ماهنامه بازاریابی
پیاپی 52 (اردیبهشت 1385)

هر سازمان و یا موسسه ای برای بقای خود ملزم به بررسی وامل درون و برون سازمانی است. سازمان هایی که برای بقای خود تلاش می کنند، ولی به شرایط و عومل محیطی توجهی ندارند، موفقیتی نصیب شان نخواهد شد. سازمان ها برای رسیدن به موقعیت مطلوب و حائز اهمیت، طرق گوناگونی را در پیش می گیرند ولی همه اینراه ها منجر به موفقیت نمی شود. در این مقاله در صدد معرفی فرآیند موفقیت هستیم. مدیریت استراتژیک به این دلیل مطرح می شود تا با گام های مؤثر خود بتواند پاسخگوی اداره سازمان های امروزی باشد...

در سال های اخیر، مفهوم ارزش مورد انتظار مشتری در استراتژی ها و ادبیات نظری بازاریابی به طور فزاینده ای مورد استفاده قرار گرفته است. در مباحث مزیت رقابتی و دسترسی به موفقیت های بلند مدت برای سازمان های تجاری، ارزش مورد انتظار مشتری به عنوان یک عنصر محوری تلقی می شود. در این مقاله سعی شده است ترکیبی جامع از ارزش مورد انتظار مشتری ارائه شود و با تکیه بر ادبیات بازاریابی، دیدگاهی سه بعدی از مفهوم ارزش مورد انتظار مشتری گسترش یابد. این ترکیب جامع، سه مدل را در بر می گیرد: مدل مبادله ارزش، مدل بنای ارزش و مدل پویایی ارزش.

صنعت گردشگری پر رونق ترین تجارت جهان است و به نوعی می توان آن را صادرات نامرئی نامید، صنعت توریسم به لحاظ سروکار داشتن با انسانها دارای ماهیتی چند متغیره است؛ متغیرهای شناخته و ناشناخته فراوانی که در بسیاری از محیط های فرهنگی و اجتماعی حضور دارند و سیاست گذاری ها و برنامه ریزی ها را با مشکلات جدی رو به رو می سازند. این مقاله با معرفی برخی از مهمترین متغیرهای تاثیر گذار بر این صنعت در بخش های اقتصادی، سیاسی - فرهنگی، زیر ساختی و اطلاع رسانی، راهکارهایی را جهت ارتقای هر یک از این متغیرها ارائه می کند.