ماهنامه بازاریابی
پیاپی 49 (دی 1384)

علی رغم اهمیت رضایت مشتری در بازارهای صنعتی به این مساله کم پرداخته شده است. این تحقیق عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان محصول صنعتی اسید چرب شرکت پاکسان را مورد شناسایی و بررسی قرار می دهد. پیرو پیشینه تحقیقات و مطالعات مختصری که صورت گرفته، چهار عامل مؤثر رضایت مشتریان صنعتی از تئوری (2003) Jeanne Rossomme شناخته شده اند که عبارتند از: رضایت اطلاعاتی Infromation Satisfaction رضایت عملکردی (کلی) Performance, Satisfaction رضایت از خصوصیات محصول Attribute Satisfaction و رضایت شخصی Personal Satisfaction در نهایت در این تحقیق میزان اهمیت این چهار عامل از نظر مشتریان اسید چرب پاکسان با استفاده از پرسشنامه مورد ارزیابی قرار گرفت و مشخص شد که عامل رضایت عملکردی و رضایت از خصوصیات محصول مهمترین عوامل از بین این 4 عامل رضایت مشتریان صنعتی محصول اسید چرب است...

اهمیت استراتژیک موضع سازی محصولات به منظور موفقیت در بازار برای بیشتر مدیران روشن شده است. لذا بسیاری از متخصصان بازاریابی، موضع سازی (Positioning) را به عنوان پنجمین P آمیزه بازاریابی در نظر می گیرند. موضع سازی به دلیل اینکه بصورت رابطی بین تحلیل بازار و تحلیل رقابتی برای تجزیه و تحلیل داخلی شرکت عمل می کند، نقش مؤثری را در استراتژی بازاریابی ایفا می کند. به خاطر این نقش مهم، موضع سازی می تواند شرکتها و سازمانها را در پاسخگویی به سؤالاتی از قبیل: محصول یا خدمت ما چیست؟ می خواهیم چه بشویم؟ و چه اقداماتی باید انجام دهیم؟ ...

استفاده از شیوه های نوین مدیریت برای واحدهای اقتصادی و سازمانها یک ضرورت است و مدیریت کیفیت به عنوان مهمترین و فراگیر ترین شیوه نوین مدیریت توانسته است با ارائه روش ها و الگوهای مناسب، این گونه دستگاه ها را در ارائه محصولات و خدمات با کیفیت بهتر و هزینه کمتر، یاری کرده و در نتیجه ضرورت به کارگیری آن هرچه بیشتر مورد توجه قرار گرفته است. فرایند مدیریت کیفیت مشخص می کند که چه فعالیتها و قسمتهایی نیاز به اصلاح دارد و چگونه این اصلاحات می تواند به سازمان کمک کند. استفاده از این ابزار در ابتدا، فقط برای واحدهای صنعتی مطرح بود، ولی هم اکنون ضرورت به کارگیری آن برای سازمان های خدماتی احساس می شود...

در دنیای پرچالش امروز شناختن موضوعات مهم، توانایی برجسته ای است که مدیران این عرصه پرهیاهو باید به آن مسلح شوند. دانستن آنچه شایستگی توجه دارد و آگاهی از زمینه های مستعد، خود دانشی بی بدیل است که حتی به عنوان توان رقابتی در اختیار آن دسته از مدیرانی قرار می گیرد که به آن معطوف شده اند و افکار و اندیشه های خود را بر تحلیل و بررسی هر چه دقیق تر آن متمرکز کرده اند. قبل از صرف منابع، که دارایی های تجدیدناپذیر سازمانها هستند، تعیین اولویتها مطرح می شود. چگونه ممکن است دانسته شود بدون در نظر گرفتن اهمیت اقدامات آینده، اولویتهای تخصیص منابع معین شود...