فهرست مطالب

مطالعات مدیریت راهبردی - پیاپی 30 (تابستان 1396)

فصلنامه مطالعات مدیریت راهبردی
پیاپی 30 (تابستان 1396)

  • تاریخ انتشار: 1396/06/30
  • تعداد عناوین: 7
|
  • مجید محمد شفیعی، مرتضی مداح صفحه 19
    نمایشگاه های بین المللی مهمترین کانالهای معرفی کالاهای تولیدشده و انتقال تکنولوژی در دنیا است. این پژوهش با هدف استخراج ابعاد راهبردی جذابیت مقصد نمایشگاهی در نمایشگاه بین المللی اصفهان به مرحله اجرا در آمده است. جامعه آماری این پژوهش را کلیه بازدیدکنندگان و غرفهداران نمایشگاه بین المللی اصفهان تشکیل میدهند که مقیاس جذابیت مقصد نمایشگاهی در مورد آنها اجرا شد. در این پژوهش، برای پایایی از ضرایب آلفای کرونباخ و ضرایب پایایی ترکیبی و برای روایی از تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی استفاده شد. نتایج نشان داد که ضرایب آلفای کرونباخ برای مقیاس جذابیت مقصد نمایشگاهی برابر 91/0 و برای خرده مقیاسهای امکانات محل برگزاری، در دسترسبودن، شهر/منطقه میزبان بهعنوان منبع رقابتی برای غرفهداران، محیط اقتصادی مقصد، رهبری شهر میزبان در صنعت موردنظر و محیط تفریحی مقصد به ترتیب 75/0، 85/0، 79/0، 82/0، 81/0، 78/0 بوده است. نتایج تحلیلعاملی تاییدی گویه های مقیاس جذابیت مقصد نمایشگاهی نشان داد که این مقیاس سازهای مرتبه دوم است که از شش سازه مرتبه اول امکانات محل برگزاری، در دسترسبودن، شهر/منطقه میزبان بهعنوان منبع رقابتی برای غرفه داران، محیط اقتصادی مقصد، رهبری شهر میزبان در صنعت موردنظر و محیط تفریحی مقصد تشکیل شده است.
    کلیدواژگان: جذابیت مقصد نمایشگاهی، امکانات محل برگزاری، در دسترسبودن، شهر، منطقه میزبان، نمایشگاه بین المللی اصفهان
  • شهرام خلیلنژاد، محمدرضا دانشور صفحه 43
    هدف اصلی پژوهش، بررسی تاثیر فرهنگ دانش محور بر نوآوری راهبردی در شرکت های واقع در پارک علم و فنآوری دانشگاه تهران است؛ همچنین پژوهش حاضر به نقش میانجی ظرفیت جذب دانش در این رابطه می پردازد و بررسی می کند که آیا انعطاف پذیری راهبردی، این رابطه را تقویت می نماید یا تضعیف؟ فلسفه این پژوهش اثبات باوری، رویکرد آن قیاسی و راهبرد آن پیمایش است و بدینمنظور و پس از مرور مبانی نظری و طراحی مدل مفهومی، پرسشنامه ای مشتمل بر 24 پرسش به نمونه آماری متشکل از 113 نیروی ستادی شرکت های موردنظر ارائه شد؛ سپس، داده های گردآوریشده به کمک نرم افزار Smart PlS و از طریق ماتریس همبستگی، آزمون معادلات ساختاری و آزمون برازش مدل مورد تحلیل و آزمون قرار گرفتند. در نهایت، هر سه فرضیه پژوهش تایید شدند و مشخص شد که ارزش ها و باورهای معطوف به تسهیم و خلق دانش می توانند در ظرفیت جذب بالقوه و بالفعل دانش موثر باشند و همچنین این ظرفیت جذب در خلق مدل های جدید کسب و کار موثر است؛ همچنین نتایج پژوهش حاکی از آن است که رابطه بین ظرفیت جذب و نوآوری راهبردی با بالارفتن سطح انعطاف پذیری راهبردی تقویت می شود.
    کلیدواژگان: فرهنگ دانش محور، ظرفیت جذب دانش، نوآوری راهبردی، انعطاف پذیری راهبردی
  • حبیبالله رشیدارده، سعید خزایی، محمدولی مقدم زنجانی صفحه 65
    در این پژوهش با استفاده از دو روش آینده نگاری یعنی تحلیل اثرات متقابل (برگذر) و سناریوپردازی، ابتدا به شناسایی و عوامل راهبردی موثر بر آینده صنعت بانکداری پرداخته و سپس سناریوهای عمده پیشروی صنعت بانکداری بررسی و تحلیل میشود. داده های اولیه پژوهش با استفاده از نرم افزار میکمک تجزیه وتحلیل شده اند. در نهایت، نتایج بهکارگیری روش تحلیل تاثیرات متقاطع حاکی از آن است که 10 عامل کلیدی سودآوری، منابع و مصارف، دولت و اقتصاد، بهره و ذخیره قانونی، مطالبه های معوق، کفایت سرمایه، تحریم ها، قوانین و مقررات، تسهیلات تکلیفی و فضای اقتصاد از میان عوامل شناساییشده بیشترین تاثیر و تاثر را بر آینده صنعت بانکداری خواهند داشت. در ادامه این عوامل بهعنوان پایه اصلی در سناریونویسی استفاده شد. بهمنظور سناریونگاری در این مرحله از کارشناسان متخصص نظرخواهی شد و با جمع بندی آن ها 31 وضعیت محتمل برای 10 عامل تعریف شد. وضعیت محتمل برای هر عامل طیفی از وضعیت های نامطلوب تا مطلوب را پوشش می داد. با تحلیل های انجامشده توسط نرم افزار سناریو ویزارد، 5 سناریوی قوی و 9 سناریوی باورکردنی براساس 31 وضعیت محتمل مربوط به 10 پیشران کلیدی استخراج شد.
    کلیدواژگان: صنعت بانکداری، آینده پژوهی، سناریوپردازی، تحلیل تاثیر متقابل (برگذر)
  • اکبر عالمتبریز، مصطفی عظیمی، سید اسماعیل نجفی صفحه 91
    فنآوری یکی از عوامل رقابتی کلیدی در اقتصاد جهانی است؛ اما برای حضور موفق و پایدار در بازار پویای امروزی باید یک جزء مهم دیگر بهنام دانش مشتری را نیز مدنظر قرار داد .مدیریت دانش مشتریان، برای سازمانها این امکان را فراهم میآورد که با احتمال بیشتری قادر به تشخیص
    فرصتهای پدیدارشده در بازار بوده و مزیت رقابتی خود را افزایش دهند. مدیریت دانش مشتری در ارتباط با بهدستآوردن، اشتراکگذاری و بسط دانش مشتریان با هدف افزایش منافع ذینفعان سازمان است. در این پژوهش سعی شده است با استفاده از داده ها مشتریان، مجموعه صنعتی به شناسایی هر چه بیشتر نقاط قوت و ضعف نمایندگان خدمات پس از فروش پرداخته که مهمترین کانال جلب رضایت مشتریان فعلی و جذب مشتریان آتی است. از تکنیکهای تحلیل پوششی داده ها (DEA) کارآیی این شرکتها ارزیابی شده و ارتباط شایستگی و مهارت آنها را (در حوزه KM) با جریان خدمات (در حوزه CRM) بررسی کرده و درنهایت شرکتهای مذکور جهت بهبود ارائه خدمات و جلب رضایت مشتری به کمک مدل سکستون رتبهبندی شده اند.
    کلیدواژگان: مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری، الگوگرایی بهبود روابط
  • حسن مخملی، آمنه سهرابی، الهام مقدمنیا، مریم بهیفر صفحه 109
    در سال های اخیر مطالعه در مورد الگوهای هزینه یابی، موجب آشکارشدن کمبودهای موجود در این الگو ها و تلاش جهت بهبود آن ها شده است. با این وجود، به علت اهمیت موضوع، بهای تمامشده و مزیتی که شناسایی آن در برنامه ریزی و درجه بندی سازمان ها دارد، در این پژوهش سعی شده است که نقش کارکرد هزینه یابی بر مبنای فعالیت زمان گرا در مقایسه با مدل های سنتی هزینه یابی در شرکت خدماتی برکت تل ارزیابی شود. پژوهش حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و تحلیل داده ها توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش مرکز تماس شرکت برکت تل بهعنوان نمونه موردمطالعه درنظر گرفته شده است. برای گردآوری داده ها از اسناد و دفاتر مالی شرکت بهره گرفته شد و در نهایت با محاسبه هزینه توسط مدل TDABC و روال جاری سنتی آن، از آزمون آماری تی استیودنت جهت مقایسه دو نمونه استفاده شد. نتایج نشان داد که مدل هزینهیابی بر مبنای فعالیت زمان گرا جهت محاسبه بهای تمامشده خدمات در شرکت برکت تل نسبت به مدل سنتی کارا تر است؛ همچنین این روش می تواند توسط مدیران برای شناسایی ظرفیت ها و هزینه های بلااستفاده در راستای اهداف گوناگون بهکار گرفته شود.
    کلیدواژگان: هزینه یابی، هزینه یابی بر مبنای فعالیت زمان گرا، خدمات سلامت الکترونیک
  • فرخ پارسیزاده، غزاله عزیزی، حمید زعفرانی صفحه 127
    این پژوهش برای بررسی میزان آگاهی و آمادگی مردم شهرستان پاکدشت در برابر پدیده زلزله و شناسایی مناسب ترین روش آموزش ایمنی و نیازهای اطلاعاتی آن ها در این زمینه، انجام شده است. بدین منظور یک نظرسنجی از ساکنین شهر برای دستیابی به میزان آمادگی و شناخت آنها نسبت به زلزله، میزان آگاهی آنان از زلزله خیزبودن منطقه، نیازهای ضروری آنها، رفتارهای آنان هنگام وقوع زلزله و همچنین مناسب ترین روش آموزشی جهت انتقال مفاهیم و نکات ایمنی به آنها انجام شده است. نمونه آماری در این تحقیق 512 نفر از جمعیت ساکن شهر پاکدشت را شامل می شود. برای جمع آوری داده ها، پرسشنامهای طراحی و توسط پرسشگران با مراجعه به درب منازل و مدارس دبیرستان تکمیل شده است. پس از جمع آوری، داده ها استخراج شده و با استفاده از نرم افزار آماری اس.پی.اس.اس (SPSS) نتایج بررسی شد. مهمترین دستاوردهای این مطالعه بیانگر این نکته است که ارائه روش های آموزشی باید بر اساس فرهنگ رایج و علائق مردم منطقه انجام پذیرد، از طرفی برگزاری مانورهای مدارس کماکان یکی از مهمترین روش های آموزشهای غیررسمی در نهادینهکردن فرهنگ ایمن جامعه در برابر خطرات ناشی از زلزله تلقی میشود. این نتایج که برای اولین بار ارائه شده است، نشاندهنده زوایای مبهم و راهگشای برنامه ریزی های آتی جهت مدیریت بحران و ریسک زلزله و نیز آموزش اهالی در شهرستان پاکدشت است.
    کلیدواژگان: زلزله، آمادگی، آموزش همگانی، پاکدشت
  • ناصر شهسواریپور، شهلا حیدربیگی، فرحناز آهنگ صفحه 151
    امروزه سازمانها باید موقعیت خود را ارزیابی و راهبردهای مناسب را تدوین و اجرا کنند. کلید اجرای موفق راهبردها این است که افراد آنها را درک نمایند. نقشه راهبرد بهعنوان توصیفکننده راهبردهای سازمان به افراد در درک آنها کمک میکند. در سازمانها، ترسیم نقشه راهبرد شهودی و اغلب بدون توجه به روابط علت و معلولی میان اهداف راهبردی و تنها از طریق نظرات مدیران ارشد انجام میشود. با این روش ارتباط بین اهداف راهبردی روشن نبوده و مشخص نیست که کدام اهداف راهبردی با هم در ارتباطاند. هدف این پژوهش، ارائه رویکردی نوآورانه با استفاده از نظریه دایگراف بهمنظور جبران این کمبود است تا روابط علت و معلولی بین اهداف راهبردی نقشه راهبرد را با تجمیع و پردازش قضاوت خبرگان، انکشاف و ترسیم نماید. اعتبار رویکرد ارائه شده با انجام مطالعه موردی در یک سازمان دولتی مدیریت محصولات غذایی و دارویی سنجیده شده است. جامعه آماری پژوهش را 10 نفر از خبرگان یک سازمان دولتی مدیریت محصولات غذایی و دارویی تشکیل شده و نتایج اجرای این رویکرد در غالب نقشه راهبرد آن سارمان ارائه شده است.
    کلیدواژگان: راهبرد، نقشه راهبرد، نظریه دایگراف
|
  • Majid Mohammad Shafiee, Morteza Maddah Page 19
    International exhibitions are as one of the most important introducing channelsfor product and transfer of technology in the world. This study has identified the strategic aspects of exhibition destination attractiveness in Isfahan International Exhibition. Participants in this study include exhibitors and visitors. The scale of exhibition destination attractiveness was applied on them. In this paper, Cronbach's alpha and combined research were used for reliability, and exploratory and confirmatory factor analysis for validity. Results revealed that the Cronbach's alpha coefficient for scale of exhibition destination attractiveness was equal to 0.91. For subscales of facilities, availability, city / host region as a competitive source for exhibitors, economic environment, host city leadership in industry and leisure environment was calculated 0.75, 0.85, 0.79, 0.82, 0.81, and 0.78, respectively. The result of confirmatory factor showed that this scale is a second- order constituent made up of facilities, availability, and city / host region as a competitive source for exhibitors, economic environment, host city leadership in industry and leisure environment.
    Keywords: Exhibition Destination Attractiveness, Venue Facilities, Availability, Host City, region, Isfahan International Exhibition
  • Shahram Khalilnezhad, Mohammad Reza Daneshvar Page 43
    The main objective of this study was to examine the effect of knowledge culture on strategic innovation in companies located in Tehran University's Science and Technology Park. In addition, the present study examined the role of knowledge absorptive capacity and considered that strategic flexibility is strengthened or weakened this relationship. The philosophy of the research is positivism, the approach is deductive, and the strategy is surveying. Therefore, after reviewing the literature and designing the conceptual model, a questionnaire consisted of 24 questions presented to a sample of 113 staff members. Then, the data were gathered and analyzed by Smart PlS software through correlation matrix, structural equation model and fitness test. Finally, all three hypotheses were confirmed. It was found that knowledge-based values and beliefs affect potential and realized knowledge absorptive capacity, and this absorptive capacity is effective in creating new business models. Furthermore, the study showed that the relationship between absorptive capacity and strategic innovation to is strengthened by rising of strategic flexibility.
    Keywords: Knowledge-based Culture, Knowledge Absorptive Capacity, Strategic Innovation, Strategic Flexibility
  • Habibollah Rashid Ardeh, Saeed Khazaei, Mohammad Vali Moghadam Zanjani Page 65
    In This article by using Foresight methods as cross impact balance and the scenario planning to identify strategic factors affecting the banking industry discussed the future And then the major scenarios ahead the banking industry are compiled and analyzed. Initial research data have been analyzed by using the mic mac software. The results obtained from the use of CIB showed that 10 key operating profitability, resources and expenditures, government and the economy, interest and reserve requirements, payments, capital adequacy, sanctions, laws and regulations, duty facilities and environment of economic uncertainty among identified factors will have the greatest impact and influence on the future of the banking industry, these basic factors used in scenario planning. In order to scenario planning at this stage of experts were consulted and ultimately the sum of 31 possible positions for 10 factors were defined. Possible position for any of a variety of situations covered unfavorable to favorable. An analysis performed by the scenario wizard software, 5 strong scenarios and 9 believable scenarios of based on 31 possible positions on the 10 key driving was extracted.
    Keywords: Banking Industry, Future Study, Scenario Planning, Cross -Impact Analysis
  • Akbar Alem Tabriz, Mostafa Azimi, Seyyed Esmaeil Najafi Page 91
    Customer Knowledge Management (CKM) provides this opportunity for organizations to be able to diagnose created opportunities in the market and increase their competitive advantage. In this paper we have tried to identify the strengths and weaknesses of after sale service agents for the purpose of gaining satisfaction of current customers by use of data collected from a set of customers of an industrial complex, as well as to assess these companies efficiency and to consider the connection between their competence aspect with service. This result indicates these companies efficiency for providing service to other customers and this procedure will make it possible to take decision for devolving great.
    Keywords: Customer Knowledge Management_Knowledge Management_Customer Relationship Management_Pattern - Oriented Improving Relationships
  • Hassan Makhmali, Ameneh Sohrabi, Elham Moghadamnia, Maryam Behifar Page 109
    In recent years the study of various costing pattern, led to revealing deficiencies for that and trying to improve them. However, because of the importance of cost and the advantage that recognizing it has in planning and rating of organizations, in this research has been tried to assessment of function of Time Driven Activity Based Costing (TDABC) pattern, compared to the classical costing in particular ABC, in service companies. This paper has an applied purpose and the analysis is descriptive by using correlation method. Financial records and documents were used to the collecting the data and finally the costs calculated by TDABC model and current model, then Student's t-test were used to compare the two samples. The results indicated that TDABC was more efficient than the classic costing, which used at Barakatel Company, for calculating the service's costs. This method can also apply by managers to finding out the idle capacities and costs for different purposes.
    Keywords: Costing_Time Driven Activity - Based Costing_Health Care Services
  • Farokh Parsizadeh, Ghazaleh Azizi, Hamid Zafarani Page 127
    This research has been conducted to determine the level of knowledge and readiness of people in Pakdasht city against earthquake phenomenon and to identify the most appropriate method of safety education and people's needs in this field. For this purpose, a survey has been done among residents of the Pakdasht city to obtain their knowledge and readiness on earthquakes, their awareness of the earthquake, their needs, their behaviors during the earthquake, and the most accepted and appropriate educational methods for transferring concepts and safety measures to them. The statistical sample included in this study is 512 inhabitants of the city of Pakdasht. A questionnaire was designed for collecting data and has been completed by questioners by visiting the door of houses and high schools. After collection, the data were extracted and analyzed using SPSS statistical software. The most important achievements of this study suggest that the provision of educational methods should be based on the common culture and interests of the people of the region. On the other hand, school drill continues to be one of the most important ways of informal education in institutionalizing the society's social culture against the effects of earthquake. These first-presented results will clarify ambiguous angles and provide future plans for disaster management and earthquake risk, as well as training residents in the capital's suburbs.
    Keywords: Earthquake, Preparedness, Public Education, Pakdasht
  • Shahla Heydarbeigi, Nasser Shahsavaripour, Farahnaz Ahang Page 151
    Nowadays, the organizations should assess your situation by using strategic planning, and formulate and implement the appropriate strategies. The key of the successful implementation of strategies is that people understand them. Since the strategy map describing strategies of the organizations and help people understand them plays an important role in this regard. The organizations often prepare strategy map using the senior managers and experts’ opinions and ideas of organizations during a series of multiple management sessions. The aim of this study is to introduce an innovative approach using diagraph theory which can develop and draw the causal relationships between the strategic objectives of the strategy map with the aggregation and processing of the experts’ judgment. The research statistical population is determined ten expert managers of a Food and Drug government organization. The results of the implementation of this approach and its efficiency are examined are applied in a Food and Drug government organization.
    Keywords: Strategy, Strategy Map, Diagraph Theory