فهرست مطالب

علوم مدیریت ایران - پیاپی 75 (پاییز 1403)

فصلنامه علوم مدیریت ایران
پیاپی 75 (پاییز 1403)

  • تاریخ انتشار: 1403/09/01
  • تعداد عناوین: 6
|
  • فرزانه اصلی بیگی*، زهرا کوثر صفحات 1-29

    هدف این پژوهش، طراحی الگوی برندسازی رهبری سازمان در مراکز تحقیق و توسعه خودروسازی ایران می باشد که با رویکرد آمیخته (کیفی- کمی) انجام شده است. تحقیق حاضر از نظر مخاطب، کاربردی، از نظر هدف، اکتشافی، از نظر جمع آوری داده، پیمایشی و از نظر زمانی در رسته تحقیقات مقطعی قرار دارد. به منظور جمع آوری اطلاعات لازم در بخش کیفی  از روش اسنادی و مصاحبه با افراد خبره و در بخش کمی به منظور تعیین روابط علت و معلولی مضامین شناسایی شده، از روش دیمتل استفاده شده است. پس از کدگذاری توصیفی و تفسیری (دیدگاه کینگ و هوراکس) مضامین پایه طبقهبندی و الگوی پیشنهادی برندسازی رهبری مبتنی بر نوآوری و فرهنگ سازی و بر پایه روابط علی و معلولی ارائه گردید. تحلیل یافته های پژوهش نشان می دهد سه عامل استقرار نظام توسعه مدیران، تجربه خوب کارکنان و پاسخگویی مناسب به انتظارات ذینفعان می تواند منجر به ساخت برند رهبری سازمان شود. هم چنین با تحلیل روش دیمتل مبتنی بر نظر خبرگان مشخص شد نظام استقرار توسعه مدیران دارای رابطه ای یک سویه با مدیریت تجربه کارکنان و پاسخگویی به انتظارات ذینفعان است درحالی که دو مضمون مدیریت تجربه کارکنان و پاسخگویی به انتظارات ذینفعان با یکدیگر رابطه ای دو سویه دارند و دارای اهمیت بالاتری برای ایجاد برند رهبری هستند.

    کلیدواژگان: برندسازی رهبری، مدیریت تجربه، انتظارات ذینفعان، مسئولیت اجتماعی، تحلیل مضمون، دیمتل
  • نازنین کاشانی نیکو، مهناز ربیعی*، کیامرث فتحی هفشجانی صفحات 31-60

    امروزه نحوه ی تعامل سازمان ها و بخصوص بانک ها با مشتریان در قالب مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به طور قابل توجهی تغییر یافته است. بر این اساس هدف تحقیق حاضر تبیین مدل ارتباط با مشتریان با رویکرد سیستم های بیزین-توصیه گر فازی است. این تحقیق از نوع تحقیقات کاربردی و اکتشافی است. در این مطالعه اطلاعات 98604 مشتری بررسی شده است. در این تحقیق از 3 رویکرد داده کاوی، فازی، میانگین گیری بیزین غیر خطی بهره گرفته شده است. در این تحقیق اطلاعات 22 شاخص مرتبط با مشتریان وارد مدل های بیزین غیر خطی (BMA، TVP-DMA و TVP-DMS)، گردید. بر اساس میزان خطا، مدل BMA از بالاترین دقت برخوردار بود. بر اساس نتایج بدست آمده، متغیرهای موجودی حساب؛ مجموع مانده سپرده ها؛ مجموع مانده کل تسهیلات جاری و حجم تراکنش های مالی به عنوان متغیرهای غیر شکننده شناسایی شدند. در ادامه بر اساس نتایج، رویکرد C-MEANS نسبت به K-MEANS از دقت بالاتری برخوردار است. بر اساس رویکرد C-MEANS، 16 خوشه شناسایی گردیدند و ویژگی های هر 16 خوشه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. بر اساس نتایج اکثر متغیرها تاثیر مثبت و معناداری بر وضعیت هر خوشه دارند.

    کلیدواژگان: خدمات بانکی، مدیریت ارتباط با مشتریان، خوشه بندی فازی، داده کاوی
  • امیر عباس زاده وادقانی* صفحات 61-91

    یکی از موضوعاتی که امروزه از دیدگاه مدیران اهمیت بسیار زیادی دارد وفاداری مشتریان است. یک مشتری وفادار علاوه بر آنکه بارها و بارها جهت خرید محصولات و یا استفاده از خدمات به سازمان مورد علاقه خویش رجوع می کند، به عنوان یک عامل مضاعف در زمینه تبلیغ محصولات و خدمات سازمان، از طریق توصیه و سفارش به خویشاوندان، دوستان و یا سایر مردم، نقشی حائز اهمیت در ارتقای میزان سودآوری و بهبود تصویر سازمان در ذهن مشتریان بالقوه ایفا می نماید. در تحقیق حاضر به بررسی تاثیر تجربه نام تجاری بر رشد و یادگیری سازمان با نقش میانجی سرآمدی برند در خرید آنلاین در فروشگاه اینترنتی روبان پرداخته شده است. تحقیق حاضر از نظر مخاطب، کاربردی، از نظر هدف، توصیفی، از نظر جمع آوری داده، پیمایشی و از نظر زمانی در رسته تحقیقات مقطعی قرار دارد.. تعداد نمونه، 217 نفر از کلیه پرسنل فروشگاه اینترنتی روبان در شهر تهران که به صورت تصادفی ساده و براساس فرمول کوکران انتخاب شد که با استفاده از آزمون کلومروف اسمیرینوف، تحلیل عاملی و معادلات ساختاری لیزرل و آزمون سوبل به بررسی  تاثیر بین فرضیه ها پرداخته شد.نتایج تحقیقات نشان می دهد که با توجه به جدول ضرایب غیراستاندارد می توان گفت که تمامی فرضیات در سطح 99% اطمینان مورد تایید قرار میگیرند و تاثیر تجربه نام تجاری بر رشد و یادگیری سازمان با نقش میانجی سرآمدی برند در خرید آنلاین در فروشگاه اینترنتی روبان تایید شد.

    کلیدواژگان: تجربه نام تجاری، رشد و یادگیری سازمان، سرآمدی برند در خرید آنلاین، فروشگاه اینترنتی روبان
  • مینا کاظمیان، محمدعلی افشار کاظمی*، کیامرث فتحی هفشجانی، محمدرضا معتدل صفحات 93-125

    مسئله اصلی که در صنعت فولاد و مدیریت زنجیره ارزش وجود دارد؛ شناسایی و مدل سازی نوسانات در این بازار است. با توجه به زنجیره عمودی در این صنعت و تعامل مابین بازیکنان این صنعت از نظریه بازی ها جهت مدل سازی قیمت بهینه بهره خواهیم برد. از طرفی با توجه به اینکه برای رسیدن به تعادل نیاز به تعامل بازیکنان و تکرار بازی هست از مدل های یادگیری عمیق جهت تکرار بازی کمک گرفته شد.تحقیق حاضر از نظر مخاطب، کاربردی، از نظر هدف، توصیفی و از نظر زمانی در رسته تحقیقات مقطعی قرار دارد. داده های مورد استفاده در پژوهش حاضر در بازه زمانی 2011 تا 2020 تهیه و توسط نرم افزار متلب تحلیل شده است.در این تحقیق یک مدل ترکیبی بر اساس شبکه های یادگیری عمیق و تئوری بازی ها ارائه شده است تا بتواند در تعیین سطح قیمت و تولید بهینه به فعالان صنعت فولاد کمک کند. جهت پیش بینی قیمت فولاد از سه الگوریتم های CNN، LST، RNN در حالت عمیق بهره گرفته شد.نتایج بیانگر این واقعیت است که با حرکت از سمت بازی کورنو به سمت بازی استکلبرگ و از بازی استکلبرگ به سمت بازی تبانی در زنجیره تامین موجب افزایش قیمت و تولید در صنعت فولاد می گردد، به عبارتی با افزایش سطح تبانی در بازار فولاد میزان محصول بیش تری در بازار عرضه شده و همزمان سطح قیمت محصول نیز افزایش خواهد یافت؛ انحصاری بودن بازار فولاد در ایران این اطمینان را به تولید کنندگان می دهد که با افزایش عرضه قیمت کاهش نیابد.

    کلیدواژگان: یادگیری عمیق، صنعت فولاد، قیمت بهینه، نظریه بازی ها
  • امیررضا تاج زاده نمین، ابوالفضل تاج زاده نمین، مونا سلیمی* صفحات 127-150

    با توجه به رشد فناوری در دنیای امروز، راهکارهای نوین متعددی وجود دارد که می تواند باعث بهبود کیفیت انسان ها شود. واقعیت مجازی به گردشگران امکان می دهد تا مکان های معنوی را ببینند و در مراسمات روحانی از هر نقطه ای از جهان شرکت کنند. پژوهش حاضر با هدف شناسایی راهکارهای نوین در بهبود بازاریابی گردشگری معنوی بر پایه تحولات فناورانه (مورد مطالعه: کشور ایران) انجام شده است. پژوهش توصیفی پیمایشی است. نمونه آماری پژوهش شامل 5 نفر از خبرگان اساتید رشته مدیریت گردشگری می باشند که به صورت غیرتصادفی و هدفمند انتخاب و مصاحبه شدند و 15 عامل مورد نظر به دست آمد. سپس به منظور ترسیم مدل پژوهش از نظر 37 نفر از خبرگان و کارشناسان بازاریابی گردشگری استفاده شد. داده ها و سناریوها با استفاده از تکنیک نگاشت شناختی فازی تحلیل و مدل پژوهش با استفاده از تحلیل شبکه های اجتماعی طراحی شدند. در این راستا، عوامل متعددی دخیل هستند که از این میان عوامل ارائه خدمات رزرواسیون آنلاین و سیستم های پرداخت الکترونیک، استفاده از تکنولوژی های واقعیت مجازی و افزوده برای ارتقای تجربه گردشگران و ایجاد وب سایت های معنوی و آموزشی برای جذب گردشگران به ترتیب بیشترین اهمیت را داشتند؛ زیرا از مرکزیت بیشتری برخوردار بودند.

    کلیدواژگان: بازاریابی، بازاریابی گردشگری، گردشگری معنوی، تحولات فناورانه
  • وحید پورشهابی*، فاطمه شهرکی صفحات 151-168

    سازمان ها به دلیل به عهده داشتن نقش و وظیفه کلیدی در راستای پیشبرد اهداف جامعه، امروزه بیش از هر زمان دیگری نیازمند جوی است که بستر لازم را برای تسهیم دانش، خلاقیت و نوآوری کارکنان فراهم نماید. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر آموزش شایستگی اجتماعی_هیجانی بر تسهیم دانش و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان شعب بانک ملی شهر زاهدان انجام شد. تحقیق حاضر از نظر مخاطب، کاربردی، از نظر هدف، توصیفی، از نظر جمع آوری داده، پیمایشی و از نظر زمانی در رسته تحقیقات مقطعی قرار دارد.روش پژوهش نیمه آزمایشی با طرح پیش آزمون_پس آزمون با گروه گواه بود. جامعه آماری پژوهش کلیه کارکنان شعب بانک ملی شهر زاهدان در نیمه نخست سال 1402 بودند. به روش نمونه گیری در دسترس تعداد 30 نفر انتخاب و به صورت تصادفی ساده در دو گروه 15 نفر آزمایش و گواه قرار گرفتند. ابزارهای پژوهش پرسشنامه های تسهیم دانش دیکسون (2000) و رفتار شهروندی سازمانی لی و آلن (2000) بود. گروه آزمایش برنامه شایستگی اجتماعی_هیجانی را در 10 جلسه 60 دقیقه ای دریافت کرد اما گروه گواه تا پایان پژوهش آموزشی دریافت نکرد. داده های پژوهش با آزمون تحلیل واریانس تک متغیره و استفاده از نرم افزار آماری SPSS نسخه 24 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته ها نشان داد که آموزش شایستگی اجتماعی_هیجانی بر تسهیم دانش و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان شعب بانک ملی شهر زاهدان اثربخش است (05/0>p). بنابراین، به عنوان یک نتیجه گیری کلی باید گفت آموزش شایستگی اجتماعی_هیجانی با تغییر نگرش ها، ارزش ها و رفتار انسان و ارتقاء سطح عزت نفس و تعاملات اجتماعی منجر به افزایش تسهیم دانش و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان شعب بانک ملی شهر زاهدان می شود.

    کلیدواژگان: شایستگی اجتماعی، هیجانی، تسهیم دانش، رفتار شهروندی سازمانی، کارکنان
|
  • Farzaneh Aslibeigi *, Zahra Kowsar Pages 1-29

    The aim of this research is to identify the effective factors on organizational leadership branding with the approach of employee experience management, which led to the design of a model in Iran's automotive research and development centers. This research was done in terms of purpose, application, discovery and qualitative- quantitative method. In order to collect the necessary information in this research, the library method and interviews with experts (qualitative part) were used, and to determine the cause and effect relationships using Dematel method, a questionnaire was used (quantitative part).The analysis of research findings shows that Through identifying the expectations of stakeholders, creating an effective dialogue with customers, and providing performance results at the same time as adhering to social responsibilities and promoting organizational resilience, it is possible to meet the expectations of stakeholders, which the combination of these three factors That is, the existence of competent managers, good experience of employees and appropriate response to stakeholders' expectations can facilitate the leadership brand of an organization. The results of the quantitative part show that the deployment system of managers' development has a one-way relationship with the management of employees' experience and responding to the expectations of stakeholders, while these two themes have a two-way and stronger relationship with each other.

    Keywords: Leadership Branding, Experience Management, Stakeholders' Expectations, Social Responsibility, Content Analysis, Dematel
  • Nazanin Kashani Kikoo, Mahnaz Rabiei *, Kiamars Fathi Hafshejani Pages 31-60

    Nowadays, the organizations’, especially banks’ interaction with customers has changed significantly as customer relationship management (CRM). The current research explains a model for customer relationship with a Fuzzy-Bayesian recommender approach. It is an applied and exploratory research, which has reviewed the information of 98,604 customers. It has used 3 approaches of data mining, fuzzy, non-linear Bayesian averaging. The information of 22 indicators of customers was inputted into non-linear Bayesian models (BMA, TVP-DMA and TVP-DMS). The BMA model, regarding its error rate, had the highest accuracy. As the results show, account balance, total balance of deposits, total balance of current facilities and volume of financial transactions were the research’s non-fragile variables. C-MEANS approach is more accurate than K-MEANS. The C-MEANS approach could identify 16 clusters and analyze the characteristics of each of 16 clusters. Thus, most of the variables have a positive and significant effect on the status of each cluster.

    Keywords: Gold Banking Services, Customer Relationship Management, Fuzzy Clustering, Data Mining
  • Amir Abbaszadehvadeghani * Pages 61-91

    One of the topics that is very important from the point of view of managers today is customer loyalty. A loyal customer, in addition to repeatedly referring to his favorite organization to buy products or use services, as a double factor in promoting the organization's products and services, through recommendations and orders to relatives, friends, or others. People play an important role in increasing profitability and improving the organization's image in the minds of potential customers. In this research, the impact of brand experience on the growth and learning of the organization has been investigated with the mediating role of brand excellence in online shopping at Ruban's online store. The current research is applied in terms of purpose and descriptive-survey in terms of method. The number of samples is 217 people from all the staff of Ruban online store in Tehran, who were selected by simple random method and based on Cochran's formula, and the influence between hypotheses was investigated using Klumrov Smirinov's test, factor analysis, Liesrel's structural equations, and Sobel's test. The research results show that according to the table of non-standard coefficients, it can be said that all hypotheses are confirmed at the 99% confidence level and the effect of brand experience on the growth and learning of the organization with the mediating role of brand excellence in online shopping in the internet store. The ribbon was approved.

    Keywords: Brand Experience, Growth, Learning Of The Organization, Brand Excellence In Online Shopping, Ruban Online Store
  • Mina Kazemian, Mohamadali Afshar Kazemi *, Kiamars Fathi Hafshejani, Mohammadreza Motadel Pages 93-125

    The main problem in the steel industry and value chain management is identifying and modeling fluctuations in this market. Considering the vertical chain in this industry and the interaction between players, we will use game theory to model the optimal price. On the other hand, considering that to achieve equilibrium, player interaction, and game repetition are needed, deep learning models were used to repeat the game. The research method is quantitative, descriptive in terms of philosophy, positivism, in terms of nature, and applied in terms of results. The data collection method is the library. The research period is seasonal data from 2011 to 2020 and the software used is MATLAB software. This research presents a hybrid model based on deep learning networks and game theory to help steel industry activists determine the optimal price level and production. To predict the price of steel, CNN, LST, and RNN algorithms were used in deep mode. The results show the fact that by moving from the Cornot game to the Stackelberg game and from the Stackelberg game to the collusion game in the supply chain, it increases the price and production in the steel industry. The exclusivity of the steel market in Iran assures the producers that the price will not decrease with the increase in supply.

    Keywords: Deep Learning, Steel Industry, Optimal Price, Game Theory
  • Amirreza Tajzadeh Namin, Abolfazl Tajzadehnamin, Mona Salimi * Pages 127-150

    Due to the growth of technology in today's world, there are many new solutions that can improve the quality of humans. Virtual reality to create immersive experiences that enable tourists to see spiritual sites and participate in spiritual ceremonies from anywhere in the world. The current research was conducted with the aim of identifying new solutions to improve the marketing of spiritual tourism based on technological developments (case study: Iran). Descriptive research is a survey. The statistical sample of the research includes 5 experts of tourism management professors who were selected and interviewed in a non-random and purposeful manner and 15 desired factors were obtained. Then, in order to draw the research model, the opinions of 37 tourism marketing experts were used. Data and scenarios were analyzed using fuzzy cognitive mapping technique and the research model was designed using social network analysis. In this regard, several factors are involved, among which the factors of providing online reservation services and electronic payment systems, the use of virtual and augmented reality technologies to improve the experience of tourists, and the creation of spiritual and educational websites to attract tourists were the most important respectively; Because they were more central.

    Keywords: Marketing, Tourism Marketing, Spiritual Tourism, Technological Developments
  • Vahid Pourshahabi *, Fatemeh Shahraki Pages 151-168

    Due to the fact that organizations have a key role and task in advancing society's goals, today more than ever, they need an atmosphere that provides the necessary platform for sharing knowledge, creativity and innovation of employees. This research was conducted with the aim of investigating the effect of social-emotional competence training on knowledge sharing and organizational citizenship behavior of employees of Melli Bank branches in Zahedan. The research method was semi-experimental with a pre-test-post-test design with a control group. The statistical population of the research was all the employees of National Bank branches in Zahedan in the first half of 2023. 30 people were selected by available sampling method and they were randomly divided into two groups of 15 people, test and control. The research tools were Dixon's knowledge sharing (2000) and Lee and Allen's (2000) organizational citizenship behavior questionnaires. The experimental group received the social-emotional competence program in 10 sessions of 60 minutes, but the control group did not receive training until the end of the study. The research data was analyzed by univariate analysis of variance and using SPSS version 24 statistical software. The findings showed that social-emotional competence training is effective on knowledge sharing and organizational citizenship behavior of Melli Bank branches in Zahedan (p<0.05). Therefore, as a general conclusion, it should be said that social-emotional competence training by changing human attitudes, values and behavior and improving the level of self-esteem and social interactions leads to an increase in knowledge sharing and organizational citizenship behavior among the employees of Melli Bank branches in Zahedan.

    Keywords: Social-Emotional Competence, Knowledge Sharing, Organizational Citizenship Behavior, Employees