ماهنامه بازاریابی
پیاپی 55 (امرداد 1385)

مقاله حاضر، عوامل کلیدی درک مشتریان از کیفیت خدمات در سیستم بانکی کشورهای در حال توسعه (مورد هندوستان) را بررسی می کند. برای دستیابی به این هدف، مطالعه ای تطبیقی بین سه دسته از بانک های موجود در سیستم بانکی هندوستان با توجه به عوامل مرتبط با کیفیت خدمات از دید مشتریان صورت گرفته است. یافته های این تحقیق حاکی از این مساله است که نوسانات زیادی در زمینه سطح کیفیت خدمات ارائه شده توسط هر یک از این سه گروه وجود دارد. این طور به نظر می رسد که مشتریان در کشورهای در حال توسعه عوامل تکنولوژیکی همچون مکانیزه بودن خدمات را به عنوان معیار اصلی ارزیابی خدمات مدنظر قرار می دهند...

سیستم های پیشرفته برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) با راهکارهای زنجیره تامین تجارت الکترونیک مثل تدارکات الکترونیک، بازارهای فروشنده مدار، مبادلات، مزایده ها و غیره، کاملا هماهنگ هستند. ولی همین سیستم های یکپارچه ERP هنوز مسائل اساسی در اجرا و به کارگیری دارند که شامل پیچیدگی، هزینه بالای مالکیت، زمان طولانی برای پوشش سرمایه گذاری ها و امکان نداشتن تهیه آن از سوی شرکتهای کوچک و متوسط است. این مقاله چارچوب و مبانی غلبه بر این مسائل و افزایش ارزش در توسعه تجارت الکترونیک زنجیره تامین و (ERP) را ارائه می کند...