فهرست مطالب
مجله مدیریت بازاریابی
پیاپی 20 (پاییز 1392)
- تاریخ انتشار: 1392/09/22
- تعداد عناوین: 7
-
صفحات 1-14هدفهدف پژوهش حاضر، بررسی عوامل تاثیرگذار بر خرید ناگهانی لوازم آرایشی است.روشنوع تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش و ماهیت علی محسوب می گردد. روش آماری در این پژوهش روش معادلات ساختاری است و با استفاده از نرم افزار آماری لیزرل تجزیه و تحلیل داده ها انجام پذیرفته است. شیوه جمع آوری داده ها میدانی و با استفاده از ابزار پرسشنامه می باشد. جامعه آمارای این تحقیق خانم های مصرف کننده لوازم آرایشی شهرستان خرم آباد می باشد.نتایجنتایج تحقیق به طور کلی مشخص نمود که محیط فروشگاه، لذت خرید و درگیری کالا بر خرید ناگهانی لوازم آرایشی تاثیر مثبت دارند. همچنین بازارگردی به صورت غیرمستقیم و با تاثیر بر لذت خرید، خرید ناگهانی را تقویت می نماید.
محدودیت ها: تحقیق حاضر تنها در مورد خانم ها در یک منطقه خاص و در دوره زمانی خاص با حجم نمونه محدود و تنها برای محصولات آرایشی انجام پذیرفته است لذا برای تعمیم آن به سایر جوامع و سایر طبقات محصول باید احتیاط نمود.
کلیدواژگان: مصرف کننده، خرید ناگهانی، درگیری کالا، لذت خرید، بازارگردی، محیط فروشگاه، لوازم آرایشی -
صفحات 15-32هدفهمزمان با ظهور اینترنت، بانک ها در چرخه ی عمر خود از مرحله سنتی عبور کرده و به مرحله ی بانکداری مدرن رسیده اند. به دنبال این گذار، بانک ها با تکنولوژی های بانکداری متعددی آشنا شدند. اما همواره دغدغه ی اصلی در استفاده از این تکنولوژی ها، سنجش میزان کیفیت آن ها و تاثیر آن، بر رضایت و وفاداری مشتریان بوده است. از این رو هدف این تحقیق ارائه مدلی است که توانایی سنجش کیفیت در هر نوع از تکنولوژی های بانکداری (خواه تکنولوژی هایی که هم اکنون در حال به کارگیری است، خواه تکنولوژی هایی که در آینده متولد خواهند شد) را داشته باشد.
روش تحقیق: 400 نفر از دانشجویان دانشگاه آزاد واحد اراک به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابتدا با استفاده از روش تحلیل عاملی اکتشافی، به شناسایی ابعاد کیفیت خدمات بانکداری تکنولوژی محور در جامعه آماری پرداخته شد و سپس با استفاده ازتکنیک معادلات ساختاری، به بررسی تاثیر هر یک از متغیرها بر رضایت و وفاداری مشتریان در محیط نرم افزار لیزرل پرداخته شد. این تحقیق در فصل بهار سال 1391 انجام گرفت.نتایج8 بعد (سادگی، اطمینان، امنیت، سفارشی بودن، جامع بودن، راحتی، خدمات پشتیبانی و دانش کارکنان) به عنوان ابعاد کیفیت خدمات در بانکداری تکنولوژی محور شناسایی شدند. و در ادامه به بررسی تاثیر هر یک از ابعاد هشت گانه بر رضایت و وفاداری مشتریان پرداخته شد.
کاربردهای مدیریتی: با توجه به این که مدل تحقیق حاضر، بدون توجه به نوع تکنولوژی به کار گرفته شده در بانک، به شناسایی ابعاد کیفیت خدمات پرداخته است، قابلیت کاربرد برای هر نوع تکنولوژی را دارد و یک مدل کلی محسوب می شود.
نوآوری پژوهش: این تحقیق مدلی کلی جهت شناسایی ابعاد کیفیت خدمات در بانکداری تکنولوژی محور را ارائه می کند.
کلیدواژگان: بانکداری تکنولوژی محور، ابعاد کیفیت خدمات، رضایت، وفاداری، سادگی، اطمینان، امنیت، راحتی، خدمات مشتری، دانش کارکنان -
صفحات 33-48هدف تحقیق حاضر شناسایی و تعیین اهمیت عوامل موثر بر استقبال شرکت های تجاری از بیلبوردهای تبلیغاتی برون شهری استان هرمزگان است. شناخت این عوامل موثر، راه کارهایی را برای جذابیت بیشتر تابلوهای تبلیغاتی و افزایش استقبال از آن ها ارائه می دهد. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوه جمع آوری اطلاعات، پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش 45 شرکت تبلیغاتی فعال موجود در بندرعباس است که از 80 متخصص تبلیغاتی تشکیل شده است. ابزار اصلی جمع آوری داده های تحقیق، پرسشنامه و مصاحبه است. پرسشنامه تحقیق پس از سنجش روایی و پایایی آن، در اختیار متخصصان تبلیغات قرار گرفت و تعداد 61 پرسشنامه برگشت داده شد. داده های به دست آمده از پرسشنامه با استفاده از آمار توصیفی و آزمون t تک متغیره و فریدمن در نرم افزار SPSS تجزیه و تحلیل گردید. نتایج حاصل از این تحقیق حاکی از این است کهعمده ترین عوامل شناسایی شده مربوط به شرکت های تجاری، جاده، شرکت های تبلیغاتی و بیلبورد هستند و از بین این عوامل، میزان تردد در جاده، نوع جاده، ادراک شرکت ها نسبت به رسانه بیلبورد و منافع حاصل از آن، نوع فعالیت های بازاریابی شرکت های تبلیغاتی و توان مالی شرکت های تجاری از اهمیت بیشتری برخوردارند.
کلیدواژگان: تبلیغات محیطی، بیلبورد تبلیغاتی، پذیرش بیلبورد تبلیغاتی، شرکت تجاری، شرکت تبلیغاتی -
صفحات 49-65هدف تحقیق: هدف اصلی این پژوهش بررسی عوامل موثر بر شکل گیری وابستگی عاطفی بین مصرف کنندگان و برند و نتایج این وابستگی برای شرکت ها می باشد.
طرح تحقیق و روش شناسی: روش مورد استفاده در تحقیق حاضر، توصیفی- پیمایشی و کاربردی، جامعه آماری، کلیه دانشجویان در حال تحصیل در دانشگاه آزاد واحد علوم تحقیقات تهران بوده که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی- طبقه ای متناسب با حجم، تعداد 380 نفراز دانشجویان به عنوان نمونه انتخاب و داده ها با استفاده از ابزار پرسشنامه استاندارد جمع آوری گردید. سپس داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار اس پی اس اس برای آمار توصیفی و تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل تجزیه و تحلیل شد.
یافته های تحقیق: نتایج این تحقیق نشان می دهد که تجربه و نگرش مصرف کنندگان بر شکل گیری وابستگی عاطفی با برند تاثیر دارد. بین دانش و رضایت مصرف کننده با وابستگی عاطفی آن ها به برند، ارتباط معناداری به برند مشاهده نشد. همچنین نتایج این پژوهش نشان می دهد که مصرف کنندگانی که به برند وابستگی عاطفی پیدا می کنند، سطوح بالاتری از وفاداری را از خود نشان داده، گفته های دهان به دهان در مورد برند انتشار می دهند و تمایل دارند قیمت های بالاتری را برای برند پرداخت نمایند.
محدودیت های تحقیق: محدودیت منابع تحقیقاتی در داخل کشور و همچنین عدم همکاری برخی از متخصصین در مراحل ارزیابی اعتبار و قابلیت اتکا بودن پرسشنامه ونیز بی میلی برخی از پاسخ دهندگان برای تکمیل پرسشنامه از مهم ترین محدودیت های این پژوهش به شمار می رود. همچنین، با تغییر شرایط زمانی و مکانی، ممکن است نتایج تحقیق تغییر یابد.
کاربردهای مدیریتی: با توجه به مطالعات محدود که در زمینه مطالعات مصرف کننده در داخل کشور صورت گرفته است، نتایج این تحقیق می تواند فعالان و محققان در زمینه بازاریابی و رفتار مصرف کننده را در بررسی و شناخت عوامل موثر بر ایجاد سطوح بالاتر وفاداری در مصرف کنندگان یاری نماید.
کلیدواژگان: وابستگی عاطفی مصرف کنندگان به برند، وفاداری مصرف کننده، گفته های دهان به دهان در مورد برند، تجربه برند، نگرش به برند، رضایت مصرف کننده، تمایل به پرداخت مبلغ اضافی در مورد برند -
صفحات 67-84امروزه رقابت برای بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی برای سازمان هایی که در بخش خدمات فعالیت می کنند، شناخته شده است. در این راستا بانک ها سعی کرده اند از طریق بسترهایی که فناوری اطلاعات برای آن ها فراهم می کند، شیوه های نوینی را پیش گیرند تا کیفیت خدمات خود را بهبود بخشند. هدف اصلی این پژوهش، بررسی پیامدهای کیفیت خدمات اتوماتیک در بانکداری الکترونیکی می باشد.
پژوهش حاضر از نظر روش و ماهیت، از جمله تحقیقات توصیفی است؛ و به لحاظ اجرا، پیمایشی و از نظر هدف، کاربردی بوده و از مدل یابی معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل برای بررسی روابط بین اجزای مدل بهره برده است؛ جامعه آماری در این تحقیق، مشتریان بانک های شهر ازنا در سال 1391 می باشند. برای رسیدن به اهداف تحقیق، تعداد 450 پرسشنامه بین مشتریان بانک های شهر ازنا توزیع گردید که از این مقدار، تعداد 384 پرسشنامه آن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.
نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که ابعاد کیفیت خدمات اتوماتیک بر اعتماد، لذت مشتری و تعهد تاثیر دارد. همچنین وجود تاثیر لذت مشتری بر اعتماد مورد تایید قرار گرفت، اما وجود تاثیر لذت مشتری بر تعهد مورد پذیرش قرار نگرفت.
در دسترس نبودن اطلاعات دقیق از مشتریانی که از خدمات اتوماتیک استفاده می کنند از عوامل محدودیت زا در انجام این تحقیق بوده است.
در نهایت پیشنهاد می شود مدیران بانک ها با اتخاذ برنامه هایی به شناسایی نقاط قوت دیگر بانک ها، به عنوان رقبای خود، در تهییج و ترغیب مشتریان به استفاده از خدمات اتوماتیکشان پرداخته، و نیز با شناسایی نقاط ضعف خود در این زمینه اقدام به ارائه ی خدمات خود به بهترین شکل ممکن نمایند تا مشتریان کیفیت در نحوه ارائه خدمات را درک کرده و حس لذت در آنان تقویت شود.
کلیدواژگان: بانکداری الکترونیک، کیفیت خدمات اتوماتیک، اعتماد، تعهد، لذت مشتری -
صفحات 85-102در سال های اخیر به دلیل تاثیرگذاری تصویر ذهنی از سازمان بر رفتار مصرف کننده، این متغیر از اهمیت بسیاری برخوردار گردیده و به عنوان یک عامل مورد توجه و کلیدی در مدیریت استراتژیک بازاریابی هر سازمانی محسوب می شود. همچنین رضایت مشتری یکی از پایه ای ترین مفاهیم ارزیابی است که در خیلی از کسب و کارها دنبال می شود. لذا در این پژوهش ارتباط بین تصویر ذهنی از فروشگاه، رضایت مشتری، نیات رفتاری مشتریان و بعد مسافت مورد بررسی قرار گرفته است. این تحقیق از حیث هدف یک تحقیق کاربردی است و بر اساس روش، از نوع پیمایشی و در دسته تحقیقات علی قرار می گیرد. نمونه آماری شامل مشتریان فروشگاه های زنجیره ای شهروند در تهران می باشد. اطلاعات مورد نیاز از طریق پرسشنامه جمع آوری شده است. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه ها از نرم افزار لیزرل (LISREL) استفاده شده است. در این پژوهش تعداد 300 پرسشنامه توزیع شده که نهایتا 290 پرسشنامه جمع آوری و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. دوره زمانی تحقیق نیمه دوم سال 1390 می باشد.
نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که نگرش نسبت به بازارپردازی و جذابیت بازاریابی بر تصویر ذهنی مثبت از فروشگاه اثر مثبتی دارند. تاثیر نگرش نسبت به خدمات و مسافت کم بر تصویر ذهنی مثبت از فروشگاه تایید نمی شود. از سوی دیگر تصویر ذهنی مثبت از فروشگاه و مسافت کم بر رضایت مشتری اثر مثبت دارند. تصویر ذهنی مثبت از فروشگاه و رضایت مشتری بر نیات رفتاری خریداران نیز اثر مثبت دارد. تاثیر مثبت مسافت کم بر نیات رفتاری خریداران نیز تایید نمی شود.
تحقیق حاضر از دیدگاه مشتریان فروشگاه های زنجیره ای شهروند تهران مورد بررسی قرار گرفته است و ممکن است در سایر فروشگاه ها به نتایج دیگری دست یافت. متغیرهای دیگری در این مدل قابل بررسی بود مانند: شهرت فروشگاه، قابلیت دسترسی، وفاداری که به دلیل محدودیت مدل از آوردن آن ها در مدل خودداری کردیم.
به مدیران و تصمیم گیرندگان فروشگاه ها پیشنهاد می شود در زمینه ی ایجاد تصویر ذهنی مطلوبی از فروشگاه خود در اذهان مشتریان، تلاش نمایند. توجه به این مهم از آن جا بیشتر مورد تاکید است که بر مبنای تئوری های مربوطه چنان چه تصویر ذهنی سازمان در ذهن مشتری خوب باشد، مشکلاتی که مشتری ممکن است با آن روبه رو باشد از قبیل مسافت زیاد تا فروشگاه، احتمالا تا اندازه ای به وسیله تصویر ذهنی نادیده گرفته شود.
کلیدواژگان: تصویر ذهنی، رضایت مشتری، نیات رفتاری، رفتار مصرف کننده، خرده فروشی -
صفحات 103-120امروزه تبلیغات به عنوان یکی از استراتژی های بازاریابی تاثیری شگرف بر رفتار مصرف کنندگان و چگونگی انتخاب آن ها دارد و بدین ترتیب نقش مهم و جایگاه برجسته ای در ارتقای فروش موفق محصولات یک سازمان کسب نموده است. لذا محققان در تحقیقات خود تلاش می نمایند تا امکان بهره مندی سازمان ها از این استراتژی را ممکن سازند. از این رو محقق در پژوهش حاضر، درصدد است تا انواع تبلیغات رسانه ای موثر بر رفتار خرید خریدارن خودروی سواری را شناسایی و اولویت بندی نماید. این پژوهش، به روش توصیفی- پیمایشی و نتایج آن کاربردی است. مبنای جمع آوری اطلاعات، مطالعات کتابخانه ای و تحقیق میدانی از شهروندان تهرانی است. روایی پرسشنامه توسط صاحب نظران تایید گردید و پایایی آن نیز توسط روش آلفای کرونباخ معادل935/0 محاسبه شد. اطلاعات به دست آمده با استفاده از آزمون تی استیودنت و شفه تحلیل شده و تمام فرضیات تایید گردیدند. نتایج به دست آمده حاکی از آن است که انواع تبلیغات دیداری، شنیداری و نوشتاری بر رفتارخریداران خودروی سواری تاثیر دارد و تاثیر آن ها بر رفتار خریداران، دارای اولویت های متفاوت می باشد. بر مبنای نتایج به دست آمده به مدیران توصیه شده است که هر یک از انواع تبلیغات را با محتوای مناسب به بخش متناسب بازار اختصاص داده و از این تصور که نوعی از تبلیغات در این صنعت کاربرد ندارد، پرهیز نمایند.
کلیدواژگان: تبلیغات، تبلیغات رسانه ای، بازاریابی، رفتار خریدار، خریدار
-
Pages 1-14PurposeThe purpose of this study is to assess factors affecting the impulse buying of cosmetics.MethodologyThis is a practical research in purpose and causal in nature. Structural equation modeling is used as the statistical method of the research. Data analysis is performed using LISREL. Data collection has been conducted using field study and questionnaire tool. Women of Khorram Abad who use cosmetics constitute the population of the study.ResultsThe results generally indicate that store environment، shopping enjoyment، and product involvement have positive effects on the impulse purchase of cosmetics. Moreover، window-shopping enhances impulse shopping indirectly، thorough influencing the shopping enjoyment. Limitations: The present study is conducted on the women living in a specific area، within a specific period، through obtaining a limited sample، and merely concerns cosmetics. Therefore، one needs to be cautious in generalizing the results to other communities and other types of products. Managerial implications: This study provides the manufacturers and suppliers of beauty products with a better understanding of consumer behavior concerning impulse purchase of such products. Innovativeness: In this research، for the first time، there has been an attempt to investigate the aggregate influence of environmental، individual، and product-related factors on impulse purchasing.Keywords: Brand equity, Country of origin, Brand distinctiveness, Brand loyalty, Brand awareness, Brand association
-
Pages 15-32PurposeWith the emerging a new phenomenon of Internet، the banks have gone through the traditional process and have reached the stage of modern banking in their career. Following this transition، the banks became familiar with numerous banking technologies. However، the main concern in the use of these technologies was the quality assessment and their impact on customers’ satisfaction and loyalty. Therefore، the objective of the present study is to provide a model which is able to assess the quality of any kind of banking technologies (whether the technologies that are already in use or those that will be used in the future). Design/methodology/approach: Firstly، exploratory factor analysis (EFA) method was used to identify the service quality dimensions within technology-based banking. Then، the effect of each variable on customers’ satisfaction and loyalty was investigated using structural equations modeling employing LISREL software.FindingsFollowing exploratory factor analysis، 8 dimensions of easiness، assurance، security، customization، comprehensive being، convenience، support services and the employee knowledge were identified as the service quality dimensions within technology-based banking. Finally، the effect of each of the eight dimensions on the customers’ satisfaction and loyalty was investigated using structural equations modeling. Practical implications –The model obtained in the present study was used to identify the service quality dimensions regardless the applied banking technology، therefore it is considered as a general model which is applicable to any kind of banking technology. Originality/value: The present study provides a general model to identify the service quality dimensions within technology-based banking.Keywords: Electronic consumer, Electronic consumer behavior, Electronic retailer, Electronic shopping
-
Pages 33-48The study seeks to identify and determine the importance of effective factors on welcoming business companies from suburban billboards in Hormozgan province. Recognizing these factors offers solutions for more attraction of billboards and their welcoming. This study is applied base on purpose and base on data collection is survey. Statistical community of this research is all active advertising companies in Bandarabbas (45 companies) that includes 80 advertising experts. The main tool for data collection is interview and questionnaire. After assessing reliability and validity of questionnaire، they were distributed among of advertising experts and 61 questionnaires were returned. obtained data were analyzed by descriptive statistics، one sample T-Test and Friedman Test in SPSS software. The results indicate that the main factors identified are related to business companies، roads، advertising companies and billboard and among of these factors، traffic rate in road، road type، the business company perception of billboard media and its effectiveness، the kind of marketing activities of advertising companies، financial ability of business companies are more important.Keywords: Outdoor advertisements, Advertising billboards, Business company, Advertising company
-
Pages 49-65ResearchObjectiveThis research aims to investigating the factors that influence consumer’s emotional attachment to the brands and results of this relationship for the companies. Design/methodology/approach: A questionnaire-based survey was used to test the hypotheses based on the proposed theoretical model. This paper is based on confirmatory studies that provide a model that explains the relationship between consumer''s emotional attachment، prerequisitesand outcomes. A Structural equation modeling is used to assess the hypothetical links.FindingsThe findings of the structural model confirm the majority of the hypothesized Relationships. It is found that consumer’s emotional attachment affected by brand experience and brand attitudes. In contrast، consumer’s satisfaction and brand knowledge have no significant impact on emotional attachment to the brands. Also، emotional attachment to the Brand is considered as an important input to brand loyalty، W. O. M and willing to pay extra prices for brand. Research limitations/implications: Limitations of this study include use of a student sample. Student subjects constitute the sample and the findings are cautiously generalizable to adult populations. Findings of this study will be useful for senior managers of brands operating in competitive and complex business-to-business networks. It is recommended that practitioners use brand relationship measures and develop strategic and tactical initiatives that ensure that consumers are satisfied with the brand، trust it and feel attached to it.Keywords: Consumer brand attachment, Brand experience, Attitude, Satisfaction, Brand knowledge, Brand loyalty, Word of mouth, Willing to pay extra
-
Pages 67-84PurposeNowadays competition for improving service quality is well known as a key strategic issue for organizations that operate in service sector. To reach this، banks have tried to use the backgrounds that information technology provides for them in order to pursue the modern methods and improve the quality of their services. The main purpose of this research is to investigate the outcomes of automatic service quality in electronic banking.MethodologyThe present research is descriptive research in terms of method and nature; and in terms of performance it is surveying and in terms of aims it is applicable and uses structural equation modeling and LISREL software for investigating the relationships between the parts of model. Population in this research consists of bank customers in Azna town during the year 1391. To reach the aims of the research 450 questionnaires were distributed among the bank customers of Azna and among them 384 questionnaires were analyzed.FindingsResult of the research show that dimension of service quality has an impact on trust، commitment and customer delight. Also existence of impact of the customer delight on trust was accepted، but existence of impact of the customer delight on commitment was not accepted. Research Limitations: not to be available of accurate statistics of the customers using automated service was among the restricting factors in this research. Managerial Implications: Finally it is suggested that bank managers by adopting programs to know the strengths of their competitors in area of encourage and excite the customers to use of their automated service and also، to know the weakness of themselves in this area، providing the best services to their customers so that customers will understand the quality in the way of offering services and the pleasure sense be improved.Keywords: Positioning, Determining features, Perceptual map, Focus group, Analytic hierarchy process, The process of providing loans the production unit, issuing letters of guarranty, LC, Loans for production units, Issuing bank letters of guarranty, LC, Consulation, negociation
-
Pages 85-102PurposeThe purpose of this paper is to study the relationships among store image، customer satisfaction، behavioral intentions (BI) and short distance in shahrvand chain super market in Tehran.Methodology300 questionnaires were distributed. Finally 290 questionnaires were collected and analyzed. Since the present study aimed to explore the relationship between store image، customers’ satisfaction، and customers’ behavioral intentions، and the proximity of shops to customers، and also to determine the influence of each factor، Shahrvand chain stores customers were randomly asked to comment on this issue.Findingsattitude to services and store ambience are positively associated with their positive store image. Besides، positive store image has a positive relationship with customers’ behavioral intentions and customers’ satisfaction. The relationship between short distance and customers’ satisfaction is significantly positive. Originality/value: Several studies have shown that، in general، store image is important to attract and retain customers. This paper depicts the specific influences of image specifically on customer satisfaction and behavioral intention. Factors related to image have been discussed as their attitudes which touch areas of organizational behavior that have been embedded in the model، contributing to the originality or the value of the study.Keywords: Store image, Customer satisfaction, Consumer behavior, Behavioral intention, Retailing
-
Pages 103-120Today advertising as one of marketing strategies has an amazing effect on consumer behavior and their choice. So it has got an important role in ascending successful sale of products in a company. Therefore researchers have tried in their works to create the possibility of using this strategy by enterprising. So researcher in this research is going to identify and prioritize the all types of media advertising effective on buyer’s behaviors of cars. This research is descriptive-survey and its results are function. The gathering base of information is library study and fieldwork from Tehran citizens. Validity of the research was confirmed by pundits and the reliability of the research was calculated by the method Cronbach’s Alpha resulting 0. 935. The obtained information has been analyzed by t-Student and Scheffe testes and all theories have been confirmed. The obtained results indicate the all types of advertising (audio، visual، written) can have affection on costumer behavior of car industry and also the affection of each one on buyer’s behavior has its own priority. According to the conclusions، there would be an advice to the managers that advocate each type of advertising with suitable content to the related part of market and avoid this imagination that one type of advertising may not be useful in this industry.Keywords: Advertising, Media advertising, Marketing, Buyer's behavior, Buyer
©2000-2024 magiran.com All Rights Reserved.