نشریه مدیریت فردا
پیاپی 13-14 (بهار و تابستان 1385)

این تحقیق براساس این فرض که نظام مشارکت در مراکز تحقیقاتی باعث افزایش و بهره وری می گردد تدوین شده و هدف از آن مطالعه موردی نتایج اجرای این نظام در یکی از مراکز تحقیق و توسعه کشور در بخش صنایع الکترونیک و کامپیوتر می باشد. در این مقاله خواننده با تعریف بهره وری در محیطهای تحقیقاتی و شاخصهای کارایی و اثربخشی در محیطهای خلاق و مقش مشارکت در بهره وری بطور کلان آشنا شده و طی مروری بر مدلهای رفتار سازمانی با بهترین شرایط کاری در سازمان های هوشمند آشنا می شود. در ادامه به معرفی اجمالی نظام مشارکت در مرکز تحقیقاتی...

هدف از این مقاله ارائه رویه های و راهکارهایی به منظور کمک به مدیران در جهت طرح ریزی و بهبود خدمات یا محصولات سازمان منطق بر خواسته ها و نیازهای مشتریان میباشد. ابتدا منطق استراتژی بهبود کیفیت را شرح داده و سپس رویکرد های qfd و مدل کانو را به عنوان استراتژی های بهبود کیفیت بصورت خلاصه مورد بررسی قرار میدهیم.

مدیریت دانش یک رویکرد کل نگر است که با هدف مدیریت کلیه دارایی های دانشی در سازمانها, رو به گسترش می باشد. مدیران ارشد سازمانها دریافته اند که آینده از آن کسانی خواهد بود که با افزایش تولیدات دانشی خود و ایجاد مزیت رقابتی پایدار, گوی سبقت را از رقبا بربایند. اکنون نقش مدیریت دانش بیش از پیش آشکار شده و نیاز به یک الگو یا مدل که بتواند موفقیت مدیریت دانش را برای سازمان به ارمغان بیاورد, احساس می شود. در این مقاله با رویکرد فوق یک مدل مفهومی ارائه خواهد شد که با تکیه بر عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش طراحی شده است. این مدل با ترکیب.

استفاده از روایی و پایایی در پژوهش کمی مداول است و اکنون در پارادایم پژوهش کیفی مجددا مورد توجه قرار گرفته است. چون روایی و پایایی ریشه در نگاه اثبات گرایانه دارد بنابراین باید کاربرد آنها در رویکرد طبیعت گرایانه مجددا تعریف شود. آن گونه که روایی و پایایی در پژوهش کمی استفاده می شود مبنایی برای بررسی معنای این دو اصطلاح در پارادایم پژوهش کیفی فراهم می کند. کثرت گرایی نیز آن گونه که در پژوهش کمی استفاده می شود می تواند راه هایی برای آزمون یا حداکثر کردن روایی و پایایی یک مطالعه کیفی مشخص کند. بنابراین, روایی, پایایی و کثرت گرایی, اگر چه...

سوئیس یکی از کشورهای کوچک اروپایی است که از نظام آموزشی موفقی برخوردار است. این کشور دارای 12 دانشگاه و مرکز آموزش عالی است که در ایالتهای مختلف قرار دارند. دانشگاه ها از استقلال عمل برخوردارند و مطابق قوانین ملی و ایالتی به فعالیت مشغول هستند. سیستم اعتبار سنجی و تضمین کیفیت از سال 2000 با تجدید حیات کنفرانس دانشگاه های سوئیس نیروی دوباره ای گرفت. فرایند اعتبار سنجی داوطلبانه و طی سه مرحله صورت می گیرد. خود ارزشیابی, ارزشیابی بیرونی و اعطای اعتبار, گواهینامه های اعتبار به دو صورت مشروط و قطعی صادر می شود..

هر چند در گذشته در تعریف کیفیت رعایت استانداردها و تولید محصول و خدمتی قابل قبول بیان می شد, اما این همه تعریف کیفیت نیست. کیفیت مفهوم وسیعی است که تمام بخش های مختلف سازمان نسبت به آن متعهد هستند و هدف آن افزایش کارائی کل مجموعه است, بطوری که مانع پدید آمدن عوامل مخل کیفیت شود و هدف نهائی آن مطابقت کامل با مشخصات مورد نیاز مشتری با حداقل هزینه برای سازمان است که منجر به افزایش رقابت می شود. از دیدگاه دکتر دمینگ کیفیت انطباق با نیازهای مشتری در حال و آینده است و دکتر جوران انطباق با اهداف را به عنوان کیفیت...

در بازارها که رقابت در آن افزایش می یابد رضایت مشتری یک هدف مشترک حیاتی است. عناصر کلیدی برای افزایش رضایت مشتری شامل تولید محصولات با کیفیت بالا و سرویس دهی با کیفیت بالا به مشتریان میباشد. در چند سال اخیر با پیدایش نوآوری های متعدد در فیلدهای بازاریابی و کسب و کار و با پیشرفت فناوری و تغییر همزمان در تحقیقات به پیشرفت فناوری در زمینه تحقیقات مربوط به این فیلدها موضوعات متمرکز بر فیلد مدیریت و فیلد بازاریابی, مدیریت ارتباط با مشتری و استفاده تجربی از داده بازاریابی و فناوری اطلاعات می باشد. هدف این مقاله ارائه یک کلاس فشرده کلی...

به علت افزایش و ارتقا تکنولوژی و سیستم های اطلاعاتی شرکتها و سازمان های بازرگانی و صنعتی امروزه به طور گسترده ایی قابلیت جمع آوری حجم زیادی از داده های مشتریان در یک پایگاه داده بزرگ را دارا هستند. با این وجود بینش مفید برای شناسایی و تشخیص الگوهای خرید و فروش مشتریان در این انبار داده ها, مخفی و بلااستفاده باقی مانده است. در چند سال اخیر تحقیقات و مطالعات فراوانی صورت گرفته است که با تاکید بر اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری یک فضای کاربردی گسترده و مفید برای استفاده از روش ها و ابزار داده کاوی در سیستم های پشتیبان تصمیم گیری...

برای پاسخ گویی و سازگاری با تغییرات عمده در نظام های سازمانی و منابع انسانی لازم است حوزه های بهبود تعالی منابع انسانی شناخته و همواره وضعیت مطلوب طراحی و به سمت آن جهت گیری شود طراحی وضعیت مطلوب از طریق تلفیق الگوهای موفق منابع انسانی و بومی سازی آن امکان پذیر خواهد بود. استفاده از تجارب موفق سازمان ها در بعد منابع انسانی نیازمند تدوین روال منطقی برای الگوبرداری مداوم میباشد. ارتقا سطح عملکرد مدیریت منابع انسانی نیازمند مقایسه وضعیت عملکرد با الگوهای موفق و روبه بهبود می باشد. چگونگی اندازه گیری عملکرد منابع انسانی بهبود..

امروزه یکی از مهمترین عوامل محیطی که بر روی عملکرد سازمانها و شرکتها در نقاط مختلف جهان تاثیر استراتژیک دارد موضوع رقابت میباشد.پدیده جستجوی مزیت رقابتی و ارزش افزوده باعث گردیده که اولا با افراد نه به عنوان نوعی هزینه بلکه همانند سرمایه برخورد شود ثانیا تلاش مشترک مدیران سازمانها این است که در سرمایه گذاری بر روی جذب این سرمایه ها به بیشترین عایدی و سودآوری دست یابند. در این مقاله ابتدا تدوین راهبرد کسب و کار و منابع انسانی و رویکردهای غلبه بر مشکلات تلفیق تشریح گردیده و سپس به شناخت شناسی رویکرد تحلیلی عوامل درون سازمانی...

گرچه صاحبنظران در راستای تعریف طرح جامع فناوری اطلاعات به توافق قطعی نرسیده اند لیکن در مورد مراحل طراحی آن تقریبا یک اتفاق نظر نسبی وجود دارد. مراحلی که در این طراحی باید مدنظر قرار گیرد, عبارتند از: -تبیین خصوصیات کلیدی سازمان -تبیین وضعیت فعلی سازمان از نقطه نظر فناوری اطلاعات -تعیین وضعیت مطلوب سازمان از نقطه نظر فناوری اطلاعات متناسب با یک افق برنامه ریزی مشخص -تدوین برنامه ها و استراتژی های مورد نیاز برای حرکت از وضع موجود به سوی وضع مطلوب. این مطالعه مروری است بر 11 طرح فناوری اطلاعات که برای 11 دانشگاه خارج از...

مدیریت ارتباط با مشتری موضوع گسترده ای می باشد که بسیاری از بازاریابان توریسم به آن علاقه مند می باشند یکی از اهداف پروژه قرار دادن مفهوم crm در حوزه توریسم الکترونیکی می باشد. از طریق این دو حوزه فرایندهای crm در توریسم تعریف شده اند. از طرفی مدیریت ارتباط با مشتری بخصوص در گردشگری الکترونیکی نقش کلیدی ایفا می کند. گردشگری الکترونیکی نیز در مسیر افزایش بکارگیری ict جهت پشتیبانی خدمات صنعت توریسم در تمام ابعاد روز به روز بر اهمیتش افزوده می شود بطوری که پیش بینی می شود که تا سال 2010 درصد چشمگیری از خدمات...

ایجاد نشاط عبارتست از پدید آوردن بستر و فضایی که منجر به تولید انرژی سبکی و چالاکی و احساس انرژی برای دستیابی به اهداف مورد نظر و نیز نتایج مورد انتظار شود. در این مقاله ابتدا عواملی که باعث ایجاد نشاط در نیروها می گردند تعیین شده, سپس وزن و اولویت آنها در یک پژوهش میدانی در شرکت ساپکو به عنوان جامعه مورد مطالعه مشخص می گردد. بوجود آوردن فضایی که بتوان در آن نشاط و روحیه را اعمال کرد. نیاز به توجه به عوامل چندگانه ای از جمله عوامل شغلی, سازمانی, مدیریتی و رفاهی دارد. اهداف فرعی این تحقیق وزن و اولویت هر یک از عوامل...

مقاله حاضر در صدد بررسی تغییرات در تفکر مدیریت آموزشی در رابطه با پارادایم های جدید آشوبه پیچیدگی و کارآفرینی است. هدف اصلی این مقاله ارایه تحلیلی جدید از ارتباط نظریه آشوب و نقش مدیران موسسات آموزشی به عنوان افرادی کارآفرین می باشد. چنانچه مدیریت به معنی تاثیر گذاری بر محیط و ایجاد هویت جدید برای موسسه توانمند سازی و فضای توام با اعتماد و احترام متقابل نگریسته شود. مدیران موسسات آموزشی ناگزیر هستند تا الزامات فعالیت در سازمان های عصر حاضر که دارای دو ویژگی اساسی بحران و آشوب و خلاقیت و ریسک پذیری هستند را رعایت...