فهرست مطالب

Journal of Information Technology Management
Volume:4 Issue: 3, 2012

  • تاریخ انتشار: 1391/07/18
  • تعداد عناوین: 9
|
  • منوچهر بهبود اصل، حسین رحمانی یوشانلویی، منوچهر انصاری، محمد میرکاظمی مود صفحه 1
    سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی«یک بسته نرم افزاری با کاربرد بسیار وسیع است که همه عملکردهای سازمان را در یک سیستم منفرد یکپارچه می کند. برای اجرای موفقیت آمیز پروژه ERP در سازمان، انتخاب یک سیستم مناسب با توجه به عوامل موثر و شاخص های متناسب ضرورت دارد. هدف از این پژوهش شناسایی عوامل موثر بر انتخاب سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی است. در این پژوهش برای روایی ظاهری، از نظرات خبرگان و اساتید و برای پایایی ابزار پژوهش، یعنی پرسشنامه، از ضریب آلفای کرونباخ (79‎/0) استفاده شد. هفت عامل اساسی در زمینه انتخاب ERP به روش تحلیل عاملی اکتشافی شناسایی شدند که شامل مشخصات عمومی، هزینه پیاده سازی، قیمت، فروشنده، قابلیت های کارکردی نرم افزار، پیاده سازی و مدیریت پروژه، قابلیت کیفی نرم افزار بودند. همچنین برای انتخاب مناسب ERP پیشنهاداتی نیز ارائه شد.
    کلیدواژگان: سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی، شاخص انتخاب، اولویت بندی
  • فتانه تقی یاره تقی یاره، طیبه نیک رفتار، زهرا عباسعلی صفحه 23
    دستیابی به اهداف یادگیری الکترونیکی یکی از چالش هایی است که بسیاری از دانشگاه ها همانند دانشگاه تهران با آن مواجه است. از آنجا که مدرس در فضای الکترونیکی با ارائه شیوه های خلاقانه امور یادگیری را تسهیل و مدیریت می کند، تقویت این شیوه ها یکی از راه های دستیابی به اهداف آن است. اما یکی از عواملی که بر انتخاب این شیوه ها اثر می گذارد درک مدرسان نسبت به نقش خود در این حوزه نوین است و اهمیت درک نقش، تاثیری است که بر خروجی فرآیند یاددهی- یادگیری دارد. براساس گزارش مرکز آموزش های الکترونیکی دانشگاه تهران در سال 89، با توجه به میزان موفقیت فارغ التحصیلان، تنها 53‎/2 درصد اساتید درک درستی از نقش خود داشته، منطبق با این نظام، فعالیت کرده اند و سایرین با همان نگرش سنتی معلم محور، به تدریس مشغول بوده اند. با توجه به این مسئله، هدف پژوهش حاضر «شناسایی ذهنیت مدرسان الکترونیکی دانشگاه تهران در نقش یاددهنده» است. در این راستا ابتدا تالار گفتمان درباره ی شیوه های عملکرد مدرسین الکترونیکی بررسی سپس نمونه ی معرفی از این گفتمان ها که نمایان گر نحوه ی تدریس الکترونیکی در دانشگاه تهران است، انتخاب و با استفاده از روش کیو، عبارات تالار گفتمان تحلیل و چهار الگوی ذهنی آشکار و نامگذاری می شود: انتقال دهنده دانش، مشارکت کننده، وساطت کننده و طراح محتوا. الگوی ذهنی انتقال دهنده دانش به دلیل آنکه تعداد بیشتری از مشارکت کنندگان روی آن دارای بار عاملی بودند و جایگاه مشارکت کنندگان نماینده این الگوی ذهنی در مطالعه کیو مهم تلقی می شد، نسبت به سایر الگوها غالب است.
    کلیدواژگان: الگوی ذهنی، مدرس الکترونیکی، نقش یاددهنده، روش کیو، دانشگاه تهران
  • هاتف رسولی، امیر مانیان صفحه 41
    رشد و توسعه استفاده از اینترنت و خدمات الکترونیکی در صنعت بانکداری دنیا و به ویژه در کشور ما اهمیت ویژه ای پیدا کرده است. این امر موجب شده تا رقابت تنگاتنگی بین بانک های دولتی و خصوصی برای استفاده از این خدمات به وجود آید که هر یک با ارائه خدمات بهتر سعی می کند مشتریان بیشتری را به سمت خود جذب کند. نحوه ی ارائه خدمات، کیفیت خدمات و ویژگی هایی که درمورد خدمات الکترونیکی بانک ها می توان مدنظر گرفت، از یک سو، ارتباط مستقیم با میزان گرایش و تمایل مشتریان به استفاده از این خدمات داشته، از سویی دیگر، بر میزان رضایت و وفاداری مشتریان بانکداری الکترونیکی موثر است. در چنین شرایطی طبیعتا مشتریان این بانک ها نیز برای دریافت خدمات با کیفیت بالاتر انتظارات بیشتری خواهند داشت. در پژوهش هایی که در زمینه ی بررسی و سنجش کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک، نبود مدلی جامع و کارآمد که بتواند جنبه های متنوع خدمات بانکداری الکترونیک را سنجش کند وجود دارد. بنابراین، در این پژوهش مدلی جامع شامل عوامل موثر بر انتخاب خدمات بانکداری الکترونیکی از طریق یک بررسی گسترده ادبیات موضوع ارائه شده است. سپس با تعریف مجموعه های فازی عوامل موثر بر انتخاب خدمات بانکداری الکترونیک براساس نتایج پژوهش یعنی کیفیت خدمات ارائه شده و میزان اعتماد به آنها، کیفیت دسترسی به اطلاعات، سهولت استفاده از خدمات و میزان پاسخ گویی ارائه دهنده خدمات و همچنین توابع عضویت و قواعد فازی، سیستم استنتاج فازی سنجش میزان رغبت به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک برای بانک های ایرانی طراحی شده است. در پایان میزان رضایت از خدمات الکترونیکی بانک سپه، نخستین بانک ایرانی از طریق این مدل مورد سنجش قرار گرفته است.
    کلیدواژگان: خدمات الکترونیکی، منطق فازی، سیستم استنتاج فازی، بانکداری الکترونیک
  • حسین سلیمیان، سهراب خلیلی شورینی صفحه 65
    موفقیت سازمان ها افزون بر تدوین استراتژی، در گرو همسوسازی استراتژی هاست. یکی از حوزه های وظیفه ای مهم که شرکت ها درآن به تدوین استراتژی می پردازند عملیات است. همسویی استراتژی های عملیات را همسویی افقی می گویند. هدف مقاله حاضر ارائه ی الگویی برای همسوسازی افقی استراتژی های حوزه عملیات است. بدین منظور الگوریتمی ابتکاری ارائه شده، با استفاده از آن همسویی افقی استراتژی های عملیات در صنایع غذایی و شیمیایی(شوینده ها) تحلیل شده اند. برای به دست آوردن مدل همسویی، ابتدا با روش توصیفی پیمایشی، نوع استراتژی عملیات مورد استفاده هر شرکت در نمونه ی آماری مشخص شد. سپس با استفاده از روش توصیفی همبستگی، و لحاظ کردن متغیر عملکرد، مدل عملیاتی مناسب همسویی به دست آمد. داده های این مطالعه با استفاده ازروش های داده کاوی (Data mining)‎ و با نرم افزار Clementine از نظر همسویی مطالعه شده اند. نهایت این که در صنایع یادشده همسویی مناسب شناسایی و راهکارهای لازم ارائه شده است.
    کلیدواژگان: درخت تصمیم، همسویی افقی استراتژی، کلاس بندی داده ها، استراتژی ع
  • مرضیه شاهرضایی، رضا احتشام راثی، مهدی سیف برقی صفحه 89
    در این پژوهش به ارائه اجزای اصلی یک سیستم پشتیبان تصمیم به منظور پشتیبانی برای ارزیابی و انتخاب تامین کنندگان در حالت چند محصولی، از چند تامین کننده با ظرفیت محدود پرداخته می شود. بدین منظور سه نوع مدل متفاوت تخفیف پیشنهاد می شود و هر تامین کننده بر اساس یکی از این سه مدل، تخفیفات خود را ارائه می نماید. ابتدا براساس مطالعات انجام شده، معیارهای موثر در ارزیابی توانمندی تامین کنندگان استخراج می شود. این عوامل با توجه به موقعیت خرید، نوع صنعت برای خرید محصولات مورد نیاز، توسط خریدار انتخاب و میزان اهمیت آنها تعیین می گردد، سپس با استفاده از مدل های تصمیم گیری چند معیاره به ارزیابی تامین کنندگان پرداخته و امتیاز هر یک از آنها محاسبه می شود. در این مرحله برای تبدیل معیارهای کیفی به کمی از اعداد فازی استفاده شده است. تامین کنندگان بر حسب امتیازهای کسب کرده، رتبه بندی می شوند. سهم هر تامین کننده از کل مقدار سفارش مورد نظر بر اساس یک مدل ریاضی چند هدفه با اوزان مشخص، تعیین می گردد. دراین مدل ریاضی برای جبران کمبود بودجه خریدار، امکان استفاده از وام با نرخ بهره معین لحاظ شده است. در نهایت نتایج مدل ریاضی چندهدفه ارائه شده به عنوان هسته اصلی این DSS با استفاده از الگوریتم ژنتیک در نرم افزار MATLAB برای تامین سه قطعه (کمپرسور، موتور فن و ترموستات) در شرکت امرسان مشخص می گردد.
    کلیدواژگان: مدل ریاضی چند هدفه، الگوریتم ژنتیک و تخفیفات چندگانه، مدیریت زنجیره تامین، سیستم پشتیبان تصمیم
  • سعید صفری، صفیه شیرزاد، حسن خلیلی صفحه 113
    در تحقیق حاضر تاثیر فناوری اطلاعات بر مدیریت کیفیت در بیمه مرکزی ایران مورد بررسی قرار می گیرد. این مطالعه از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش، توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق کارکنان واحدهای طرح و توسعه، فنی و امور رایانه، حسابداری و امور مالی و همچنین واحد منابع انسانی بیمه مرکزی ایران می باشند زیرا فعالیت این واحدها وابستگی زیادی به فناوری اطلاعات دارد. از مجموعه فوق تعداد 83 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب و برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها نشان دهنده آن است که ابعاد مدیریت کیفیت در سازمان ها، عموما تحت تاثیر فناوری اطلاعات قرار می گیرد. چرا که عملکرد سازمان ها تا حد زیادی وابسته به جریانات اطلاعاتی است. نتایج یافته ها، تایید کننده فرضیه اصلی است و نشان می دهد فناوری اطلاعات بیشترین تاثیر را بر رضایت مشتری داشته است. برای مدیران اجرایی بیمه مرکزی ایران، این یافته نکات قابل توجهی در بردارد، چرا که با تسهیل جریانات اطلاعاتی، رضایت بیشتر مشتریان حاصل و کمبودهایی را که در سازمان هایی از این نوع به وجود می آید برطرف می شود
    کلیدواژگان: بیمه مرکزی ایران، فرایند مدیریت کیفیت، فناوری اطلاعات، مدیریت کیفیت
  • علیرضا علی احمدی، داود کریم زادگان مقدم، حمیدرضا ایزدبخش، رضا قورچیان صفحه 135
    همراستایی فناوری اطلاعات در کسب وکار، عملکرد و اثر بخشی فناوری اطلاعات به کار گرفته شده در کسب وکار سازمان را افزایش داده، اهداف، استراتژی ها، منابع، یکپارچه سازی، سرمایه گذاری و سایر عوامل مرتبط در کسب وکار را بهبود می بخشد. تاکنون مدل های همراستایی مختلفی بیان شده اند که به کسب وکار سازمان ها کمک کنند تا فناوری اطلاعات را آنچنان که با کسب وکارشان همراستا باشد، به کارگیرند و منافع آن را افزایش دهند. هر یک از این مدل ها، شاخص ها و معیارهایی که از دید خود اهمیت داشته اند را بررسی کرده اند. مدل های معروف و پرکاربردی که نقش فناوری اطلاعات در کسب وکار یا یک سازمان را از جهت استراتژیک، همراستایی، عملیاتی، کاربردی و سایر ابعاد فناوری اطلاعات در کسب وکار را مطرح کرده اند بررسی و با مقایسه تطبیقی این مدل ها به استخراج شاخص های آنها پرداخته می شود. پس از تجمیع شاخص ها، اشتراک و همپوشانی آنها حذف و الگویی مفهومی به دست آورده خواهد شد که شاخص های همراستایی را به صورت جامع تری از هر یک از مدل ها بیان می دارد. روش پژوهش توصیفی- همبستگی است و در ارزیابی میزان همراستایی، نمونه گیری تصادفی از کارشناسان سازمان صندوق بازنشستگی نفت و برای تحلیل داده ها از مدل معادلات ساختاری استفاده خواهد شد. نتایج پژوهش بیان کننده مدلی مفهومی است که میزان همراستایی فناوری اطلاعات در سازمان را به وسیله چهار شاخص اصلی و متغیرهای آشکار هر شاخص، قابل اندازه گیری می کند و به صورت کمی عددی را برای همراستایی نمایش می دهد تا سازمان ها به کمک این مدل همراستایی خود را اندازه گیری کرده، بتوانند مقدار آن را افزایش دهند.
    کلیدواژگان: شاخص های ترکیبی، مدل معادلات ساختاری، کسب وکار، فناوری اطلاعات، ارزیابی همراستایی
  • شهریار عزیزی، امیر نیما نگهداری صفحه 165
    نخستین و مهم ترین اصل بازاریابی تمرکز بر نیازها و خواسته های مشتریان است؛ زیرا بدون توجه به آن، شرکت ها در محیط رقابتی امروز قادر به ادامه حیات نخواهند بود. شرکت ها می دانند که ارائه محصول ها و خدمات باکیفیت، متناسب با نیازها و خواسته های مشتریان، مزیت رقابتی مهمی است که به فروش و سود بیشتر منجر می شود؛ بنابراین شناسایی نیازها و خواسته های مشتریان و اتخاذ استراتژی ها و برنامه های مناسب برای تامین این نیازها و خواسته ها از مهم ترین فعالیت های شرکت ها در بازارهای رقابتی است. با توجه به فضای رقابتی در تجارت الکترونیکی و ضرورت توجه به انتظارات و خواسته های مشتریان در بازار الکترونیکی، پژوهش حاضر با هدف شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان الکترونیکی انجام پذیرفته است داده های این پژوهش با استفاده از جمع آوری 221 پرسشنامه در کشور آلمان جمع آوری و با استفاده از نرم افزار SPSS تحلیل شده است. مطالعات انجام شده نشان می دهد، از بین حدود شش معیار اصلی و 25 زیرمعیار شناسایی شده، شش معیار اصلی و هفده زیرمعیار، مهم ترین معیارهای موثر بر رضایت مشتریان الکترونیکی است.
    کلیدواژگان: آلمان، رفتار خریداران اینترنتی، خرید اینترنتی، رضای، ت الکترونیکی
  • محمود محمدیان، زهره دهدشتی شاهرخ، آرش جلال زاده مقدم شهری صفحه 187
    نبود راهکارهای لازم برای ارتقای برند شرکت های اینترنتی در ایران مسئله ای است که بایستی توجه ویژه ای به آن داشت. هدف پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر ارزش برند شرکت های اینترنتی از دیدگاه دانشجویان دانشگاه علامه طباطبائی است. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی- پیمایشی است و جامعه ی آماری پژوهش را دانشجویان دانشگاه علامه طباطبائی تشکیل داده است که تاکنون حداقل یک بار از شرکت های اینترنتی خرید داشته اند. روش نمونه گیری با توجه به انجام پژوهش همزمان برخط و عدم دسترسی به لیست کامل جامعه ی آماری به صورت طبقه ای در دسترس گرفته شد. برای این منظور از پرسشنامه حضوری و اینترنتی استفاده شد. پس از تجزیه وتحلیل های آماری که نشان داد، جامعه ی آماری دارای توزیع نرمال است؛ از آزمون مدل یابی حداقل مربعات جزئی و آزمون فریدمن استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد، از میان عوامل موثر بر ارزش برند، ارتباطات بازاریابی و خدمات مشتری از اولویت برخوردارند و به ترتیب، آگاهی برند، کیفیت ادراک شده از برند، تعاملات و وفاداری برند از عوامل بعدی اثرگذار بر ارزش برند به شمار می روند.
    کلیدواژگان: شرکت های اینترنتی، ارزش برند، خدمات مشتری، ارتباطات بازاریابی
|
  • Manouchehr Behboudi Asl, Hossein Rahmany Youshanlouei, Manouchehr Ansari, Mohammad Mirkazemi Mood Page 1
    Enterprise resource planning system is a software package with extensive application which integrates all organizational functions in a single system. To implement an ERP project in an organization successfully, selecting an appropriate system considering effective factors is necessary. The purpose of this study is to identify effective factors in selecting ERP. This study has used expert choice to investigate content validity and Cronbach Alpha (0.79) to consider reliability of the research questionnaire. Seven factors are identified by exploratory factor analysis including general specifications, implementation costs, price, vendor, functional capabilities, project management and software quality capabilities. Finally, some suggestions to choose an appropriate ERP system are presented.
    Keywords: Selection Factor, Prioritization, ERP
  • Fattaneh Taghiyareh, Tayebeh Nikraftar, Zahra Abbasali Page 23
    The achievement of eLearning goals is one of the challenges which many universities, including the University of Tehran, are faced with. Since the teacher in electronic and virtual space facilitates and manages learning activities by presenting creative methods, reinforcing these methods is one of the ways to achieve eLearning goals. However, one of the factors which influences on choosing these methods is the perceptions of teachers in this field about their roles. Thus, the goal of the current study is to research different methods of e-Teachers in order to manage teaching-learning process in virtual space. The researcher presumes the effect of teacher's "perception and attitude" about their roles on "teaching and managing method". Therefore, the background related to the research has been studied alongside studying the forum available in this field, and then, a representative sample of these discussions, which indicates teaching methods in the University of Tehran, is selected, and finally, they have been analyzed using Q methodology, and four patterns of attitude were emerged. The researcher names the obtained patterns of attitude: knowledge transmitter, participator, intermediary, and e-Content designer. Among the emerged roles, knowledge transmitter's role is the dominant compared to the other three roles.
    Keywords: Pattern of Attitude, University of Tehran Q, Methodology, Instructor's Role, e, Teachers
  • Hatef Rasoli, Amir Manian Page 41
    Recent growth and developments in internet and electronic services play a significant role in banking industry all over the world especially in Iran. It caused an intensive competition between governmental and non- governmental banks in the field of using e-banking services in a way that each bank attempts to attract more customers using high-quality e-services. Ways of delivering services, quality of services and specifications of e-banking services have direct relationship with tendencies and orientations of customers in using e-banking services. This fact also affects satisfaction and loyalty of customers. In this situation, customers will be more high-expected for receiving e-services in higher quality. By investigating e-banking literature; authors discovered lack of a comprehensive model for evaluating different aspects of e-banking services. As a result, the purpose of this research is to deeply explore the broad literature and to identify the most significant factors and indicators in evaluating the quality of e-banking services. Then by defining fuzzy set of factors affecting the selection of e-banking services which includes quality of service and trust, ease of use, responsiveness, information quality and also defining fuzzy membership functions and fuzzy rules, a comprehensive fuzzy inference system is provided so as to evaluate the tendency to use of e-banking services for Iranian banks. Finally satisfaction of e-banking services in Sepah bank as the first Iranian bank is evaluated through the model developed in this research.
    Keywords: Fuzzy Logic, Electronic Services, Fuzzy Inference System, Electronic Banking
  • Hossain Salimian, Sohrab Khalili Shavarini Page 65
    Beside developing strategies, success of organizations depends on alignment of strategies. One of the important functional areas in which companies develop strategies is operation. Alignment of operation strategies is called horizontal alignment. The aim of this article is to present a model for alignment of operation strategies. To this end, an original algorithm has been presented by which horizontal alignment of operation strategies in food and chemical (detergents) industries have been analyzed.. In order to develop the alignment model, descriptive-survey and correlation methods were used. Data for this research have been studied with regard to alignment by using data mining methods and Clementine software. The results indicated that alignment affects performance. Proper alignments in the aforementioned industries were identified and appropriate guidelines were recommended to companies.
    Keywords: Operations Strategy, Horizontal Alignment of Strategy, Data Classification, Decision Tree, Operations Decision Fields
  • Marzieh Shahrezaee, Reza Ehtesham Rasi, Mehdi Seifbarghy Page 89
    This research aims at developing original components of Decision Support System (DSS) in order to support the evaluation and selection of suppliers in multi products having limited capacity. To achieve this purpose, researchers have proposed three different models based on which suppliers allow selecting their own desired type of discount. Firstly based on the performed studies, some criteria have been suggested for evaluating the suppliers’ capability. These criteria will be selected by the buyer with respect to the purchase condition and type of the industry, and their importance level will be determined. Then based on multi-criteria decision models, evaluation of all the suppliers will be done. In this study fuzzy numbers are applied so as to translate qualitative criteria into quantitative one. Suppliers have been ranked according to the scores they have gained and the selection share of each from the whole quantity has been determined based on the multi-objective mathematical model. The existing model has exerted practical ways such as taking loans with determined interest as well as certain variables in order to compensate the shortage of budget the buyer encounters with. Outputs, which are, the selective suppliers and orders assigned to each of them are also to be considered by using Genetic Algorithm in MATLAB software for three parts in Emersan Company accordingly.
    Keywords: Multi Objective Mathematical Model, Multiple Discounts, Genetic Algorithm, Supply Chain Management, Decision Support System
  • Saeed Safari, Safieh Shirzad, Hassan Khalili Page 113
    In this research we investigate the effects of information technology on quality management processes in the Central Insurance organization of Iran. The research is an applied one, using correlation method. The population of the research includes the personnel of the organization of Central Insurance of Iran which are more involved by using information technology. These personnel are mostly from accounting and finance, research and development, human resources, computer and network units. A sample of 83 employees was randomly selected and a questionnaire was used to gather and measure the answers. Findings showed that all of the elements of quality management in organizations are affected by information technology because the organization’s processes are highly based on information. In this research main hypothesis was significantly accepted and also IT has the most effect on customer satisfaction. For executive managers in Central Insurance organization, the last finding has an important result, because they can make customers satisfied by facilitating information processes and solving problems that may be faced within the organization.
    Keywords: Information Technology, Quality Management, Quality Management Process, Central Insurance of Iran
  • Alireza Aliahmadi, Davood Karimzadegan Moghadam, Hamidreza Izadbakhsh, Reza Ghourchian Page 135
    Alignment of information technology in business increases performance and effectiveness of information technology used in organization’s business and improves goals, strategies, resources, integration, investment and other relevant factors in the business. Methodologies used and aligned technology to business always was considered by firms, large and small companies and organizations. Until now, various models have been introduced for alignment to help organization apply alignment in their business. Each of these models, indicators and measures of self-importance has been reviewed. In this research, in the first step the famous and widely used models have been presented the role of IT in business or an organization, from strategic, alignment, operational, functional direction and other aspects of information technology in business. In the next step, reviewing and comparing adaptive models to extract the parameters will be addressed. After aggregating the indicators, common areas and overlaps will be removed and then the model will be obtained. This model represents the alignment and the more comprehensive indicators of each individual model. In assessing the alignment, structural equation modeling will be used to change indicator’s quality with quantity.
    Keywords: Information Technology, Business, Combined indicators, Alignment Assessment, SEM
  • Shahriar Azizi, Amirnima Negahdari Page 165
    The first and most important principle of marketing is focusing on the customer needs and wants, because regardless of that, companies will not be able to survive in today's competitive environment. These days, companies know that providing products and services according to customer needs and demands, is an important competitive advantage to gain more sales and benefit, so identifying customer needs and demands, and adopting appropriate strategies for supplying customer's desires are the most important activities in competitive markets. Considering the competitive environment in e-commerce and importance of focus on customer expectations in electronic markets, this study has been aimed to identify and prioritize the factors affecting customer satisfaction in electronic commerce. For data collection and final testing of the E-SAT model, questionnaire was designed and distributed between 221 people in Germany. Collected data was analyzed by SPSS software. The research model had found out that from six main factors and 25 sub factors, six factors and 17 sub factors affect satisfaction in online shopping. Also in this study, the type of goods, prices of purchased goods and age range of online buyers are investigated.
    Keywords: Online Shopping, e, Satisfaction, Germany, Online Buyer Behavior
  • Mahmood Mohammadian, Zohreh Dehdashti, Arash Jalalzadeh Moghaddam Shahri Page 187
    Lack of appropriate strategies to enhance brand equity of Internet companies needs particular attention in Iran. The aim of this research is to study factors influencing on the brand equity of internet companies. The study is descriptive-survey type. At first, different factors influencing on brand equity were defined. Then the hypothesis was examined via regression analysis (Partial Least Squares Modeling). After that the results were analyzed and discussed. The statistical population was the students of Allameh Tabataba’i University who have had at least one experience of internet shopping. To collect the primary data, questionnaires were distributed and the population was selected using available stratified sampling method; both paper and online questionnaire were used. After collecting acceptable questionnaires, the statistical methods such as Partial Least Squares analysis and Friedman test were used. The finding shows that among factors influencing on brand equity, marketing communication and customer's services had priority. Other factors which affect the brand equity were brand awareness, perceived quality of brand and interactivity.
    Keywords: Marketing Communication, Customer's Services, Brand Equity, Internet Company