نزدیکی نسبی به عنوان سنجش کلی هر DMU استفاده می شود و بر مبنای آن یک رتبه بندی کلی برای همه ی DMUها به دست می آید. یک مثال نیز در زمینه ی ارزیابی عملکرد بیست شعبه ی بانک ارائه خواهد شد که نشان می دهد که رویکرد DEAی بازه ای پیشنهادی یک روش ساده، موثر و عملی برای اندازه گیری عملکرد در موقعیت های زندگی واقعی است.
    کلیدواژگان: تحلیل پوششی داده ه، داده های بازه ای، واحدهای تصمیم گیری ایده آل و آنتی ایده آل، TOPSIS، نزدیکی نسبی، رتبه بندی
  • علی محقر، علیرضا عرب، سید جلال الدین حسینی دهشیری * صفحات 87-104
    مدیریت موجودی یکی از مهم ترین قسمت های فرآیند برنامه ریزی تولید برای کسب وکارها می باشد که دربرگیرنده تصمیماتی در مورد تعیین زمان و تعداد دفعات خرید یا ساخت بوده که می توان با استفاده از رتبه بندی اقلام موجودی انجام داد. هدف پژوهش حاضر ارائه یک مدل تصمیم گیری چند معیاره فازی ترکیبی به منظور مدیریت اقلام موجودی با استفاده از روش های دیمتل فازی و ویکور فازی می باشد. در این پژوهش از روش دیمتل فازی برای تعیین اوزان معیارهای تصمیم گیری و هم چنین از روش ویکور فازی برای ارزیابی و رتبه بندی اقلام موجودی بهره گیری شده است. به کارگیری هم زمان این روش ها نوآوری این پژوهش در میان ادبیات مرتبط با این حوزه می باشد. برای نشان دادن کارایی مدل پیشنهادی از یک مطالعه موردی در شرکت مهندسی و ساخت برق و کنترل مپنا (مکو) استفاده گردید. نتایج نشان دهنده اثربخشی چارچوب پیشنهادی برای مدیریت اقلام موجودی بوده است. در انتها نتایج و پیشنهاد هایی در راستای مسئله تحقیق ارائه گردیده است.
    کلیدواژگان: مدیریت موجودی، دیمتل فازی، ویکور فازی، تصمیم گیری چند معیاره، شرکت مپنا
  • روح الله نوذری*، علیرضا شهابی صفحات 105-118
    بی شک یکی از اساسی ترین تحولات در حیطه مالیات ستانی ورود فناوری به این حوزه است. به عبارت دیگر الکترونیکی شدن امر مالیات ستانی، اثرات بسیاری بر مدیریت و اجرای فرآیند اخذ و برنامه ریزی مالیات داشته است. در ایران طرح تحول نظام مالیاتی که به نام طرح جامع مالیاتی (ITS) شناخته می شود، منجر به مکانیزه شدن فرآیند ابراز مالیات توسط مودیان و تشخیص و وصول مالیات توسط ادارات امور مالیاتی گردیده است؛ اما این مسئله تحت تاثیر عوامل مختلفی از جمله نگرش مودیان مالیاتی نسبت به فرآیند الکترونیکی ابراز و وصول مالیات است. به همین منظور این پژوهش به دنبال بررسی نگرش مودیان مالیاتی نسبت به سیستم الکترونیک مالیات ستانی در استان فارس بوده است. برای دست یابی به این منظور پرسش نامه ای حاوی 17 سوال تخصصی طراحی و بین 317 نفر از مودیان مالیاتی توزیع گردید. 279 پرسش نامه بازگشت شد و از طریق به کارگیری مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی اکتشافی مورد آزمون قرار گرفتند. نتایج حاکی از آن است که دانش فن آوری اطلاعات و آسان بودن سیستم های الکترونیکی مالیات در کنار اعتماد به این سیستم اثرات مثبتی بر نگرش مودیان مالیاتی بر سیستم مکانیزه مالیات ستانی دارد.
    کلیدواژگان: مالیات، اظهارنامه الکترونیکی، مودیان مالیاتی
  • حبیب الله جلیلی*، راحله جمشید لو، البرز حاجی خانی صفحات 119-132
    بخش صنعت در سطح دنیا یکی از پیچیده و حیاتی ترین ارکان اقتصادیک کشور است است از طرفی منابع انسانی، سرمایه های اصلی و بی بدیل سازمان هستند که موفقیت و بقاء سازمان به آنها بستگی دارد این تحقیق به بررسی رویکرد مولفه های اقتصاد مقاومتی بر بهره وری نیروی انسانی در بخش صنعت می پردازد. روش شناسی تحقیق ازنظر هدف، کاربردی و ازنظر ماهیت گردآوری داده ها از نوع توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری مورد تحقیق کارکنان شاغل شهرک های صنعتی استان کردستان و در طبقات مختلف شغلی هستند که تعداد کارکنان شاغل در سازمان 300 نفر می باشند. در این تحقیق از شیوه نمونه گیری تصادفی استفاده شد. حجم نمونه پژوهش حاضر، تعداد 170 نفر از افراد جامعه آماری می باشد. که با توجه به فرمول کوکران انتخاب شدند. برای تحلیل اطلاعات، در بخش آمار توصیفی از جداول و نمودارهای جمعیت شناختی، شاخص های گرایش مرکزی (میانگین، میانه، فراوانی، مد) و شاخص های گرایش پراکندگی (واریانس، انحراف معیار) و در بخش آمار استنباطی نیز از تحلیل کوواریانس (ANCOVA) استفاده گردید. برای تجزیه و تحلیل داده های به دست آمده از نرم افزار SPSS 23 استفاده شد. یافته ها حاکی از این است که بین مولفه های اقتصاد مقاومتی ؛ نواوری و شکوفایی، اصلاح الگوی مصرف، کار جهادگونه، حمایت از تولید داخلی و عوامل تولید داخلی و بهره وری نیروی انسانی رابطه معناداری وجود دارد.
    کلیدواژگان: بهره وری نیروی انسانی، صنعت، مولفه های اقتصاد مقاومتی
  • یاسر تقی نژاد* صفحات 133-146
    مدیریت صحیح و کنترل بهتر موجودی اقلام فروشگاه مواد غذایی، یکی از ضروری ترین و مهم ترین اهداف مدیران فروشگاه های مواد غذایی می باشد. در این مطالعه تلاش می شود تا دانش تقسیم بندی مشتریان را بر اساس ویژگی های مختلف به عنوان ورودی در پیش بینی تقاضای یک خرده فروشی ارائه دهد. هدف این مقاله ارائه یک مدل پیش بینی برای خرده فروشان بر اساس خوشه بندی مشتریان، به منظور بهبود عملکرد موجودی می باشد. خوشه بندی مشتریان با الگوریتم ژنتیک در نرم افزار MATLAB R2016a صورت گرفته است. مدل ارایه شده برای پیش بینی تقاضای پنج قلم کالای یک سوپرمارکت در شهر گرگان به کار گرفته شده است. در این مقاله، جهت پیش بینی از مدل های ARIMA، ARIMA فصلی، شبکه عصبی پیشخور Mlp و شبکه عصبی GMDH استفاده شده است. مدلسازی این مدل ها در نرم افزار متلب صورت گرفته است. نتایج نشان داد که شبکه عصبی GMDH با خوشه بندی مشتریان کمترین خطای پیش بینی را دارد. مدل پیش بینی ارایه شده با سیاست کنترل دوره ای سطح موجودی منجر به کاهش روزهای مواجه با کمبود و افزایش سطح خدمت به مشتری می شود. خرده فروشان می توانند مدل ارایه شده را برای پیش بینی تقاضای اقلام گوناگون به منظور بهبود عملکرد موجودی و سودآوری عملیات مورد استفاده قرار دهند.
    کلیدواژگان: پیش بینی، داده کاوی، شبکه عصبی، مدیریت موجودی، هوش مصنوعی
|
  • Mohammad Ehsanifar *, Nima Hamta, Parisa Bolhasani Pages 1-12
    Taking attention to reliability and maintenance management conception has substantially significantly increased over the recent decades. This paper proposes and integration of DATA MINING, Fuzzy DEMATEL, and FMEA technique in order to improve the reliability and effectiveness of maintenance management in Shazand Petrochemical Company. Firstly, the most critical cluster is selected among final clusters obtained from software by utilizing DATA MINING technique. Secondly, Fuzzy DEMATEL technique is used to identify a collection of most critical and most effective equipment of critical cluster under fuzzy condition. Finally, the FMEA and FTA techniques applied to identify the risks numbers and the main causes of the failure and then the solution will be proposed to solve the problems and improve the system.
    Keywords: Preventive Maintenance, Maintenance Planning, Reliability Improvement, Data Mining, Failure Modes, Effects Analysis, Fault Tree Analysis
  • Ammar Feyzi, Ehsan Sadeh * Pages 29-46
    The growing importance of technology, especially after the World Wars I and II and its role as an important factor for obtaining military, political, and economic power and wealth creation, attracted much attention to different aspects of technology. Few studies have been conducted concerning technology assessment in firms. This article aimed to propose a fuzzy multi-criteria decision-making model in order to assess Iran's automotive industry performance using the fuzzy VIKOR-ANP technique. The statistical population consisted of 25 IT and technology senior managers working in Iran Khodro, SAIPA Co., and Pars Khodro Co. First, we reviewed the literature. Then, the dimensions and indicators of technology assessment were extracted in Iran's automotive industry using Delphi. The results of weighting dimensions using ANP showed that Creativity Capability scored the top followed by Engineering Design Capability, Manufacturing Capability, Production Capability, Marketing and Sales Capability, Service Capability, Acquisition and Support Capability, respectively. The results can provide a holistic view of decision makers especially those working in the automotive industry. It can also help the technology assessment.
    Keywords: Technology Management, Assessment, Panda model, Technique ANP Fuzzy, VIKOR Fuzzy
  • Alireza Alinezhad *, Javad Khalili Pages 47-56
    Efficiency is an important issue for the managers of different companies and organizations, as well as customers who are interested in services of these companies and organizations. The aim of this research is to study the efficiency of pharmaceutical companies accepted in stock exchange organization using Data Envelopment Analysis (DEA) and then, providing some rules using the decision tree. The Malmquist index partly resolves the problem of inadequacy of the observations by enabling the combination of time-series and cross-sectional observations. This method acts on the basis of moving average and it is of use for finding performance trends of a unit during the time. In this research, regarding the inputs and outputs and using the Malmquist index, efficiency evaluation of 22 pharmaceutical companies accepted in stock exchange organization has been done in the state of constant returns to scale during 2012-2016, and the results obtained were used as the class label of Decision-Making Units (DMUs) which are in fact inputs of decision tree method. Finally, using the decision tree, rules implicit in the data, are extracted.
    Keywords: Malmquist Index, Data envelopment analysis, Data Mining, Decision Tree, Pharmaceutical Companies, Efficiency
  • Mehran Khalaj *, Hamid Reza Asilfarid Pages 57-72
    In this research, with the improvement of previous existed models and surveying of structural similarities, more efficient model will be offered which is able to an evaluation of DMU performance of a two-stage system simultaneously and also the consequent assessment of the system’s operation. Improved procedures and solutions are offered in such a way that following them the ideal efficient situation can be figured out. The proposed model can solve the previous models’ issues which can lead to impractical and invalid responses. The practical result of this research is the conceptual model for evaluating the performance of projects and inspection of electronic protection in Sorena System Company, where a method is created for optimizing the impact of each component of the primary inputs over the final output and consensus performance of projects effectively and efficiently. The cost of advertising, personnel and equipment’s programs in Rials (as the three factors of input), the monetary value of provided services of (private and public) inspection and electronic protection projects (as two intermediate output component) and the quantity and index‘s monetary value of deviant work in inspection and electronic protection projects (as two components of the final output targets) will be analyzed.
    Keywords: Performance Evaluation, Two –stage Data Envelopment Analysis, Effectiveness, Efficiency
  • Hossein Azizi *, Alireza Amirteimoori, Sohrab Kordrostami Pages 73-86
    Data envelopment analysis (DEA) is a methodology for assessing the performances of a group of decision-making units (DMUs) that utilize multiple inputs to produce multiple outputs. This paper introduces two virtual DMUs called ideal DMU and anti-ideal DMU into the interval DEA. The resultant interval DEA models are, respectively, referred to as the interval DEA with ideal and anti-ideal DMUs. One evaluates DMUs from the viewpoint of the optimistic efficiency, while the other evaluates them from the perspective of the pessimistic efficiency. The two distinctive interval efficiencies are combined to form a comprehensive index called the relative closeness to the ideal DMU just like the well-known technique for order preference by similarity to ideal solution approach in multiple attribute decision making. The relative closeness index is then used as the evidence of overall assessment of each DMU, based on which an overall ranking for all the DMUs can be obtained. We also present an example on evaluating the performance of twenty bank branches which shows that the proposed interval DEA approach is a simple, efficient, and practical method for performance measurement in real-life situations.
    Keywords: Data envelopment analysis, Interval data, Ideal, anti-ideal decision-making units, TOPSIS, Relative closeness, Ranking
  • Ali Mohaghar, Alireza Arab, Seyyed Jalaladdin Hosseini Dehshiri * Pages 87-104
    Inventory management is an important part of production planning process for enterprises which involve decision-making process. They can determine when and how many things to buy or decisions can be made by ranking the inventory items. The aim of this paper is providing a model based on fuzzy hybrid MCDM methods by using FDEMATEL and FVIKOR in order to Inventory Management. In this study, a fuzzy DEMATEL approach was proposed to determine the weights of the decision criteria and Fuzzy VIKOR method to evaluate and rank the inventory. Concurrently applying fuzzy DEMATEL and FVIKOR to a multi-criteria inventory classification problem is the novelty of this study in the related literature. A real case study at MAPNA Electric & Control, Engineering & Manufacturing Company used to illustrate the efficiency of the proposed approach. Results showed that the proposed framework for inventory management is effective. Finally, some conclusions and suggestions are provided at the end of this study.
    Keywords: Inventory Management, FDEMATEL, FVIKOR, Multiple Criteria Decision Making, MAPNA Company
  • Rouhollah Nozari *, Alireza Shahabi Pages 105-118
    Information technology development in taxation process is of the most basic transformations. In another word, the electronic filling has had wide effects on tax planning and management. The Iranian government has set steps for converting to a full body electronic government recently. One of the super prominent sections in e-Government is electronic tax filing system. Therefore a fully online taxation system has set up lately which is called Integrated Tax System (ITS). The succession of the new system mostly depends on different factors such as adaption by users. Hence in this paper influencing factors affecting adoption of the electronic tax system in Fars Province has been studied. Information technology acceptance model developed by Davis has been accepted and a questionnaire containing 17 professional questions has been distributed among 317 taxpayers and 279 of them have been collected. The statistical method of structural equation modeling has been used to analyze data. Results reveal that information technology knowledge and ease of use along with trust in systems are the most influencing items in accepting electronic tax filing systems in Iran.
    Keywords: Tax, Electronic Filing, Taxpayers
  • Habibullah Jalili *, Rahele Jamshid Loo, Alborz Hajikhani Pages 119-132
    The industrial sector is a complex and the most vital pillar of the economy in the world. In fact, in this century, economic activity is formed whereby the continuity of the subprime industry is hardly possible. On the other hand, human resource is considered a major asset and unmatched success and survival of organizations is really depends on it. So, the productivity of human resources is the most important factor which is the ultimate goal of most organizations. Productivity and efficiency require an understanding of the components and analyze the changes in the process of development with regard to the third paragraph of the general policies of Resistive Economy indicating the supply a significant share of economic growth from improving productivity, as well as the undeniable productivity targets of the sixth program of the development and the comprehensive program of delivering productivity. The purpose of this article is to assess of labor productivity at the industrial sector and its relationship with economic component of resistance. Research methodology is a descriptive survey in terms of the purpose and terms of the nature of data collection. The statistical method used in this study is Friedman test and Spearman’s correlation coefficient. The population included 563 employees of the industrial towns of Sanandaj counting a sample of 170 people. Data analysis was performed with the help of software. The findings suggest that there is no significant relationship at the industrial sector among the components of consumption pattern reform, innovation and development, and supporting Jihadi activities with labor productivity.
    Keywords: Productivity, Resistive economy, Human resource, Industrial sector
  • Yaser Taghinezhad * Pages 133-146
    Proper management and better control of inventory of food items are one of the most important and important goals of food store managers. In this study, we try to provide knowledge of customer segmentation based on various characteristics as inputs in predicting retail demand. The purpose of this paper is to provide a prediction model for retailers based on customer clustering to improve inventory performance. Customer clustering with the genetic algorithm is performed in MATLAB R2016a software. The proposed model is used to predict the demand for five items of supermarket goods in Gorgan. In this paper, the predictions of ARIMA, ARIMA, MLP, and GMDH neural networks are used to predict. Modeling of these models has been done in MATLAB software. The results showed that the GMDH neural network with the clustering of customers had the least predictive error. The model predicted by the inventory control policy reduces the number of days that the shortage faces and increases the level of service to the customer. Retailers can use the proposed model to predict the demand for various items to improve inventory performance and profitability of operations.
    Keywords: Productivity, Resistive economy, Human resource, Industrial sector