ماهنامه گزیده مدیریت
پیاپی 48 (تیر 1384)

شرکت «راه حل های راهبرد مشتری»، طراح سیستم های انجام سفارش، با یک باج گیری مواجه شده است. شش ماه پس از راه اندازی یک مرکز تولید نرم افزار در کی یف، دیوانسالاران محلی می گویند شرکت تمامی برگه های مالیاتی را که باید، ثبت رسمی نکرده است. افزون بر این، مقامات مالیاتی اوکراین مدعی هستند شرکت یاد شده مالیات های عقب افتاده ای را نیز بدهکار است. ژوک جا خورده است. او و همکارانش تمام کارها را طبق قوانین انجام داده اند. ...

بیش تر زنان متخصص در نقطه ای از زمان، حرفه موفق خود را ترک می کنند. این زنان به خاطر پرورش فرزندان، مراقبت از والدین سالمند و سایر مواردی که وقت آنها را می گیرد، با کناره گیری های پی در پی از کار رو به رو می شوند. وقتی هم زمان تحت فشار ساعات طولانی کار و نارضایتی از آن هستند، تصمیم برای کناره گیری آسان تر می شود. اما بدا به حال زنانی که تصمیم به خروج شان موقتی باشد....

طی بیست سال اخیر، قیمت واقعی بسیاری از کالاهای مصرفی در جهان کاهش یافته، تنوع کالاها و محدوده شبکه فروش و عرضه آنها گسترش پیدا کرده و کیفیت کالاها به صورت مداوم بهتر شده است. پس چرا «مصرف» در بیش تر مواقع چنین ملالت آور است؟ نویسندگان مقاله معتقدند، فرایند مصرف مجبور نیست و نباید این گونه باشد. آنها استدلال می کنند زمان آن فرا رسیده که مبانی تفکر ناب در فرایند مصرف به کار گرفته شده و ارزش کاملی که مصرف کنندگان کالاها و خدمات خواهان آن هستند با حداکثر کارایی و کمترین دردسر به آن ها عرضه شود....

در خصوص کیفیت های سازنده مدیران بزرگ، بسیار نوشته اند ولی اغلب به این پرسش بنیادین پرداخته نشده که یک مدیر بزرگ به راستی چه می کند؟ هر چند روش های مدیریتی بی شمارند، ولی یک چیز سنگ زیرین رفتار همه مدیران بزرگ است. مدیران استثنایی افزون بر همه تمهیدات ضروری دیگر به توانمندی ها و خصوصیات فرد فرد کارکنان خود توجه دارند. آنان محاسبه می کنند چگونه بر این ویژگی های انسانی سرمایه گذاری کرده و محیط را برای رسیدن به هدف های خود آماده سازند. ...

اگر فرصت یک آرزو به رهبران شرکت ها داده شود مسلما درخواست آنها راهی مطمئن برای ایجاد کسب و کارهای جدید و در حال رشد است. گرایش مبهوت کننده دست اندرکاران کسب و کار، نویسندگان را بر آن داشت برای شناسایی موفق ترین راهبردها تحقیقی در زمینه رشد سازمانی انجام دهند....

شرکت ها برای بهبود همکاری میان قسمت های مختلف سازمان، انواع شیوه ها مثل طرح پرداخت پاداش، تجدید ساختار سازمان و آموزش کار تیمی را آزموده اند. گر چه گاه این روش ها به موفقیت ختم می شوند، اما بیش تر آنها در بهره جویی از استعدادهای نهفته در سازمان و ارتقا روحیه همکاری اثری ناچیز دارند....

موفقیت شرکت دل در زمینه های مختلف، از جمله پرداخت های فوق العاده به سهام داران و ورود بی نقص به بازارهای جدید، ناشی از چیزی بیش از مدل کسب و کاری مشهور آن است. انتظارات بالا و اجرای مستمر و منضبط امور جزو دی. ان. ای این شرکت در آمده است. به گفته بینانگذار شرکت، مایکل دل: «کسب و کارهای غیر سودآور برای ما قابل تحمل نیستند. ما عذر و بهانه های زیادی در مورد سود آور نبودن کسب و کارها می شنیدیم، ولی به نظر ما این گفته ها مثل این بود که یک بچه مدرسه ای به معلم خود بگوید: «مشق شبم را سگ خورده است» ما اصلا چنین گفته هایی را نمی پذیریم. ...

تاکید بر اهمیت شبکه های روابط غیر رسمی در بنگاه ها، تکرار مکررات است، اما بهره گیری از توان این شبکه های نادیدنی برای رسیدن به هدف های سازمان، کاری است سترگ. امروزه بیشتر کوشش هایی که برای جلب همکاری دیگران می شود تیر در تاریکی است و ناخودآگاه با این باور صورت می گیرد که هر چه ارتباط بیش تر بهتر. اما در عالم واقع، ایجاد هر رابطه ای انتظاراتی به همراه دارد که وقت و نیروی افراد را تحلیل می برد و ممکن است کل سازمان را به دردسر اندازد. ...

شرکت هیولت پاکارد (اچ. پی) با وجود موفقیت هایی که در دهه 1990 در افزایش سهم بازار کسب و کار کامپیوترهای شخصی به دست آورده بود، در زمینه سودآوری و بهبود حاشیه سود آن چندان موفق نبود. در سال 1997، حاشیه سود کامپیوترهای شخصی شرکت بسیار ناچیز بود و تعدادی از خطوط تولید آن از سال 1993 تا آن زمان سودی را برای شرکت دربر نداشتند....