فهرست مطالب

فصلنامه مدیریت توسعه و تحول
پیاپی 7 (تابستان 1390)

  • تاریخ انتشار: 1390/12/02
  • تعداد عناوین: 8
|
  • بررسی رابطه بین توانمندسازی کارکنان و تحقق بانکداری الکترونیکی
    مرتضی موسی خانی، حسن رنگریز، محمد امین نایبی، مهدی حسن خانی صفحات 1-7
    یکی از مسائلی که در دو دهه اخیر بیشتر از گذشته مورد توجه مدیران بوده و در کتب مدیریت مورد بررسی قرار گرفته، توانمند-سازی کارکنان است و یکی از فناوری هایی که در هزاره سوم در صنعت بانکداری شاهد آن هستیم، گسترش روز افزون بانکداری الکترونیکی است. این مقاله به بررسی رابطه بین این دو چالش اساسی در بانک ملت پرداخته است. بدین منظور از مدل توانمندسازی روانشناختی اسپیریتزر استفاده شده است. در این مطالعه میدانی تعداد 134 پرسشنامه بین کارکنان و 150 پرسشنامه بین مشتریان کلیدی بانک ملت استان زنجان توزیع گردیده و داده ها با استفاده از نرم افزار spssمورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. با توجه به اینکه تحقیق از نوع همبستگی بود،در تحلیل آماری از ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده شد. نتایج تحقیق نشان گر آن است که بین توانمندسازی کارکنان و تحقق بانکداری الکترونیکی رابطه معناداری وجود دارد.
    کلیدواژگان: توانمندسازی کارکنان، توانمندسازی روانشناختی، بانکداری الکترونیکی و حساب های الکترونیکی
    چکیده مشاهده متن زبان: فارسی
  • الماس رهبری معنوی در نظام اداری ایران
    غلامرضا معمارزاده، مهدی صانعی صفحات 9-18
    موفقیت یا شکست سازمان ها تاحد زیادی به کیفیت رهبری آنها بستگی دارد. رهبران جهت نیل به اهداف سازمان از فنون و ویژگی هایی خاص بهره می گیرند؛ برخی دارای صفات منحصر بفردی هستند، برخی دیگر رفتارهای ویژه ای از خود بروز می دهند، موفقیت برخی به پیروان آنها وابسته است و... در سالیان اخیر، رویکردهای جدیدی از رهبری معرفی شده اند که رهبری تحول گرا، خدمتگزار، فره مند و... نمونه هایی از آنها هستند. در میان رویکردهای جدید نسبت به رهبری، رهبری معنوی از جایگاه خاصی برخوردار شده است.
    در مقاله حاضر ضمن مرور مفاهیم و ابعاد رهبری معنوی، ویژگی های رهبر معنوی در نظام اداری ایران از منظر خبرگان استخراج شده و در پایان، با بهره گیری از تحلیل عاملی اکتشافی، ویژگی های رهبر معنوی در نظام اداری ایران در پنجبعد گروه بندی و تقلیل خواهد یافت. این پنج طبقه عبارتند از: توجه به منافع سازمان، توجه به منافع کارکنان، توجه به منافع جامعه، ویژگی های فردی و توجه به خویشتن. این پنج طبقه با یکدیگر الماس رهبری معنوی را شکل خواهندبخشید.
    کلیدواژگان: معنویت، معنویت سازمانی، الماس رهبری معنوی، نظام اداری ایران
    چکیده مشاهده متن زبان: فارسی
  • بررسی رابطه سرمایه فکری و اجتماعی با عملکرد سازمانی از نظر مدیران و کارکنان
    داوود حسین پور، مهدی آذر صفحات 19-29
    نقش و عملکرد نظام بانکی کشور به عنوان یکی از مهم ترین بخش های اقتصادی جامعه در ارتباط با ارائه خدمات به مردم و مشتریان، مشارکت فعال افراد سازمان، جذب و هدایت منابع مالی در توسعه اجتماعی و اقتصادی کشور بر کسی پوشیده نیست. از سوی دیگر در دنیای رقابتی امروز، سازمان ها در هر محیطی که فعالیت نمایند، دائما نیازمند بهبود عملکرد بوده و باید تمام تلاش خود را جهت دستیابی به تعالی عملکرد به کارگیرند.
    یکی از روش های بررسی بهبود در کیفیت عملکردی سازمان، بررسی عوامل تاثیرگذار در آن است که این امر موجب اهمیت سرمایه فکری1 شده است. بنابراین سرمایه فکری شامل تمامی منابع دانش محوری است که برای سازمان ارزش تولید می کنند ولی در صورت های مالی سازمان وارد نمی شوند.
    به علاوه هر سازمانی علاوه بر داشتن ارتباطات درون سازمانی، دارای نوعی رابطه با محیط پیرامونی و بیرون از سازمان است. این رابطه را که از نوع رابطه تاثیرگذار و تاثیر پذیراست، می توان به نحوی به عنوان سرمایه اجتماعی2 آن سازمان قلمداد کرد. بنابراین سرمایه فکری و اجتماعی، دارای قابلیت ها و دارایی های مهم سازمانی هستند که می توانند به سازمان ها در خلق و تسهیم دانش در بهبود عملکرد سازمان کمک بسیار کنند. از این رو این مقاله با توجه به اهمیت تاثیرگذاری سرمایه فکری و سرمایه اجتماعی در بهبود عملکرد سازمان ها، به دنبال آن است تا الگویی مناسب از دو رویکرد فکری با ابعاد (انسانی، ساختاری و رابطه ای) و اجتماعی با ابعاد (ساختاری، شناختی و رابطه ای) در بهبود عملکرد بانک توسعه صادرات ایران ارائه گردد.
    روش تحقیق، توصیفی و تحلیلی و جامعه آماری این تحقیق نیز مدیران، کارشناسان و کلیه کارکنان صف و ستاد سازمان مورد مطالعه بودند.
    نتایج حاصل از این تحقیق با استفاده از آزمون فریدمن و ویلکاکسون نشان می دهد که به ترتیب بعد ارتباطی و انسانی (سرمایه فکری) و بعد ارتباطی و شناختی (سرمایه اجتماعی) بیشترین اثرات را بر عملکرد داشته است
    کلیدواژگان: سرمایه فکری، سرمایه اجتماعی، سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری، سرمایه رابطهای (ارتباطی)، سرمایه شناختی و عملکرد سازمان
    چکیده مشاهده متن زبان: فارسی
  • بررسی تاثیر مکانیزم های حاکمیت شرکتی بر ساختار سرمایه شرکت ها
    بیت الله اکبری مقدم، عبدالله پیری صفحات 31-37
    هدف این تحقیق بررسی تاثیر مکانیزم های حاکمیت شرکتی بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران است. بنابر این تعداد 74 شرکت در طی سال های 1383 الی 1387 (دوره زمانی 5 ساله) با استفاده از مدل رگرسیون چند متغیره مورد آزمون قرار گرفت. نسبت اعضای غیر موظف هیئت مدیره و دوگانگی از مکانیزم های درونی و سرمایه گذاران نهادی و سرمایه گذاران حقیقی از مکانیزم های بیرونی حاکمیت شرکتی در این تحقیق مورد بررسی قرار گرفت. نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها نشان داد که بین نسبت اعضای غیر موظف هیئت مدیره و ساختار سرمایه ارتباط منفی و معناداری وجود دارد ولی ارتباط معنادار بین دوگانگی و ساختار سرمایه تایید نشد. همچنین بین درصد سهام در اختیار سرمایه گذاران و سرمایه گذاران حقیقی با ساختار سرمایه ارتباط معنادار آماری مشاهده نشد.
    کلیدواژگان: حاکمیت شرکتی، ساختار سرمایه، دوگانگی، نسبت مدیران غیر موظف، سرمایه گذاران نهادی، سرمایه گذارانحقیقی
    چکیده مشاهده متن زبان: فارسی
  • امکان سنجی ارائه محصولات بیمه ای موجود به صورت الکترونیک در شرکت های بیمه پارسیان، آسیا، البرز، رازی، توسعه، سینا و معلم
    اصغر صرافی زاده، وحیده علیپور صفحات 39-48
    مبادلات تجاری بین افراد، شرکت ها با یکدیگر و افراد با شرکت ها و دولت ها به سرعت از حالت سنتی خود که مبتنی بر مبادله اسناد و مدارک کاغذی است، خارج شده و به سوی انجام مبادلات از طریق بهره گیری از سیستم های مبتنی بر اطلاعات الکترونیکی در حرکت است. صنعت بیمه به عنوان یکی از پویا ترین فعالیت های تجاری از این فرآیند مستثنی نیست. تکنولوژی اطلاعات تاثیرات متفاوت و گوناگونی را بر فعالیت های مختلف کاری در صنعت بیمه داشته است. فناوری اطلاعات و ارتباطات به صنعت بیمه شکلی منعطف بخشیده، آن را متحول نموده و مجبور به ترک قید و بندها و مقررات سنتی و استفاده از فناوری جدید نموده است. یکی از کاربردهای فناوری اطلاعات و ارتباطات در صنعت بیمه موضوع بیمه الکترونیک است. بیمه الکترونیکی در یک نگاه کلی درصدد فراهم آوردن امکاناتی برای مشتریان است تا دسترسی به خدمات بیمه ای با استفاده از واسطه ای ایمن و بدون حضور فیزیکی صورت پذیرد.
    موضوع اصلی در این مقاله، امکان سنجی ارائه محصولات بیمه ای موجود به صورت الکترونیک در شرکت های بیمه پارسیان، آسیا، البرز، رازی، توسعه، سینا و معلم می باشد و به این مساله می پردازد که آیا ارائه محصولات بیمه ای موجود به صورت الکترونیک از ابعاد عملیاتی، فنی، فرهنگی و قانونی امکان پذیر است یا خیر؟ فرضیات تحقیق بر اساس آزمون میانگین یک جامعه (آزمون T-student و آزمون ویلکاکسن) مورد آزمون قرار گرفتند. یافته های تحقیق نشان داد که در حال حاضر امکان ارائه محصولات بیمه ای موجود به صورت الکترونیک از ابعاد مختلف عملیاتی، فنی، فرهنگی و قانونی ضعیف می باشد.
    کلیدواژگان: بیمه الکترونیک، امکان سنجی، امکان سنجی عملیاتی، امکان سنجی فنی، امکان سنجی فرهنگی، امکان سنجی قانونی
    چکیده مشاهده متن زبان: فارسی
  • بررسی رابطه بین استفاده کارکنان از فناوری اطلاعات (IT) با بهره وری آنان (مطالعه موردی: دانشگاه آزاد اسلامی قزوین)
    محمد نقی ایمانی، اصغر شریفی، فاطمه وفامنش صفحات 49-58
    هدف اصلی اینتحقیق بررسی تاثیر فناوری اطلاعات بر بهره وری منابع انسانی بوده است. نوع تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش گرد آوری داده ها توصیفی-پیمایشی است.جامعه آماری شامل کارشناسان و مدیران دانشگاه آزاد اسلامی قزوین می باشد که تعداد آنها300 نفر بوده است. از این تعداد 169 نفر به عنوان افراد نمونه آماری انتخاب و اطلاعات لازم از طریق پرسشنامه جمع آوری شده است. برای تهیه پرسشنامه بر اساس مطالعه در مبانی نظری و پیشینه تحقیق و انجام مصاحبه اکتشافی 8 شاخص بهره وری نیروی انسانی شامل: انگیزش، خلاقیت و نوآوری، روحیه رقابت پذیری، کاهش هزینه فعالیت ها، بهبود کیفیت فعالیت ها، کاهش زمان انجام کار، رضایت از کار و روحیه نیروی انسانی،مشخص و با توجه به آنها مدل نظری تحقیق تدوین شده است. با در نظر گرفتن میزان استفاده جامعه آماری از فناوری، وضعیت نیروری انسانی در هر یک از مولفه ها مورد بررسی و مقایسه قرار گرفته است. داده های جمع آوری شده با استفاده از روش های آمار توصیفی و استنباطی (کالموگروف-اسمیرنوف تک متغیری و آزمون کروسکال والیس) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج نشان داد که میزان بهره وری نیروی انسانی در هر هشت مولفه بر حسب میزان استفاده از فناوری متفاوت است. به عبارت دیگر بین استفاده از فناوری و بهره وری نیروی انسانی رابطه معناداری وجود دارد.
    کلیدواژگان: فناوری اطلاعات و ارتباطات، بهره وری
    چکیده مشاهده متن زبان: فارسی
  • نقش سرمایه اجتماعی در عملکرد سازمانی(مطالعه موردی: مدیریت شعب بانک تجارت استان قزوین)
    فاطمه امامقلی صفحات 59-67
    سرمایه اجتماعی مفهومی چند بعدی است، پژوهش های انجام شده پیرامون این مفهوم در صورتی حالت کامل و «معرف گونه»خواهد داشت که به ابعاد مختلف سرمایه اجتماعی و ارتباط میان ابعاد آن بپردازد. با مطالعه متون مختلف می توان دو بعد ساختاری و شناختی را برای سرمایه اجتماعی بر شمرد. بعد ساختاری سرمایه اجتماعی شامل قوانین انعطاف پذیرو شبکه های ارتباطی و بعد شناختی به اعتماد، همیاری و همکاری گروهی اعضاء درون یک سازمان اشاره دارد. در این تحقیق، سرمایه اجتماعی به عنوان متغیر مستقل و عملکرد سازمان به عنوان متغیر وابسته در نظر گرفته شده است. جامعه آماری اول این تحقیق را شعب بانک تجارت در استان قزوین تشکیل داده است و جامعه دوم، اشخاص حقیقی که در بانک تجارت استان قزوین مشغول به فعالیت می باشند. روش تحقیق از نوع توصیفی- همبستگی می باشد و روش جمع آوری داده ها میدانی- کتابخانه ای می باشد. مهم ترین اهداف انجام این تحقیق، بررسی رابطه سرمایه اجتماعی و عملکرد سازمان درمدیریت شعب بانک تجارت استان قزوین می باشد.یافته های تحقیق نشان می دهد که بین سرمایه اجتماعی و عملکرد سازمان در مدیریت شعب بانک تجارت استان قزوین رابطه مثبت (مستقیم) وجود دارد.
    کلیدواژگان: سرمایه اجتماعی، بعد شناختی، بعد ساختاری، عملکرد سازمانی
    چکیده مشاهده متن زبان: فارسی
  • بررسی نقش ارزش مبتنی بر فایده و لذت جویانه در رضایت مصرف کنندگان از خرید پوشاک در ایران
    کامبیز حیدرزاده، ندا ایرانی صفحات 69-90
    تغییر پارادایم از یک رویکرد مبتنی بر فایده در حوزه تجربه خرید و توجه به بعد دیگر تجربه خرید که ارزش آن براساس میزان لذت گرایی و سرگرمی تعیین می گردد، از موضوعات چالشی در حوزه رفتار خرید مصرف کننده است. پژوهش حاضر به بررسی نقش میانی ارزش مبتنی بر فایده و لذت جویانه خرید به عنوان عوامل تاثیرگذار بر رضایت از تجربه خرید در ارتباط با درگیری ذهنی مصرف کننده و گرایش های خرید مصرف کنندگان شامل گرایش به خریدهای تنوع طلبانه، ناخواسته و تفننی و حساسیت به قیمت در بین خریداران پوشاک می پردازد.براساس تجزیه و تحلیل یافته های این پژوهش از طریق مدل یابی معادلات ساختاری، با افزایش درگیری ذهنی خریداران پوشاک (مانتو و پیراهن مردانه) گرایش به خریدهای تنوع طلبانه، ناخواسته و تفننی افزایش یافته و این خریداران از حساسیت قیمتی کمتری برخوردار هستند. از طرف دیگر گرایش به خریدهای تنوع طلبانه و ناخواسته و داشتن حساسیت قیمتی پایین به پوشاک (مانتو و پیراهن مردانه)، موجب افزایش ارزش مبتنی بر فایده و لذت جویانه خرید می گردد؛ بنابراین می توان نتیجه گرفت که میزان رضایت از خرید این خریداران متاثر از روابط درگیری ذهنی، گرایش های خرید مصرف کنندگان و ارزش مبتنی بر فایده و لذت جویانه خرید می باشد.
    کلیدواژگان: درگیری ذهنی مصرف کننده، گرایش به خریدهای تنوع طلبانه، گرایش به خریدهای ناخواسته، گرایش به خریدهای تفننی، حساسیت به قیمت، ارزش مبتنی بر فایده، ارزش لذت جویانه، رضایت از خرید
    چکیده مشاهده متن زبان: فارسی
|
  • Examining the Relationship Between Employee's Empowerment And Realization of Electronic Banking
    Morteza Mousakhani, Hassan Rangriz, Mohammad Amin Nayebi*, Mehdi Hassan Khani Pages 1-7
    An issue of great concern in the current literature which has attracted the attention of a lot of managers and researchers is empowerment. Similarly, one of the recurrent technologies in the third millennium in banking industry is electronic banking which is increasing dramatically. This paper examines the relationship between these two fundamental challenges in Mellat Bank,Iran. To this end, a psychological empowerment model, namely, sprits was used and two questionnaires were developed and administered to 134 employees and 150 key customers of Mellat Bank of Zanjan county. Data were analyzed using SPSS software. Given the correlational nature of the study, statistical analysis utilized included Spearman correlation coefficient. The results attested to a meaningful relationship between employees’ empowerment and realization of electronic banking.
    Keywords: empowerment, Psychological Empowerment, Electronic banking, Electronic accounts
    Abstract View Paper Original: Persian
  • Spiritual Leadership Diamond In Iran Civil Service
    Gholam Reza Memarzadeh, Mehdi Sanei Pages 9-18
    Success or failure of organizations largely depends on the quality of their leadership. In order to achieve organizational goals, leaders utilize certain techniques and features, some of which have unique characteristics while others display special behaviors. The success of some techniques and features depends on their followers. In recent years, new approaches of leadership have been introduced including transformational leadership, servant leadership, and charismatic attributes. Among the new approaches to leadership, spiritual leadership has gained particular significance. In this article, the concepts and dimensions of spiritual leadership are reviewed and characteristics of spiritual leaders in Iran civil service from the experts’ perspective are examined. At the end, using exploratory factor analysis, characteristics of spiritual leaders in Iran civil service have been reduced and grouped into five classes. These classes are: respect to organization benefits, respect to employee benefits, respect to society benefits, individual characteristics, and respect to self. The sum of these characteristics will form the spiritual leadership diamond.
    Keywords: Spirituality, Organizational spirituality, Spiritual leadership diamond, Iran civil service
    Abstract View Paper Original: Persian
  • Developing an Appropriate Model for the Improvement of Organizational Performance Based On Two Approaches: Intellectual Capital And Social Capital
    Davoud Hosseinpour, Mehdi Azar Pages 19-29
    Approaches to the development and evolution of organization are associated with the needs, desires, interest and ideals of human beings. Although organization have played various roles over the course of the history, their performance has expanded in the present time and expectations from them have increased. On the other hand, in todays competitive world, organizations, at any domain of activity, need to improve their performance by taking all possible measures. One way of improving the performance of organizations is the investigation of factors likely to affect it. This which highlights the importance of intellectual capital. In addition to intra-organizational relations, any organization has some relations with the outside environment. These relations which are both impressible and impressive are the social capital of the organization. Thus given the importance of the effectiveness of intellectual and social capital in improving the performance of organizations, attempts have been made to present an appropriate model consisting of the intellectual Approach (with human structural and relational) and Social (with structure cognitive and relational) aspects for the improvement of export Development bank of Iran (EDBI). The research was of descriptive and analytic nature and the population for the study were the managers and the personnel of this organization. The results of the study confirmed that human-relation (intellectual capital) and cognitive relational (Social capital) dimensions have the most significant effects on performance
    Keywords: Intellectual Capital, Social Capital, Human Capital, Structural Capital, Relational Capital, Cognitive Capital, Organizational Performance
    Abstract View Paper Original: Persian
  • The Influence of Corporate Governance Mechanisms On the Firm's Capital Structure
    Beitoollah Akbarimogaddam, Abdullah Piri Pages 31-37
    The purpose of this study was to investigate the influence of corporate governance mechanisms on the firms’ capital structure in Tehran Stock Exchange. To this end, we studied 74 firms during 1383-1387 using Multiple Regression Model. More specifically, we examined Board Independence and Duality as an internal mechanism, and Institutional and Personal ownership as an external mechanism of Corporate Governance mechanisms. The results showed that there is a significant negative relationship between Board Independence and Capital Structure. Duality did not reveal a statistically significant relationship with Capital Structure. Also, Institutional and Personal ownership did not correlate with Capital Structure.
    Keywords: Corporate Governance, Capital Structure, Duality, Board Independence, Institutional Ownership, Personal ownership
    Abstract View Paper Original: Persian
  • A Feasibility Study of Applying the E-Insurance In Presenting the Existing Insurance Products
    Asghar Sarrafizadeh, Vahideh Alipour Pages 39-48
    The commercial exchanges between people, companies, people and companies, people and companies with governments, and so on is increasing rapidly. There is an obvious shift from using paper documents to exchanges using electronic information. The e- commerce is considered as a viable alternative due to its speed, efficiency, and low expenses. The insurance industry as one of the most dynamic business activities is not an exception. Information technology has various effects on different activities in the insurance industry. It gives flexibility to it, changes its system and enhances its movement beyond the existing limitations and traditional regulations. One of the implications of information and communication technology in insurance industry is the electronic insurance. The e- insurance in its general view intends to provide facilities for customers to get access to the insurance services through a safe intermediary phase and without physical attendance. The main issue in this study is the feasibility of presenting the existing insurance products through the Internet from operational, cultural, technical, and legal aspects at Parsian, Asia, Alborz, Razi, Tosse, Sina, and Moallem Insurance Companies. The hypotheses of the study were statistically tested using t-student and Wilcoxon tests. The results confirmed that the possibility of presenting the existing insurance products through the Internet from operational, cultural, technical, and legal aspects is still weak.
    Keywords: Electronic insurance, Feasibility study, Operational feasibility, Technical feasibility, Cultural feasibility, Legal feasibility
    Abstract View Paper Original: Persian
  • Exploring the Relationship Between the Use of Information Technology By Staff Or Their Productivity: The Case of Qazvin Islamic Azad University
    Mohammad Naghi Imani, Asghar Sharifi, Fatemeh Vafamanesh Pages 49-58
    This study examined the impact of IT on productivity of human resources in Qazvin Islamic Azad University. Given the applied nature of the study, a correlational design was adopted. Instrumentation included questionnaires and interviews. The sample included 169 staff and managers of Qazvin Islamic Azad University. Data analysis comprised descriptive statistics and inferential statistics using SPSS software. The findings confirmed the relationship between productivity of the staff in terms of the eight variables considered in this study and their degree of using IT. The results promise direct implications and suggestions for increasing productivity of human resources with regard to variables discussed in Qazvin Islamic Azad University. Finally, suggestions for future research are presented.
    Keywords: Information technology, Productivity, Human resources, Qazvin Islamic Azad Universi
    Abstract View Paper Original: Persian
  • Exploring the Role of Social Capital In Organization Functioning: The Case of Management of Tejarat Bank Branches of Qazvin Province
    Fatemeh Emamgholi Pages 59-67
    Social capital is a multilateral concept. The literature on this concept will be promising and will reveal its diverse dimensions as well the relationship among its dimensions. In this research, social capital is used as an independent variable and the organizations’ function as a dependent variable. The statistical sample consisted of the branches of Tejarat bank in qazvin province and the staff working at these branches. Methodology used in this research is of descriptive and linking kind and the method of collecting data is field-work. The most important purpose of this research was to probe the relationship between social capital and organization function in management of Tejarat bank branches. The findings suggest that there exists a positive direct relationship between sol capital and the organization function in the management of Tejarat bank branches of Qazvin province.
    Keywords: Social Capital, Structural Dimension, Cognitive dimension, Organizational Performance
    Abstract View Paper Original: Persian
  • The Role of Utilitarian And Hedonic Value In Apparel Shopping Satisfaction In Iran
    Kambiz Heidarzadeh, Neda Irani Pages 69-90
    This study investigated the mediating roles of utilitarian and hedonic value as influencing factors in shopping experience satisfaction in the relationship between involvement and consumers’ buying tendencies including variety-seeking, compulsive and impulsive buying tendencies and price sensitivity for Manto and Shirt shoppers in the Iranian market. Results were analyzed through Structural Equation Modeling (SEM) and parameters were estimated using maximum likelihood method. This study reveals that shopping satisfaction for Manto and Shirt shoppers is a response to different levels of utilitarian and hedonic value in a shopping trip. In other words, increasing consumers’ shopping satisfaction could be manipulated by enhancing consumers’ utilitarian and hedonic shopping value. In addition, the influence of involvement on shopping satisfaction is moderated through manipulating consumer buying tendencies and utilitarian and hedonic shopping value.
    Keywords: Consumer's shopping satisfaction, Utilitarian value, Apparel shopping, Iran
    Abstract View Paper Original: Persian