ماهنامه توسعه مدیریت
پیاپی 65 (تیر - امرداد 1384)

اگر چه نقش مدیریت کیفیت فراگیر به عنوان یک فرآیند موثر در ارتقا عملکرد سازمانها به اثبات رسیده است، اما ارزش و اهمیت آن را می توان فقط از طریق ارزشیابی فراگیر کاربرد آن در سازمانها بدست آورد. فلسفه TQM، مشتری مداری است، TQM می تواند مفاهیم کیفیت تولید، نظارت بر فرآیند، اطمینان کیفیت و ارتقا کیفیت را با یکدیگر پیوند دهد و در نهایت نظارت بر تمامی فرآیندهای تغییر و تحول در یک سازمان را به منظور رضامندی مشتریان در دست گیرد. TQM بر پایه نظارت داخلی سازمان یا نظارت خود به خود که در هر یک از واحدهای مجموعه کار بر قرار دارد استوار می باشد...