ماهنامه گزیده مدیریت
پیاپی 42 (آذر 1383)

جورج لاتور، خود را مدیر خوبی می داند. جورج به عنوان مدیر عامل شرکت رترونیکس باید درآمد شرکت را افزایش داده و تاسال 2006 نیز شرکت را تبدیل به یک شرکت سهامی عام کند. او به درخواست و اصرار رییس هیات مدیره، شلی استرن (یک مدیر کار امد بازاریابی) با به کار گرفته است. رییس هیات مدیره معتقد است او فقط به کمی آموزش در زمینه کسب و کار نیاز دارد. جورج حداکثر سعی خود را برای پیشرفت این مدیر تازه استخدام به کار می گیرد. او از شلی می خواهد در جلسات طراحان و ملاقات با مشتریان شرکت کند...

یک بازار دویست میلیارد دلاری در افق کسب و کار شما ظاهر شده، ولی ممکن است به آن توجه نکرده باشید. این بازار بزرگ ارتش جدید ایالات متحده است. ارتش عملا در حال تغییر تمام بخش ها و قسمت های خود است و تا ضمن ایجاد زیر ساخت های لازم جهت پشتیبانی و آموزش نیروهای نظامی از آمادگی دفاعی خود در مقابل تهدیدهای غیر قابل پیش بینی نیز اطمینان یابد. اکنون ارتش برای تامین طیف وسیعی از نیازهای خود (از مسکن و خدمات درمانی تا فناوری اطلاعات) به همکاری با شرکای تجاری جدید روی آورده است...

شرکت ها به طور منظم گران بهاترین منبع خود (وقت مدیران ارشد) را بر باد می دهند. در بسیاری از شرکت ها مدیران ارشد هر ماهه فقط سه ساعت دور هم جمع می شوند تا درباره راهبرد شرکت با هم گفت و گو کنند. اما از این فرصت اندک هم درست استفاده نمی شود و آن قدر صحبت های پراکنده می کنند که نتیجه ای عاید نمی شود. تاوانی که شرکت ها برای استفاده نادرست از وقت مدیران می پردازند، گزاف است. تاخیر در گرفتن تصمیم های راهبردی سبب بی توجهی به ضایعات، افزایش هزینه، قیمت شکنی های زیان آور، از دست دادن فرصت های تولید فراورده جدید و گسترش دامنه کسب و کار و سرمایه گذاری بلند مدت نامناسب می شود...

اکنون وقت بازنگری مجدد نام های جهانی است. بیش از دو دهه قبل، تئودر لویت، استاد مدرسه بازرگانی هاروارد اعلام کرد شرکت ها باید از طریق تولید محصولات یک سان و استاندارد در تمام دنیا رشد کنند. ولی اکثریت مصرف کنندگان با مصرف محصولات عمومی و عام مشکل دارند. لذا شرکت ها به سمت تولید محصولات جهانی که با نیازهای محلی تطبیق داده شده اند حرکت کردند. این استراتژی جدید بازاریابی است. این نامهای تجاری جهانی شکوه گذشته خود را از دست داده اند. این نام ها تحت محاصره نام های مشهوری چون کوکا کولا و نایک قرار گرفتند و فعالیت ها بر ضد جهانی شدن نیز موجب تشدید این امر شده است...

همه ما رهبران را تحسین می کنیم. با این وجود، در تلاش برای درک کارکرد رهبری، غالبا این حقیقت را از نظر دور می داریم که پیروان بخشی اساسی از این معادله هستند. متاسفانه در ادبیات مدیریت به پیروان بهای کمی داده می شود و آن ها را در قالب افرادی توصیف می کنند که منحصرا به جذبه جادویی رهبرنشان یا نظرات دلسوزانه آن ها واکنش نشان می دهند. آن چه به نظر می رسد از دید بیش تر تحلیل ها پوشیده مانده باشد، این است که پیروان انگیزه های خود را دارند و با همان قدرتی برای پیروی برانگیخته می شوند که رهبران برای رهبری...

زمانی که شخصی وضعیت پیچیده ای را ارزیابی کرده و تصمیم سریعی می گیرد که بعدا معلوم می شود تصمیمی خوب و بلکه درخشان بوده، به تصور شما کار زیرکانه و هوشمندانه ای انجام شده است. چنان چه چنین عملی از سوی او تکرار شود، متوجه می شوید با مورد ویژه ای رو به رو هستید. این پدیده حاصل قدرت ذهنی صرف نیست، هر چند به آن کمک می کند. هوش عاطفی هم نیست، هر چند معمولا این عنصر هم در آن نقش دارد. این پدیده، هوشمندی عمیق نام دارد. افراد دارای هوشمندی عمیق، فیلسوف ماب نیستند و در واقع به این معنا خردمند هم نیستند، بلکه در زمینه کسب و کار زیرکی دارند...

ماجرای تحول آی. بی. ام. د ردهه گذشته رویدادی چشمگیر و مستند است. اما در پس این موفقیت، داستانی در مورد افراد وجود داشته که کم تر شنیده شده است. این داستان چگونگی ایجاد تغییر کامل به سمت ترکیب متنوع فعلی شرکت و پایه گذاری کسب و کاری جدید با ارزش میلیون ها دلار را توضیح می دهد. از زمانی که لوگوستنر زمام امور را در سال 1993 به دست گرفت، آی. بی. ام. در زمینه حقوق مدنی و فرصت های شغلی برابر، تاریخچه ای طولانی از مدیریت در حال رشد را پشت سر گذاشته بود...

امروزه، بیش تر مدیران شرکت ها با متمرکز ساختن تلاش خود برای افزایش ارزش طول عمر مشتریانشان موافقند. اما فقط تعداد معدودی از آن ها نسبت به کاربردی کردن این ایده در مدیریت بازاریابی خود اقدام کرده اند. به عنوان مثال، ارزش ویژه به نام تجاری اولدوزموییل نزد بیش تر مشتریان آن خودرو در طول سال های دهه 1980 بسیار زیاد بود. اما در سال های انتهایی دهه مزبور دوست داران این خودرو پیر شده بودند. پس چرا جنرال موتورز منابع کلان مالی و سال های طولانی را صرف جایگاه یابی مجدد و احیا نام تجاری وامانده و از دست رفته مزبور کرد؟...

صفحه اول روزنامه ها پر از داستان های تاسف بار شرکت هایی چون ویوندی و ای. او. ال تایم وارنر است که سعی داشتند برای رشد سریع و یا دگرگون کردن الگو های کسب و کار اساسا ضعیف خود از استراتژی های ادغام و تملک بهره گیرند. نویسندگان مقاله بر پایه داده های جامع و تجربیات خود نتیجه می گیرند انجام معاملات کلان تنها در دو وضعیت عاقلانه است: هنگامی که باعث تقویت مبنای رقابتی موجود یک شرکت شوند یا زمانی که به شرکت کمک کنند با تغییر مبنای رقابتی صنعت تغییر دهد...