فهرست مطالب
فصلنامه چشم انداز مدیریت بازرگانی
سال بیست و سوم شماره 1 (بهار 1403)
- تاریخ انتشار: 1403/04/17
- تعداد عناوین: 7
-
-
صفحات 13-33
پژوهش حاضر درصدد دستیابی به مضامین مشترک و درک عمیق از تجارب زیسته خبرگان حوزه حمل و نقل دریایی، در جهت تبیین فرایند و توسعه مدل کنترل استراتژی با رویکرد منبع محور در سازمان بنادر و دریانوردی است. پژوهش پیش رو بر روش کیفی و رویکرد استراتژی داده بنیاد کوربین و استراوس نسخه 2015 مبتنی است. برای جمع آوری داده ها، از مصاحبه های عمیق نیمه ساختاریافته با 24 مشارکت کننده، به عنوان خبرگان حوزه حمل و نقل دریایی استفاده شد. یافته های پژوهش بیانگر آن است که کنترل استراتژی، بسیار زمینه محور و متاثر از جنبه ها و عوامل حاصل از شرایط زمینه ای شامل هویت سازمان، بستر سازمان و متغیرهای فردی است. علاوه بر آن رویکرد فرایندی به عنوان مقوله محوری راهبردها و عوامل کنترل استراتژی را رقم میزند. نقطه آغازین این فرایند، مقوله زیرساختها و سیستمهای مدیریتی است. به دنبال زیرساختها و سیستمها، مقوله منابع و نیروی انسانی مطرح میشود و در نهایت مقوله فرایندهای اصلی و پشتیبانی قرار دارد که منتهی به پیامدهایی میگردد. کیفیت خدمات و یا محصولات، کیفیت فرایندها و رضایت متوازن ذینفعان از پیآمدهای کنترل استراتژی است که برآیند آنها کیفیت یک سازمان را به عنوان یک پیامد کلان و منتج از اطلاعات و نتایج تلفیقی رقم خواهد زد.
کلیدواژگان: رویکرد منبع محور، کنترل استراتژی، کنترل استراتژیک، مدل سازی، نظریه داده بنیاد -
صفحات 34-58هدف
سرمایه اجتماعی، یکی از انواع سرمایه ها است که در جوامع بین الملل موردتوجه بسیاری قرار گرفته است. این پژوهش به دنبال ارائه چار چوبی برای ارتقای سرمایه اجتماعی در شرکت های سرمایه گذاری است. هدف آن بررسی نقش سرمایه اجتماعی در ارتقای سرمایه انسانی، اقتصادی و فیزیکی و تاثیر فقدان آن بر اثربخشی سایر سرمایه ها در دستیابی به توسعه است.
روش شناسی پژوهش:
پژوهش حاضر از نظر هدف، توسعه ای-کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها، کیفی و از نظر روش تحلیل، تحلیل مضمون می باشد. جامعه آماری این پژوهش، شرکت سرمایه گذاری کیان در شهر تهران می باشد؛ همچنین برای انتخاب نمونه، از روش نمونه گیری هدفمند استفاده شده است. در این پژوهش، ابتدا مطالعات مرتبط بررسی و سپس با بهره گیری از نظر خبرگان از طریق مصاحبه نیمه ساختاریافته، نتایج حاصل از این روش مورد تحلیل و راستی آزمایی قرارگرفت.
یافته هابر اساس یافته ها، 8 مولفه اصلی شامل، افزایش مشارکت، بهبود سازگاری سازمانی، افزایش مسئولیت اجتماعی شرکت، افزایش شفافیت، پرورش فرهنگ سازمانی مثبت، گسترش اعتماد سازمانی، رقابت پویا، ساختار سازمانی منعطف در راستای ارتقای سرمایه اجتماعی بدست آمده و مدل مرتبط با آن طراحی شده است.
نتیجه گیرینتایج بدست آمده حاکی از آن است که در شرکت های سرمایه گذاری با توجه بر مولفه هایی مانند افزایش مشارکت، افزایش شفافیت می توان به ارتقای سرمایه اجتماعی پرداخت و نتایج این پژوهش می تواند راهنمای مناسبی به این شرکت ها جهت ارائه راهکارهای ارتقای سرمایه اجتماعی باشد.
کلیدواژگان: سرمایه اجتماعی، شرکت سرمایه گذاری، تحلیل مضمون -
صفحات 59-103هدف
امروزه شبکه های ارزش، از رویکردهای نو در موفقیت برای حوزه های مدیریت کسب وکار هستند. هدف از این پژوهش شناسایی عوامل موثر بر شبکه ارزش انرژی های تجدیدپذیر و نیز پیامدهای آن در بخش مصرفی صنعت در کشور و طراحی مدل آن به روش آمیخته است.
روش شناسی:
پژوهش حاضر از نوع آمیخته است که در بخش کیفی، به روش مفهوم سازی داده بنیاد انجام شده و در بخش کمی، از مدل سازی معادلات ساختاری بهره گرفته شده است. برای گردآوری داده های کیفی از مصاحبه نیمه ساختاریافته و عمیق با 24 نفر از خبرگان حوزه صنعت و انرژی های تجدیدپذیر، به روش غیر احتمالی گلوله برفی استفاده شده و در بخش کمی از نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس، طبق محاسبات نرم افزار G power به تعداد 317 نمونه (نفر) از فعالان حوزه صنعت و انرژی های تجدیدپذیر استفاده شده است.
یافته هاپس از تحلیل داده های کیفی به کمک نرم افزار MAXQDA ، مدل شبکه ارزش انرژی های تجدیدپذیر ارائه گردید. نتایج آزمون های کمی با بهره گیری از نرم افزارهای SPSS و Smart PLS ، مدل پژوهش را تایید کرد و نشان داد: شرایط علی شامل؛ مزیت رقابتی، طرح های حمایتی، ناترازی انرژی و مسوولیت اجتماعی، بر روی شبکه ارزش انرژی های تجدیدپدیر، به عنوان پدیده اصلی، رابطه معناداری دارد و با تاثیر گذاری بر روی راهبرد های این شبکه، در کنار شرایط زمینه ای و شرایط مداخله گر، منجر به بروز پیامدهای مثبتی می شود.
کلیدواژگان: شبکه ارزش، انرژی های تجدیدپذیر، صنعت، رویکرد آمیخته -
صفحات 104-130زمینه و هدف
جهان در آستانه انقلاب های فناورانانه قابل توجهی قرار دارد که بر رفتار مصرف کننده تاثیر می گذارد. واقعیت افزوده که محتوای مجازی را در درک کاربر از دنیای واقعی ادغام می کند. به عنوان یک فناوری باقابلیت رشد قابل توجهی برای بازاریابی و زمینه های مرتبط شناسایی شده است. ازاین رو پژوهش حاضر باهدف شناسایی ویژگی های رفتار خریداران و تصمیم گیری خرید مبتنی بر بازاریابی با فناوری واقعیت افزوده انجام شد.
روش شناسی:
محقق با یک جستجو استاندارد پایگاه استنادی Science web of را کاوش نموده و داده های استنادی را در قالب دستورالعمل پریزما پیش پردازش نموده و بر این اساس 378 مقاله منتشرشده در سال های 1996 تا 2023 مورد تجزیه وتحلیل قرار داد. سپس ویژگی های رفتار خریداران و تصمیم گیری خرید با استفاده از فناوری واقعیت افزوده به صورت نمونه گیری قضاوتی از مقاله های خروجی دستورالعمل پریزما، ویدئوهای فناوری واقعیت افزوده و 13 نفر از مطلعین کلیدی که با روش هدفمند انتخاب شده اند استخراج کرد و با کمک خبرگان، عوامل نهایی را مشخص کرد.
یافته هادر این پژوهش، شناسایی ویژگی های رفتار خریداران و تصمیم گیری خرید مبتنی بر بازاریابی با استفاده از فناوری واقعیت افزوده 92 کدگزینشی و 5مضمون فرعی شامل تشخیص مسئله، جستجویی اطلاعات، ارزیابی اطلاعات، تصمیم گیری خرید و پس از خرید و به 3 مضمون اصلی تصمیم گیری پیش ازخرید، تصمیم گیری حین خرید و پس از خرید هست.
نتیجه گیریاستفاده از فناوری واقعیت افزوده، به ما این امکان را می دهد. تا ویژگی های رفتار خریداران و فرایند تصمیم گیری خرید را با استفاده از روش های بازاریابی پیشرفته و قابل اعتماد، به صورت دقیق تر و جامع تر شناسایی کنیم.
کلیدواژگان: بازاریابی، فناوری واقعیت افزوده، رفتار خریداران، تصمیم گیری خرید -
صفحات 131-160هدف
پدیده شکست خدمات بیان کننده فاصله میان رضایت و انتظارات مشتریان از یک خدمت است. بی توجهی و نادیده گرفتن دلایل و علل بروز این پدیده به یک معضل تبدیل شده است. هدف از پژوهش حاضر، شناسایی این عوامل و ارائه راهکار های برای کاهش نارضایتی مشتریان از خدمات بانکی داخلی براساس قیف بازاریابی است.
روشبا استفاده از روش نمونه گیری هدفمند قضاوتی جامعه آماری از بین کارمندان و مدیران بانک ایران زمین و مشتریان این بانک از سراسر کشور انتخاب شدند. تحقیق از نظر هدف توسعه ای-کاربردی است. روش تحقیق از نوع کیفی بوده و در جامعه اول، تعداد 23 نفر از کارمندان و مدیران بانک ایران-زمین و درجامعه آماری دوم، 13 نفرازمشتریان این بانک تعیین و مورد مصاحبه قرار گرفتند و با استفاده از نرم افزار MAXQDA تحلیل صورت گرفت.
یافته هادر مجموع 3 تم اصلی و 12 تم فرعی شناسایی شد. تم های اصلی شامل دلایل اصلی شکست خدمات بانکداری، انتقام گیری مشتری ناراضی و راهکار های برون رفت از شکست خدمات عنوان شد.
نتیجه گیریدر هر مرحله از قیف بازاریابی امکان وقوع پدیده شکست خدمات و نارضایتی مشتریان وجود دارد. در مرحله آگاهی، شلوغی شعبه، صف انتظار، در مرحله علاقه، نبود کاربری راحت همراه بانک، در مرحله تمایل نداشتن تسهیلات مناسب می تواند سبب شکست خدمات گردد.
کلیدواژگان: بانکداری، تحلیل تم، شکست خدمات، قیف بازاریابی -
صفحات 161-183هدف
در این پژوهش به بررسی تاثیر ادراک مشتری از رعایت اصول اخلاقی خرده فروشان الکترونیکی بر تجربه خرید آنلاین و رضایت مشتری پرداخته شده است.
روشاین پژوهش از نظر هدف کاربردی محسوب می شود و باتوجه به روش گردآوری اطلاعات، در دسته پیمایشی قرار گرفته است. جامعه آماری پژوهش را مشتریان دیجی کالا (مشتریانی که مشخصات آن ها در لیست باشگاه مشتریان این فروشگاه ثبت شده است) در شهر تهران تشکیل داده اند که با توجه به جامعه آماری، حجم نمونه اماری 313 نفر می باشد که به وسیله نرم افزار G*power استخراج گردیده است. داده های پژوهش نیز از طریق روش نمونه گیری تصادفی، با استفاده از پرسشنامه الکترونیکی جمع آوری شده اند. پرسشنامه توزیع شده حاوی 49 سوال با طیف لیکرت 5 گزینه ای بود که داده های آن با نرم افزارهای SPSS و Smart PLS مورد تجزیه وتحلیل قرارگرفت.
یافته هاپس از بررسی داده ها، تمامی فرضیات در نظر گرفته شده توسط محقق مورد تائید قرار گرفتند، به جز تاثیر تجربه آنلاین بر رضایت مشتری که رد گردید.
نتیجه گیرینتایج حاصل از این پژوهش نشان می دهد ادراک مصرف کننده از اخلاق خرده فروشان الکترونیکی بر باورهای اخلاقی، تجربه آنلاین و رضایت مشتریان تاثیر دارد. باورهای اخلاقی نیز بر تجربه آنلاین و رضایت مشتری تاثیرگذار بوده و رضایت مشتری تحت تاثیر تجربه راحتی خدمات قرار می گیرد.
کلیدواژگان: ادراک مشتری، تجربه آنلاین، خرده فروشی -
صفحات 184-214هدفاین پژوهش با هدف طراحی و تبیین مدل برندکارفرمایی با رویکرد بازاریابی پایدار طراحی و اجرا شده است. بنابراین مفهوم سازی برندکارفرمایی مبتنی بر مدل اشتراوس کوربین با عواملی از جمله شرایط علی، زمینه ای، واسطه ای، راهبردها و پیامدها بر مبنای اهداف 17گانه توسعه پایدار، انجام شده است.روشروش این پژوهش با توجه به ماهیت کیفی-اکتشافی پژوهش، نظریه پردازی داده بنیاد اشتراوس و کوربین و روش نمونه گیری در این پژوهش، نمونه گیری نظری تا رسیدن به اشباع نظری است. مبنای اصلی جمع آوری اطلاعات، انجام مصاحبه های عمیق با 12نفر خبرگان دانشگاهی و کارشناسان صنعت بوده است. کدها با روش دستی و نرم افزار مکس کیودی ای مکتوب و تجزیه و تحلیل شد.یافته هاپس از اجرای سه گانه کدگذاری باز، محوری و انتخابی، مدل نهایی پژوهش متشکل از 16مقوله اصلی، 40 مقوله فرعی و 147 مفهوم پیاده سازی شد.نتیجه گیرینتایج این پژوهش نشان داد که پیامدهای حاصل از ساخت برندکارفرمایی با رویکرد بازاریابی پایدار در چهار سطح الف. ویژگی های ذهنی برند کارفرمایی پایدار، ب. ویژگی های حسی برند کارفرمایی پایدار، ج. ویژگی های نمادین برند کارفرمایی پایدار، و در نهایت د. ویژگی های ابزاری برند کارفرمایی پایدار قابل دستیابی است.کلیدواژگان: استراتژی برندسازی، برند کارفرمایی، تئوری سیگنالینگ، رویکرد بازارایابی پایدار، نظریه-پردازی داده بنیاد
-
Pages 13-33
The present research objective to reach common themes and a deep understanding of the lived experiences of the experts in the field of maritime transport to explain the process and develop the strategy control model with a resource-based view in the Ports and Maritime Organization. The research is based on the qualitative method and Strauss & Corbin (2015) Grounded Theory Method. To collect data, the in-depth semi-structured interviews were used with 24 participants, as maritime transport experts.The research findings show that strategy control is very context-oriented and affected by the aspects and factors resulting from the contextual factors including the identity of the organization, the context of the organization and individual variables. The starting point of the strategy control process with resource-based view is the category of managerial systems and infrastructures. The category of human resources is raised following the systems and infrastructures and finally category of main and support processes occur resulting in consequences. Quality of services or products, quality of processes and balanced consent of the stakeholders are due to the strategy control. Their outcome will determine quality of an organization as a major outcome resulting from the consolidated data and results.
Keywords: “Grounded Theory Method”, “Modeling”, “Resource-Based View”, “Strategy Control”, “Strategic Control” -
Pages 34-58Purpose
Social capital is one of the types of capital that has received much attention in international societies. This research seeks to provide a framework for promoting social capital in investment companies. Its purpose is to investigate the role of social capital in promoting human, economic and physical capital and the effect of its lack on the effectiveness of other capitals in achieving development.
Research methodologyIn terms of the purpose, the current research is e-applied development, and in terms of the method of data collection, it is qualitative, and in terms of the analysis method, it is thematic analysis. The statistical population of this research is Kian Investment Company in Tehran; Also, the purposeful sampling method was used to select the sample. In this research, first the related studies were reviewed and then by using the opinions of experts through semi-structured interviews, the results of this method were analyzed and verified.
FindingsBased on the findings, 8 main components include, increasing participation, improving organizational adaptability, increasing corporate social responsibility, increasing transparency, fostering a positive organizational culture, expanding organizational trust, dynamic competition, flexible organizational structure in order to improve the social capital obtained and the model It is designed related to it.
ConclusionThe obtained results indicate that social capital can be promoted in investment companies by paying attention to components such as increasing participation, increasing transparency, and the results of this research can be a suitable guide for these companies to provide solutions for promoting social capital.
Keywords: Social Capital, Investment Company, Thematic Analysis. -
Pages 59-103Aim
Recently, value networks are one of the new approaches to success in the fields of business management. The purpose of this research is to identify the factors affecting the value network of renewable energy and its consequences in the consumption sector of the industry in the country and to design its model using a mixed method.
MethodologyThis research is exploratory in nature and developmental in terms of purpose and has an inductive approach. The method of conducting this research, which is carried out with a mixed approach and is carried out in two qualitative and quantitative parts, in the qualitative part is used, and in the quantitative part, inferential statistics and structural equation modeling and partial least squares approach are used for model . To collect qualitative data from semi-structured and in-depth interviews with 24 experts in the field of industry and renewable energy, non-probability snowball method was used and in a small part of the available non-probability sampling, according to the calculations of G Power software, the number 317 samples (persons) of industry and renewable energy activists have been used. In this research, it has been done with the main purpose of presenting and testing the renewable energy value network model in the consumer sector of the industry.
FindingThe results of the research showed that focusing on value creation through value creation strategies based on cooperation can help decision-making managers in renewable energy management areas to achieve their strategic goals
Keywords: Industry, Mixed Approach, Renewable Energy, Value Network -
Pages 104-130Background and objective
The world is on the brink of significant technological revolutions that impact consumer behavior. The emerging reality where virtual content integrates with users' understanding of the real world has been identified as a technology with considerable growth potential for marketing and related fields. Hence, the present research aims to identify the characteristics of consumer behavior and purchase decision-making based on augmented reality marketing.
MethodologyIn this study, identifying the characteristics of buyer behavior and marketing-based purchasing decision-making using augmented reality technology is 90 coding and 5 sub-themes including problem recognition, information search, information evaluation, purchase and post-purchase decision-making, and to the 3 main themes of pre-purchase decision-making, purchase and post-purchase decision-making.
FindingsIn this study, identifying the characteristics of buyer behavior and marketing-based purchasing decision-making using augmented reality technology is 92 coding and 5 sub-themes including problem recognition, information search, information evaluation, purchase and post-purchase decision-making, and to the 3 main themes of pre-purchase decision-making, purchase and post-purchase decision-making.
Conclusionthe use of augmented reality technology enables us to identify the features of consumer behavior and the purchasing decision-making process more accurately and comprehensively using advanced and reliable marketing methods.
Keywords: Marketing, Augmented Reality Technology, Shopper Behavior, Buying Decisions -
Pages 131-160Purpose
The phenomenon of service failure expresses the gap between satisfaction and expectations of customers from a service. Ignoring the causes of this phenomenon has become a problem. The purpose of the current research is to identify these factors and provide solutions to reduce customer dissatisfaction with domestic banking services based on the marketing funnel.
MethodThe data of this research is of qualitative type and its statistical population consists of employees and managers of Iran-Zemin Bank and customers of this bank. In the first population, 23 employees and managers of Iran-Zmin Bank and in the second statistical population, 13 customers of this bank were determined and interviewed and analyzed.
FindingsIn total, 3 main themes and 12 sub-themes were identified. The main themes included the main reasons for the failure of banking services, the revenge of the dissatisfied customer, and the ways out of the service failure.
ConclusionAccording to the opinions of experts, many of the reasons for the failure of services in the banking industry are the ignorance and lack of information of the customers about the banking rules and instructions, and it is necessary to take measures to educate the customers. Also, it seems necessary to improve the level of knowledge and skills of managers and employees about how to deal with customers, self-restraint and non-confrontation of bank employees with dissatisfied customers.
Keywords: Banking, Marketing Funnel, Service Failure, Theme Analysis -
Pages 161-183Introduction
In this research, the impact of customer perception of compliance with the ethical principles of electronic retailers on the online shopping experience and customer satisfaction has been investigated.
MethodologyThis research is considered practical in terms of its purpose and according to the data collection method, it is classified as a survey. The statistical population of the research is made up of customers of Digikala (customers whose details are registered in the customer club list of this store) in Tehran city, according to the statistical population, the statistical sample size is 313 people, which was extracted by G*power software. Research data were also collected through a random sampling method, using an electronic questionnaire. The distributed questionnaire contained 49 questions with a 5-option Likert scale, whose data was analyzed with SPSS and Smart PLS software.
FindingsAfter examining the data, all the hypotheses considered by the researcher were confirmed, except for the effect of online experience on customer satisfaction, which was rejected.
ConclusionThe results of this research show that consumer perception of retailers'ethics has an effect on ethical beliefs, online experience and customer satisfaction. Ethical beliefs also affect the online experience, and customer satisfaction, and customer satisfaction is affected by the experience of service convenience.
Keywords: Customer Perception, Online Experience, Retail -
Pages 184-214In this paper, the efforts aligned with the 17 sustainability goals as one of the precursors of employer branding; It will connect two very current and underexplored marketing topics. Therefore, this study aims to design and explain the employer's brand model using a sustainable marketing approach.In summary, this research aims to answer the main question using a qualitative method and a grounded theorizing approach, "How is the presentation of the employer branding model with a sustainable marketing approach?" Also, this study aims to create a positive image of social responsibility actions and align with companies' sustainability goals under employer branding (with a sustainable marketing approach) to help recruit job applicants and keep talents in the company.Considering the nature of this research, which is exploratory research, the strategy is grounded theory, and the sampling method is theoretical sampling.The paradigm model of this research was designed based on the paradigm model of Strauss and Corbin. In this model, after implementing Open Coding, Axial Coding and Selective Coding, the final research model consists of 16 main categories, 40 sub-categories and 147 concepts.This research showed the consequences of building an employer brand with a sustainable marketing approach at four levels: a. subjective characteristics of sustainable employer brand; b. Sensory characteristics of the sustainable employer brand, c. Symbolic features of sustainable employer brand; and d. The instrumental characteristics of a sustainable employer brand are achievable.Keywords: Branding Strategy, Employer Branding, Signaling Theory, Sustainable Marketing Approach, Grounded Theory