نشریه تدبیر
پیاپی 156 (اردیبهشت 1384)

تغییرات سریع در دنیای امروز، سازمانها را با چالش های مختلفی روبرو کرده است؛ اما در این میان سازمانهایی موفق هستند که به کمک ابزارهای مدیریتی و فناوری های نوین، از فرصتهای ایجاد شده به نفع خود استفاده کنند. مدیریت دانش یکی از اینی ابزارهاست. مدیریت دانش فرایند ایجاد ارزش از دارایی های نامرئی سازمان (سرمایه انسانی است). بخش خصوصی اولین قدمها را در زمینه پیاده سازی مدیریت دانش برداشته است اما دولت با یک قدم فاصله به دنبال بخش خصوصی در حرکت است...

مدت زمان زیادی است که موضوع طراحی سازمان، تت الشعاع نگرش وظیفه ای به سازمان است. بر اساس این دیدگاه، سازمانها به عنوان سلسله مراتبی از اختیار و کنترل در نظر گرفته می شوند. اما مفاهیم متداولی از قبیل کیفیت فراگیر (TQM, TQC) و مهندسی مجدد (BPR) می توانند به عنوان کوششی برای فائق آمدن بر نگرش وظیفه ای سنتی و تمرکز بر فرایندهای کسب و کار به جای ساختار سازمان، مورد توجه قرار گیرند. با وجود این، نتایج حاصل از به کارگیری برناه های کیفیت فراگیر و مهندسی مجدد نشان می دهد این ایده اساسی که سازمانها یکساختار باشند نه مجموعه ای از فرایندها، واقعا تغییری نکرده است...

با ظهور شبکه های رایانه ای، تجارت الکترونیک با مدل های مختلف و به نوعهای گوناگون در کسب و کار وارد گردید. با پدیدار شدن اینترنت، موج جدیدی از آن به وجود آمد و هنوز به تکامل نرسیده بود که موج سوم، یعنی تجارت سیال آغاز گردید. این نوع از تجارت به دلیل قابلیتهای منحصر به فرد خود: قابلیت جابجایی و در دسترس بودن، و با انتشار سریع تلفن های همراه، به سرعت مقبولیت یافته و حتی توانسته بعضی فعالیتها و کسب و کارها را تغییر دهد. با استفاده از نرم افزارها و سیستم های عامل دستگاه های موبایل، کاربران می توانند به راحتی و در هر موقعیتی به اینترنت دسترسی داشته باشند...

شغل فروشندگی به قدری اهمیت دارد که آن را به تمام کننده تیم (فوروارد) تشبیه کرده اند. در مقاله «یک روز فروشنده موفق» از لحظه ای که فروشنده چشم باز می کند تا پایان فعالیت روزانه و آخرین لحظات بیداری مورد بررسی قرار گرفته و سعی شده است تکنیک های فروشندگی حرفه ای و ویژگی های فروشندگان موفق در قالب اعمال و کردار روزانه او مورد توجه قرار گیرند. برای مثال، می توان به مواردی از جمله برنامه ریزی، تاثیر تیپ ظاهری، سعه صدر، آراستگی و زیبایی محل کار، آداب گفت و گو با مشتری، چگونگی تحت تاثیر قرار دادن مشتری، عکس العمل مناسب در مقابل بدگوی های رقبا، اهمیت خاتمه فروش، مراحل فروش، اهمیت گزارش دهی به مافوق و... اشاره کرد.