فهرست مطالب
ماهنامه کنترل کیفیت
پیاپی 3 (اسفند 1383)
- 84 صفحه، بهای روی جلد: 6,000ريال
- تاریخ انتشار: 1383/12/26
- تعداد عناوین: 25
-
سر مقاله / حفظ اعتبار یا حفظ مشتری؟صفحه 3
-
نمونه کاربردی در انحراف معیار شش گانهصفحه 4
-
آینده کیفیت در گرو رضایت مشتریصفحه 9این قطعه که از جدیدترین کتاب آرماند و دونالدفیگن بام انتخاب شده است ارتباط بین مدیریت و ابتکارهای بهینه سازی کیفی را مورد بحث قرار داده و منافع آنرا برای شرکت های امروزی بررسی می کند. دیگر برطرف کردن عیب کافی نیست: شرکت ها می بایست برنامه کیفیت خود را با ادغام و مرتبط ساختن کلیه مراحل کلیدی کار کیفیت برای تسریع در امر جلب رضایت مشتری تدوین نمایند.
-
مسائل کیفیت و هزینه های واقعی آنصفحه 14
-
تکنیکهای اندازه گیری بهره وری در خدماتصفحه 20در این مقاله ابتدا به بیان مقدمه ای کوتاه درباره تعریف بهره وری و اهمیت اندازه گیری آن در بخش های تولید و خدمات پرداخته می شود. در ادامه اندازه گیری بهره وری در بخش خدمات با تاکید بر ویژگی های منحصر به فرد خدمات و مسائل مرتبط با اندازه گیری آن مطرح می گردد. در پایان نیز روش های مختلف اندازه گیری بهره وری در بخش خدمات در قالب دو گروه کلی یعنی روش های سنتی و روش های ساخت یافته بیان می شود.کلیدواژگان: بهره وری، اندازه گیری، بخش خدمات
-
رهبران کیفیت / ادواردز دمینگصفحه 25
-
عدم قاطعیت در اندازه گیری آزمونصفحه 28
-
داستانهای کیفیت / تشنه کیفیتصفحه 32
-
اهداف کیفیت از دیدگاه مدیریتصفحه 34
-
مشترکین جدید ماهنامهصفحه 42
-
فرم اشتراکصفحه 44
-
نقش احساس و عاطفه در کامیابیصفحه 45
-
معرفی کتابصفحه 50
-
فرم همکاریصفحه 51
-
مدیریت کیفیت در پروژه های ساختمانیصفحه 52
-
تاریخچه کیفیتصفحه 55
-
ابتکارهایی برای حفظ محیط زیستصفحه 58
-
کیفیت در زندگیصفحه 60
-
بازرسی و تضمین کیفیتصفحه 61
-
هزینه های معاملاتصفحه 64
-
اخبارصفحه 65
-
هدایت به سوی مشتریصفحه 71
-
آنچه مشتری می خواهدصفحه 73
-
ایستادن بر قله ناپایدارصفحه 76
-
صنایع غذایی ارگانیکصفحه 78