فهرست مطالب

مجله مدیریت بازاریابی
پیاپی 64 (پاییز 1403)

  • تاریخ انتشار: 1403/07/11
  • تعداد عناوین: 8
|
  • سمیه حضوری، محمدعلی عبدالوند *، کامبیز حیدرزاده، محسن خون سیاوش صفحات 1-11
    مقدمه

    بازار دیجیتال نسبت به مصرف کننده مد دیدگاه تجارتی دارد. از آنجایی که این بازار، قصد تاثیرگذاری بر رفتار خرید مصرف کننده و جلب اعتماد وی را دارد، با استفاده از فضای دیجیتال نگرانی‏ هایی از تصویر بدنش در ذهن مصرف کننده ایجاد می‏کند که وی را به سمت جراحی زیبایی، افزایش رژیم غذایی و خدمات مد سوق دهد. از طرفی تاثیر بازاریابی دیجیتال به عنوان موتور حرکت کسب و کار در شکل دهی رفتارخرید بالاست و افراد تحت تاثیر تبلیغات، رفتارشان را در خرید خدمات مد تغییر می دهند. تاکنون پژوهشی برای بررسی رفتار خرید مصرف کنندگان مد بر اساس الگو تغییر رفتار خرید با استفاده از فضای دیجیتال انجام نشده است. هدف این پژوهش طراحی مدل رفتار خرید مصرف کننده برای موقعیت های مختلف رفتار خریدمصرف کننده در بازار دیجیتال است.

    روش پژوهش:

     از روش کیفی و تئوری داده بنیاد برای گردآوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل داده، استفاده شد. پس از مصاحبه تخصصی با 14 نفر ازخبرگان و مدیران بازاردیجیتال که از طریق روش غیر احتمالی و نمونه گیری هدفمند (گلوله برفی) انتخاب شدند.

    یافته‏ ها:

     داده ‏ها به صورت کدگذاری باز، محوری، انتخابی طبقه بندی و در قالب 32 مفهوم و 9مقوله اصلی استخراج شدند. با استناد به نظریه داده بنیاد، کدهای شناسایی شده در قالب عوامل راهبردی، مولفه ها، موارد علی، شرایط زمینه ای، شرایط تاثیرگذار، پیامدها دسته بندی شدند.

    نتیجه‏ گیری:

     مقوله ‏ها شامل: عوامل راهبردی بازار دیجیتال،مولفه بازار دیجیتال، موارد علی تاثیر گذار در رفتارخریدمصرف کننده فضای دیجیتال، محرک خارجی و شرایط زمینه‏ای تاثیرگذار در فضای دیجیتال، مولفه مد، رفتارخرید مصرف کننده مد، شرایط تاثیرگذار در بازار مد، پیامد منفی، پیامد مثبت.

    کلیدواژگان: بازاریابی دیجیتال، تئوری داده بنیاد، رفتارخرید مصرف کننده، مد، مصرف کننده مد.
  • امیر دانش شهرکی، شهناز نایب زاده*، سید حسن حاتمی نسب صفحات 13-32
    مقدمه

    نظر به ضرورت توسعه خدمات جدید در یکی از حلقه‏ های مهم زنجیره تامین موادغذایی یعنی خرده فروشی در کنار اهمیت غیرقابل انکار رویکرد بازاریابی پایدار به عنوان ابزار خلق ارزش اجتماعی و زیست‏ محیطی برای برندها، مشتریان آنها و عموم مردم جامعه، این پژوهش با هدف شناسایی و تحلیل عوامل موثر بر توسعه خدمات خرده فروشان مواد غذایی با رویکرد بازاریابی پایدار انجام شد.

    روش پژوهش: 

    روش تحقیق حاضر از نوع توصیفی - اکتشافی بود که با رویکرد ترکیبی (از نوع متوالی، کیفی-کمی) انجام شد. در گام اول پژوهش از طریق تحلیل محتوا و مصاحبه با خبرگان شناسایی عوامل انجام و سپس در گام دوم از طریق پرسشنامه مربوط به نگاشت شناختی فازی روابط بین متغیرها بررسی و تدوین سناریو با کمک نرم‏افزارهای اف سی مپر و پاژک صورت گرفت.

    یافته ها

     تحلیل داده‏ ها مجموعه ای از متغیرهای تاثیرگذار در توسعه خدمات نوین خرده فروشان صنایع غذایی با رویکرد بازاریابی پایدار، تاثیرات این متغیرها و نیز سناریوهایی کاربردی را حاصل ساخت.

    نتیجه گیری

    اتخاذ رویکرد بازاریابی پایدار مبتنی بر سه مولفه انسجام راهبردی، تعامل اجتماعی و قابلیت‏های اخلاقی می‏تواند از طریق ایجاد ارزش برای مشتری، جامعه و محیط‏زیست، منافع سازمانی برای خرده فروشان مواد غذایی و نیز منافع قابل درک ملموس برای مشتری را در پی داشته و زمینه‏ ساز کسب مزیت رقابتی پایدار گردد؛ نظر به نتایج تحلیل گرافیکی نقشه‏های شناختی مبنی بر تاثیرگذاری قابل توجه نوآوری در ارتباط با مشتری، شیوه ‏های نوین کسب و کار و همچنین نرم‏افزار و شبکه، فعالین این صنعت به واسطه توجه به محیط‏زیست و مسئولیت اجتماعی، ایجاد ارزش برای جامعه و توجه به عوامل فیزیکی و موقعیت مکانی در کنار پایش سیاست‏های حاکمیتی و حمایتی دولت می‏توانند مسیر خود در تحقق اهداف مربوط به جذب و حفظ مشتری را هموار سازند.

    کلیدواژگان: توسعه خدمات، بازاریابی پایدار، خرده فروشی، صنعت مواد غذایی، نگاشت شناختی.
  • فرانک خدایاری*، حسام الدین زمانی صفحات 33-45

    هدف اصلی این تحقیق بررسی نقش ارزش ویژه برند آنلاین بر تمایل به خرید مجدد با درنظر داشتن نقش جذابیت بصری، ترجیح آنلاین و تمایل به پرداخت قیمت بالاتر در محصولات با تکنولوژی بالا می باشد. این پژوهش به لحاظ طبقه بندی برمبنای هدف، کاربردی است و به لحاظ طبقه ‏بندی برمبنای روش یک تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق خریداران آنلاین تلفن همراه سامسونگ در شهر تهران است. نمونه‏ گیری این پژوهش از نوع دردسترس می باشد و حجم نمونه مورد نیاز با توجه به فرمول کوکران برابر 384 نفر است. ابزار گردآوری داده ‏ها در این پژوهش پرسشنامه‏ های استاندارد بوده که روایی آنها از طریق روایی صوری و محتوایی و پایایی آنها نیز از طریق ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی مورد تائید قرار گرفت. داده ‏های گردآوری شده از طریق نرم‏افزار Spss و Smart-PLS مورد تحلیل قرار گرفتند و با کمک مدلسازی معادلات ساختاری فرضیه‏ های تحقیق بررسی شدند. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد، تمایل به پرداخت قیمت بالاتر در اثرگذاری ارزش ویژه‏ی برند الکترونیکی (آنلاین) بر ترجیح الکترونیکی (آنلاین) نقش تعدیل کننده دارد، همچنین ترجیح الکترونیکی در ارتباط بین ارزش ویژه برند الکترونیکی (آنلاین) و تمایل به خرید مجدد نقش میانجی دارد.

    کلیدواژگان: توسعه خدمات، بازاریابی پایدار، خرده فروشی، صنعت مواد غذایی، نگاشت شناختی.
  • بابک رشیدی آشتیانی، سید حمید خداداد حسینی*، بیت الله اکبری مقدم صفحات 47-66
    مقدمه

    اینترنت به مصرف کنندگان کمک کرده تا روش های جدید خرید را بپذیرند و خلق تجربه مطلوب آنلاین برای مشتریان با طراحی مناسب صفحات محصولات و استفاده موثر از ویژگی های کلامی و بصری، یکی از مهم ترین موضوعات برای موفقیت فروشگاه های آنلاین است اما هنوز مشخص نیست که ارائه محصولات دقیقا باید به چه صورتی باشند تا منجر به تجربه مطلوب نزد مشتریان شود. بنابراین، این پژوهش با هدف شناسایی ویژگی های کلامی و بصری محصولات ارائه شده در فروشگاه های آنلاین انجام گرفته است.

    روش پژوهش: 

    مطالعه مبتنی بر روش پدیدارشناسی توصیفی است و شواهد از پانزده مشارکت کننده با روش نمونه گیری هدفمند و کاربرد پروتکل مصاحبه به صورت نیمه ساختاریافته گردآوری و با روش پیشنهادی کلایزی کدگذاری و با کاربرد نرم افزار «مکس کیو دی ای» تجزیه و تحلیل شده است. اعتبار کدگذاری براساس ضریب توافق دو کدگذار (ضریب کاپا) و روایی کدگذاری با مراجعه به مشارکت کنندگان تایید شده است.

    یافته ها

    یافته ها حاوی سه مضمون اصلی (ویژگی های کلامی، ویژگی های بصری و تجربه مشتریان) و نه مضمون فرعی (تجربه محصول، حریم خصوصی و امنیت، بازگشت و معاوضه، تجربه تحویل، راحتی خرید، اطلاعات فنی محصول، چاپ اطلاعات، عناصر گرافیکی و عناصر ساختاری است.

    نتیجه گیری

    از نتایج این پژوهش مدیران و کسب و کارهای آنلاین می توانند در راستای بهبود تجربه مشتری استفاده کنند و جهت معرفی و ارائه محصولات از  ابزارهای کلامی (مانند اطلاعات فنی محصول و چاپ اطلاعات) و بصری (مانند عناصر گرافیکی و ساختاری)  به نحو موثرتری استفاده نمایند.

    کلیدواژگان: ویژگی های کلامی محصول، ویژگی های بصری محصول، تجربه زیسته مشتری آنلاین، خرده فروشی آنلاین
  • علی رمزی مژدهه، محمدرضا وطن پرست*، مهدی مشکی صفحات 67-87

    در این مقاله نقش فشار مدیرعامل در تصمیم گیری‏های مدیریت سود با تاکید بر ویژگی‏های شخصیتی با سه رویکرد رفتاری در نمونه آماری به تعداد 65 نفر از مدیران مالی شرکت‏های بورسی مورد بررسی قرار گرفته است. فشار مدیرعامل به عنوان متغیر مستقل و تصمیم گیری‏های مدیریت سود به عنوان متغیر وابسته و ویژگی‏های شخصیتی بعنوان متغیر تعدیل گر و دموگرافی افراد بعنوان متغیر کنترلی مدیران مالی در نظر گرفته شد. همچنین پژوهش حاضر از لحاظ روش گردآوری داده ‏ها یک پژوهش پیمایشی و توصیفی و کمی و از نوع همبستگی و پس رویدادی است. جامعه آماری این تحقیق کلیه شرکت‏های فعال در بورس اوراق بهادار تهران که در 2 سال اخیر، از سال 1398 و 1399 صورت‏های مالی آنها حسابرسی شده باشد، انتخاب شده است. با توجه به اینکه جامعه تحقیق محدود و شامل تمامی مدیران مالی شرکتهای بورسی است، بهترین روش نمونه گیری، روش نمونه ‏گیری هدفمند از نمونه‏ های در دسترس خواهد بود. همچنین قلمرو زمانی این تحقیق برای جامعه مورد مطالعه شامل مدیران مالی شرکتهای پذیرفته شده در سال 1399 می‏باشد. برای تعیین پایایی پرسشنامه، ابتدا از طریق پیش آزمون، تعدادی پرسشنامه بین یک نمونه تصادفی توزیع شد و سپس با استفاده از نرم افزار SPSS ضریب آلفای کرونباخ محاسبه گردید و برای آزمون فرضیه ‏ها از رگرسیون حداقل مربعات در نرم افزار ایویوز استفاده شد. نتایج این پژوهش نشان می‏دهد رابطه مثبت و معناداری بین فشار مدیرعامل بر تصمیمات مدیریت سود وجود دارد. اما رابطه معناداری بین فشار مدیرعامل بر تصمیمات مدیریت سود با دو رویکرد رعایت و عدم رعایت استانداردهای حسابداری وجود ندارد. همچنین عوامل تعدیل گر ویژگی‏های شخصیتی بغیر از هوش هیجانی، تاثیر معناداری در تصمیمات مدیریت سود نداشته است. بنابراین به نظر می‏رسد در ایران چون مدیران مالی توسط مدیران عامل شرکت‏ها انتخاب می‏شوند، مدیران جهت تامین اهداف خود آنها را زیر سلطه می‏گیرند. مدیران مالی در چنین شرایطی جهت حفظ منافع و موقعیت شغلی و ارتقاء جایگاه سازمانی خود در تصمیم گیری‏های مدیریت سود، ویژگی‏های شخصیتی و استانداردهای حسابداری را مد نظر قرار نمی دهند.

    کلیدواژگان: ویژگی‏های شخصیتی، فشار مدیر عامل، هوش هیجانی، خودشیفتگی، عدم پایبندی به اخلاق، مدیریت سود.
  • علی عبادی، حسن مهرمنش*، سید ذبیح الله هاشمی صفحات 89-103
    مقدمه و هدف

    توسعه محصول جدید فرایندی است که از مراحل ایده پردازی تا عرضه یک محصول جدید به بازار را شامل می شود. این فرایند اغلب با شناسایی نیازهای مشتریان و تحلیل بازار آغاز می شود. ایده های جدید از منابع مختلفی مانند بازخورد مشتریان، تحقیق و توسعه و تحلیل رقبا جمع آوری می شوند. پس از انتخاب ایده های برتر، فرایند طراحی و توسعه آغاز می شود که شامل ایجاد نمونه های اولیه، تست ها و اصلاحات مکرر است تا محصول نهایی به یک سطح قابل قبول از کیفیت و کارایی برسد. این مرحله معمولا شامل همکاری نزدیک بین تیم های مهندسی، بازاریابی، و مدیریت پروژه است. هدف از تحقیق طراحی مدل محصول جدید بر مبنای رویدادهای نوآورانه و عملکرد شرکت بود.

    روش‏‎ شناسی پژوهش: 

    پژوهش حاضر از حیث هدف پژوهش کاربردی و از حیث روش، کیفی با رویکرد نظریه داده بنیاد بود. در این پژوهش زاویه بندی روش شناختی با استفاده از روش های مختلف گردآوری داده ‏ها نظیر روش مطالعه کتابخانه ای و بررسی منابع و متون تخصصی و همچنین مصاحبه نیمه ساختاریافته رعایت گردید. براساس نمونه گیری هدفمند، 14 نفر از مدیران و خبرگان شرکت‏های کوچک و متوسط در تهران در سال (1403)، مورد مصاحبه قرار گرفتند. مصاحبه های انجام شده در نرم افزار ATLAS.TI کدگذاری شدند. برای تائید نتایج به دست آمده براساس سه سویه سازی، داده ها مورد ارزیابی و تحلیل روایی قرار گرفتند.

    یافته ها

    یافته های پژوهش 85 کد اولیه، 18 مقوله محوری در 6 مقوله انتخابی مشخص شدند. شرایط علی (تحقیق و توسعه، تخصصی سازی و دانش منابع انسانی، فرآیندهای داخلی، تامین مالی و عملکرد مالی و غیرمالی شرکت)؛ شرایط زمینه ای (همکاری و ارتباطات، حمایت دولتی و عوامل اجتماعی و فرهنگی)؛ شرایط مداخله گر (قوانین و مقررات، بازار و مشتریان، رقبا و تحولات فناورانه)؛ راهبردها (توسعه ارتباطات، توسعه فناورانه و عملکرد نوآورانه) و پیامدها (رشد مالی شرکت، توسعه برند و جذب مشتریان) مشخص شدند.
     

    کلیدواژگان: توسعه محصول جدید، رویدهای نوآورانه، عملکرد شرکت.
  • قاسم عبادی، حسین ادب، احمدرضا کسرائی * صفحات 105-122

    هدف پژوهش مدل کسب وکار چابک شرکت پتروشیمی اروند در محیط انقلاب صنعتی چهارم با استفاده از سیستم های مدیریت فرآیند کسب وکار بوده است. تحقیق به صورت اکتشافی و پیمایشی صورت گرفته است. در قسمت کیفی از روش دلفی و در قسمت کمی از روش مدل ساختاری تفسیری و معادلات ساختاری انجام شده است. در قسمت کیفی و همچنین روش مدل ساختاری تفسیری جامعه مورد بررسی مدیران و صاحبنظران در شرکت پتروشیمی اروند بودند که از روش نمونه‏گیری قضاوتی در دسترس 12 نفر انتخاب شدند. با استفاده از تکنیک کتابخانه‏ای مولفه‏های موثر بر مدل شناسایی شدند. ابتدا با استفاده از تکنیک دلفی به غربال و ارزیابی مولفه‏های شناسایی پرداخته شده است. در ادامه با استفاده از روش دلفی و روش ساختاری تفسیری به مدلسازی پرداخته شده است. نرم افزار مورد استفاده EXCEL و MICMAC است. جامعه کمی کارکنان شرکت پتروشیمی اروند به تعداد 1700 نفر بودندبا استفاده از فرمول کوکران 317 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. براساس پرسشنامه محقق ساخته براساس تحلیل کیفی، تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از کدگذاری و تحلیل مسیر انجام شده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از کدگذاری و تحلیل مسیر انجام شده است.  براساس نمونه گیری در ادامه به منظور برازش مدل پیشنهادی از تکنیک مدل معادلات ساختاری در نرم‏افزار SMARTPLS استفاده شده است. براساس تکنیک دلفی پنج دسته عوامل اصلی شامل کارایی کسب و کار، یکپارچگی کسب و کار، برنامه‏ریزی کسب و کار و زیرساخت‏های کسب و کار شناسایی شدند. استفاده از مدل کسب وکار چابک توسط شرکت پتروشیمی اروند در محیط انقلاب صنعتی چهارم با استفاده از سیستم های مدیریت فرآیند کسب وکار می تواند به بهبود کارایی و عملکرد کسب وکار کمک کند. این شرکت با اجرای مدل کسب وکار چابک، قادر خواهد بود تا با تسریع در فرآیندها و انعطاف پذیری بیشتر در تصمیم گیری ها، به سرعت به نیازها و تغییرات بازار و فناوری واکنش نشان دهد. با استفاده از سیستم های مدیریت فرآیند کسب وکار، پتروشیمی اروند می تواند فرآیندهای خود را بهینه سازی کرده و با کاهش زمان های تولید و عرضه محصولات، هزینه ها و وقفه های تولید را کاهش دهد.

    کلیدواژگان: کسب و کار چابک، انقلاب صنعتی چهارم، مدیریت فرآیند کسب و کار.
  • افشین بهره مند، فریز طاهری کیا*، محمدحسن بهزادی، اصغر مشبکی صفحات 123-140
    مقدمه

    میزان اثرات مثبت گردشگری بر جوامع به ماندگاری گردشگران وابسته است هر چه طول اقامت گردشگر در مقصد گردشگری بیشتر باشد نرخ اشتغال هتل ها و میزان هزینه گردشگران در مقصد گردشگری بیشتر بوده و به این ترتیب مقصد گردشگری از منافع گردشگر استفاده بیشتری خواهد ماندگاری گردشگران و در این میان اقامت طولانی مدت با توجه به ارتباط مثبت با درآمد کلی  حاصل از فعالیت های گردشگری به متغیری مهم برای همه مقاصد گردشگری تبدیل شده است. از این رو شناسایی و آگاهی طول مدت اقامت گردشگران و عوامل تاثیر گذار بر ماندگاری آنان برای برنامه ریزی و مدیریت گردشگری و تدوین سیاست‏های بازاریابی گردشگری به عنوان عنصری ضروری یاد می‏شود.

    روش پژوهش: 

    در این تحقیق از رویکرد نظریه داده بنیاد استفاده شد..به منظور جمع آوری داده‏ها با 17نفراز کارشناسان و خبرگان بخش گردشگری.مصاحبه های عمیق انجام گرفت. تعیین حجم نمونه نیل به نقطه اشباع نظری بود.تمامی افراد نمونه مورد مطالعه با رویکرد هدفمند و به روش گلوله برفی انتخاب شدند. کدگذاری و تحلیل داده‏ها طی سه مرحله با استفاده از نرم افزارمکس کیو دی ای به انجام رسید .

    یافته ها

    یافته‏ ها نشان داد که شرایط علی (شامل 2 مقوله اصلی، 8 مقوله فرعی و 36 مفهوم)، شرایط زمینه ای (شامل 3 مقوله اصلی، 5 مقوله فرعی و 19 مفهوم)، شرایط مداخله گر (شامل 2 مقوله اصلی، 5 مقوله فرعی و 14 مفهوم)، راهبردها (شامل2 مقوله اصلی، 5 مقوله فرعی و 15 مفهوم) و پیامدها (3 مقوله اصلی، 6 مقوله فرعی و 24 مفهوم) معرفی شدند.

    نتیجه گیری

    نتایج این تحقیق در راستای نظریه داده بنیاد بیانگر آن بود که عوامل علی شامل 2 مقوله اصلی (عوامل محلی ،وضعیت وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی) شرایط زمینه ای شامل 3 مقوله اصلی (شرایط محیط کلان سیاست گذاری ،برنامه ها، رویکرد سیستمی)،عوامل مداخله گر شامل 2 مقوله اصلی (قوانین و مقررات، تدوین سیاست های کلان حوزه گردشگری)، راهبردها دارای 2 مقوله اصلی (تقویت و بهبود زیرساخت‏ها، جایگاه‏یابی ایران به عنوان مقصد گردشگری) و پیامدها شامل 3 مقوله اصلی (پیامدهای فرهنگی، اقتصادی و اجتماعی) بود.

    کلیدواژگان: توسعه پایدار، ماندگاری گردشگران، بازاریابی مقصد.
|
  • Somayeh Hozouri, Mohamadali Abdolvand *, Kambiz Heidarzadeh, Mohsen Khunsiavash Pages 1-11
    Introduction

    According to the business perspective of the digital market fashion to the fashion and beauty consumer, which aims to influence the buying behavior and win her trust, there are concerns about the body image that leads the consumer to the ever-increasing demand for fashion services. So far, no research has been done to investigate the buying behavior of fashion consumers based on the patterns of changing buying behavior using the digital space, so the purpose of this research is to design consumer buying behavior model for different situations of buying behavior in the digital market.

    Methodology

    The research method of this study is a qualitative method. The technique used was determined based on foundational data theory. 14 experts and managers of the digital market were selected by non-probability and purposeful sampling method (snowball). Information and data were collected in the form of open codes through specialized interviews with experts and managers of the digital market. Then, the research data were classified and monitored by communicating between micro and macro categories and finally confirmed.

    Results and Discussion

    Data were extracted after open coding, axial and selective coding in the form of 32 concepts and 9 main categories. In the end, based on the foundational data theory, the identified codes were categorized into strategic factors, components, causal cases, basis conditions, influencing conditions, and consequences.

    Conclusion

    The categories are: strategic factors of the digital market, components of the digital market, causal factors influencing the buying behavior of consumers in the digital space, external stimuli and influential basis conditions in the digital space, fashion components, The component of fashion consumer buying behavior, The factor of influential conditions in the fashion market, The factor of positive consequences of the fashion market and the digital market, The factor of negative consequences of the fashion market and the digital market.

    Keywords: Consumer Buying Behavior, Digital Marketing, Foundation Data Theory, Fashion, Fashionconsumer
  • Amir Danesh Shahraki, Shahnaz Nayebzadeh*, Seyed Hassan Hatami Nasab Pages 13-32
    Introduction

    considering the necessity of developing new services in one of the important links of the food supply chain, i.e. retail, along with the undeniable importance of a sustainable marketing approach as a tool for creating social and environmental value for brands, their customers and the general public, this research The aim was to identify and analyze factors affecting the development of food retailer services with a sustainable marketing approach..

    Research method

    The current research method was descriptive-exploratory, which was conducted with a combined approach (sequential, qualitative-quantitative). In the first step of the research, factors were identified through content analysis and interviews with experts, and then in the second step, through a questionnaire related to fuzzy cognitive mapping, relationships between variables were examined and scenarios were compiled with the help of FC Mapper and Pazhek software.

    Findings

    Data analysis resulted in a set of influential variables in the development of new services for food industry retailers with a sustainable marketing approach, the effects of these variables and practical scenarios.

    Conclusion

    Adopting a sustainable marketing approach based on the three components of strategic coherence, social interaction and ethical capabilities can create organizational benefits for food retailers as well as tangible perceptible benefits for the customer through creating value for the customer, society and the environment. to establish and lay the groundwork for gaining a sustainable competitive advantage; According to the results of the graphic analysis of the cognitive maps based on the significant impact of innovation in customer relations, new business methods as well as software and network, the activists of this industry, by paying attention to the environment and social responsibility, create value for the society and Paying attention to the physical factors and the location along with the monitoring of the government's governance and support policies can pave the way in achieving the goals related to customer attraction and retention.

    Keywords: Service Development, Sustainable Marketing, Retailing, Food Industry, Cognitivemapping
  • Faranak Khodayari*, Hesamodin Zamani Pages 33-45

    The main purpose of this research is to investigate the role of online brand equity on the willingness to buy again, considering the role of visual appeal, online preference and the willingness to pay a higher price for high-tech products. This research is practical in terms of classification based on the purpose, and in terms of classification based on the method, it is a descriptive survey research. The statistical population of this research is the online buyers of Samsung mobile phones in Tehran. The sampling of this research is available and the required sample size according to Cochran's formula is equal to 384 people. The data collection tools in this research were standard questionnaires whose validity was confirmed through face and content validity and their reliability was confirmed through Cronbach's alpha coefficient and composite reliability. The collected data were analyzed through Spss and Smart-PLS software, and research hypotheses were investigated with the help of structural equation modeling. The results of the research showed that the willingness to pay a higher price has a moderating role in the effect of electronic (online) brand equity on electronic (online) preference, as well as electronic preference in the relationship between electronic (online) brand equity and willingness to buy. It has a mediating role.

    Keywords: Online Brand Equity, Willingness To Repurchase, Visual Appeal, Online Preference, Willingness To Pay A Higher Price
  • Babak Rashidi Ashtiani, S. H. Khodadad Hoseini*, Beytollah Akbari Moghaddam Pages 47-66
    Introduction

    The Internet helps consumers to adapt to the new methods of shopping. Well-designed product web pages and the effective use of verbal and visual characteristics create a favorable customer experience, which is critical to the success of online retailing, while these characteristics remain unclear. This research aims to investigate the verbal and visual characteristics that promote favorable online shopping experiences.

    Methods

    The methodology of this study is descriptive phenomenology. Evidences were collected from fifteen participants, by the aid of the semi-structured protocol using non-probable purposive sampling method. Colaizzi method was used to analyze the data by aid of "MAXQDA" software. The reliability of the coding is based on the level of agreement between two coders (kappa confidence) and the validity of the coding is confirmed by referring to the participant's feedback.

    Results

    The findings contain three main themes and nine sub-themes. First, Shopping experience subdividing to product experience, privacy and security, return and exchange, delivery and user friendliness for the customer. Second, Product Verbal Characteristics themes subdividing to technical and printing information. Third, Product Visual Characteristics themes subdividing to graphical and structural elements.

    Conclusion

    Managers and online businesses can use the results of this research to improve their customer experiences and increase the effectiveness of product presenting by using verbal tools such as product technical and printing information, and visual tools such as graphical and structural elements.

    Keywords: Product Verbal Characteristics, Product Visual Characteristics, Online Customer Experience, Online Retail
  • Ali Ramzi Mojdeh, Mohamadreza Vatanparast *, Mehdi Meshki Pages 67-87

    In this article, the role of CEO pressure in profit management decisions has been investigated with an emphasis on personality traits with three behavioral approaches in a statistical sample of 65 financial managers of listed companies. CEO pressure was considered as an independent variable, profit management decisions as a dependent variable, personality characteristics as a moderating variable, and people's demographics as a control variable of financial managers. Also, in terms of the data collection method, the current research is a survey, descriptive and quantitative research, of correlational and post-event type. The statistical population of this research has been selected from all companies active in the Tehran Stock Exchange whose financial statements have been audited in the last 2 years, from 2018 and 2019. Considering that the research community is limited and includes all financial managers of listed companies, the best sampling method will be the targeted sampling method from the available samples. Also, the time domain of this research for the studied community includes financial managers of accepted companies in 2019. To determine the reliability of the questionnaire, first through a pre-test, a number of questionnaires were distributed among a random sample, and then Cronbach's alpha coefficient was calculated using SPSS software, and Least Squares regression was used to test the hypotheses. The results of this research show that there is a positive and significant relationship between CEO pressure on profit management decisions. However, there is no significant relationship between the CEO's pressure on profit management decisions with the two approaches of compliance and non-compliance with accounting standards. Also, the modulating factors of personality characteristics, except for emotional intelligence, did not have a significant effect on profit management decisions. Therefore, it seems that in Iran, since the financial managers are chosen by the CEOs of the companies, the managers dominate them in order to achieve their goals. In such circumstances, financial managers do not consider personality traits and accounting standards in order to maintain their interests and job position and improve their organizational status in profit management decisions.

    Keywords: Personality Traits, CEO Pressure, Emotional Intelligence, Narcissism, Moral Disengagement, Earnings Management
  • Ali Ebadiashemi, Hassan Mehrmanesh, Seyed Zabioulah Hashemi Pages 89-103
    Introduction and purpose

    New product development is a process that includes the stages of ideation to the delivery of a new product to the market. This process often begins with identifying customer needs and market analysis. New ideas are gathered from various sources such as customer feedback, research and development (R & D), and competitor analysis. After the top ideas are selected, the design and development process begins, which includes the creation of prototypes, tests, and repeated modifications until the final product reaches an acceptable level of quality and performance. This phase typically involves close collaboration between engineering, marketing, and project management teams. The purpose of the research was to design a new product model based on innovative events and company performance.

    Research methodology

    The current research was applied in terms of its purpose and qualitative in terms of method with the approach of foundational data theory. In this research, the methodological approach was followed by using different methods of data collection, such as the method of library study and review of specialized sources and texts, as well as semi-structured interviews. Based on targeted sampling, 14 managers and experts of small and medium companies in Tehran were interviewed in 2023. The conducted interviews were coded in ATLAS.TI software. To confirm the results obtained based on three strains, the data were evaluated and qualitatively analyzed.

    Findings

    The findings of the research revealed 85 primary codes, 18 core categories in 6 selected categories. Causal conditions (research and development, specialization and knowledge of human resources, internal processes, financing and financial and non-financial performance of the company); background conditions (cooperation and communication, government support and social and cultural factors); Intervening conditions (laws and regulations, market and customers, competitors and technological developments); Strategies (development of communication, technological development and innovative performance) and consequences (financial growth of the company, brand development and customer attraction) were determined

    Keywords: New Product Development, Innovative Events, Company Performance
  • Ghasem Ebadi, Ahmadreza Kasraei*, Hossein Adab Pages 105-122

    The aim of the research was the agile business model of ARVAND Petrochemical Company in the environment of the fourth industrial revolution using business process management systems. The research has been done in an exploratory and survey way. In the qualitative part of the Delphi method and in the quantitative part of the interpretive structural model method and structural equations, it was done. In the qualitative part as well as the interpretative structural model method of the community, managers and experts in ARVAND Petrochemical Company were investigated, and 12 people were selected from the available judgmental sampling method. Using the library technique, the components affecting the model were identified. First, using the Delphi technique, screening and evaluation of the identification components have been done. In the following, modeling has been done using the Delphi method and the interpretive structural method. The software used is EXCEL and MICMAC. The quantitative population of employees of ARVAND Petrochemical Company was 1700 people, using Cochran's formula, 317 people were selected as a sample. Based on the researcher's questionnaire based on qualitative analysis, data analysis was done using coding and path analysis. Data analysis was done using coding and path analysis. Based on sampling, in order to fit the proposed model, structural equation model technique was used in SMARTPLS software. Based on the Delphi technique, five categories of main factors including business efficiency, business integration, and business planning and business infrastructure were identified. The use of agile business model by ARVAND Petrochemical Company in the environment of the fourth industrial revolution by using business process management systems can help improve business efficiency and performance. By implementing an agile business model, this company will be able to quickly respond to the needs and changes of the market and technology by accelerating processes and making decisions more flexible. By using business process management systems, ARVAND Petrochemical can optimize its processes and reduce costs and production interruptions by reducing production and supply times.

    Keywords: Agile Business, Fourth Industrial Revolution, Business Process Management
  • Afshin Bahremand, Fariz Taherikia, Mohammadhasan Behzadi, Asghar Moshabaki Pages 123-140
    Introduction

    The extent of the positive effects of tourism on societies depends on the persistence of tourists. The longer the length of stay of tourists in a tourist destination, the higher the hotel occupancy rate and the amount of tourists' spending in the tourist destination, and thus the tourist destination will benefit more from the benefits of tourists. The persistence of tourists, and in particular long-term stay, has become an important variable for all tourist destinations due to its positive relationship with the total income from tourism activities. Therefore, identifying and being aware of the length of stay of tourists and the factors affecting their persistence are considered an essential element for tourism planning and management and the formulation of tourism marketing policies.

    Research Method

    In this study, the grounded theory approach was used. In order to collect data with 17 experts and experts in the tourism sector, in-depth interviews were conducted. The sample size was determined to reach the theoretical saturation point. All individuals in the study sample were selected with a purposeful approach and using the snowball method. Data coding and analysis were carried out in three stages using Max QDA software.

    Findings

    The findings showed that causal conditions (including 2 main categories, 8 subcategories and 36 concepts), contextual conditions (including 3 main categories, 5 subcategories and 19 concepts), intervening conditions (including 2 main categories, 5 subcategories and 14 concepts), strategies (including 2 main categories, 5 subcategories and 15 concepts) and consequences (3 main categories, 6 subcategories and 24 concepts) were introduced.

    Conclusion

    The results of this study, in line with the grounded theory, indicated that causal factors included 2 main categories (local factors, the status of the Ministry of Cultural Heritage, Tourism and Handicrafts), background conditions included 3 main categories (macroenvironmental conditions of policymaking, programs, systemic approach), intervening factors included 2 main categories (laws and regulations, formulation of macro policies in the field of tourism), strategies had 2 main categories (strengthening and improving infrastructure, positioning Iran as a tourism destination), and consequences included 3 main categories (cultural, economic and social consequences).

    Keywords: Sustainable Development, Tourist Retention, Destination Marketing