فصلنامه علوم مدیریت ایران
پیاپی 30 (تابستان 1392)

در جوامع عصر حاضر مردم سالاری به الزامی برای حکمرانی تبدیل شده که مشروعیت آن نیازمند ارتباط دولت با شهروندان است. شکل گیری این ارتباط از یک سو سبب می شود مسائل عمومی به جای منافع خواص در دستور کار دولتمردان قرار گیرد و از سوی دیگر تعامل شهروندان با یکدیگر، تفاوت آراء را کمرنگ و منفعت جمعی را برجسته می سازد. هدف پژوهش حاضر شناسایی عوامل موثر بر شکل گیری شبکه های سیاسی است. به منظور تحقق این هدف از روش تحقیق آمیخته استفاده شد. در گام اول با 12 نفر از خبرگان مصاحبه شد و سپس مصاحبه ها با استفاده از روش تحلیل تم مورد تحلیل قرار گرفت. بعد از شناسایی عوامل موثر بر شکل گیری شبکه های سیاسی از نظر خبرگان، پرسشنامه ای در بین 370 نفر از شهروندان منطقه شش تهران توزیع گردید. نتایج به دست آمده حاکی از آن است که در نظر شهروندان مهمترین عامل اثرگذار برای افزایش حضور در شبکه های سیاسی توسعه شبکه های اجتماعی است که می تواند حضور فعال در عرصه های سیاسی را در آنان نهادینه سازد.

خلاقیت برای بقا و موفقیت بلندمدت سازمان ها خصوصا در محیط هایی که در آن تغییرات سریع رخ می دهد و بسیار رقابتی است، ضرورتی اجتناب ناپذیر می باشد. اما برای بهره گیری از قوه خلاقیت بایستی زمینه و شرایط ظهور و ارتقای آن را فراهم کرد. از جمله عوامل زمینه ای موثر بر خلاقیت، تنوع منابع انسانی می باشد. هر چند محققین استدلال می کنند که تنوع منابع انسانی بر خلاقیت در سازمان تاثیر دارد، اما چالش اصلی در زمینه رابطه تنوع و خلاقیت، چگونگی تاثیر تنوع بر خلاقیت، است. لذا هدف این مقاله مشخص کردن چگونگی تاثیر تنوع بر خلاقیت با استفاده از روش فراتحلیل است که در این زمینه، 102 تحقیق مورد بررسی قرار گرفت. نتایج حاصل از فراتحلیل، نشان داد که خلاقیت از پیامد های تنوع بوده و تاثیر تنوع بر خلاقیت در قالب چهار دسته متغیرهای مستقل، تعدیل کننده، میانجی و وابسته نمود پیدا می کند. به این صورت که تنوع، از متغیرهای تعدیل کننده نظیر ماهیت وظایف، سبک رهبری، فرهنگ سازمانی، تعارض و مشارکت تاثیر می پذیرد و از طریق قرار دادن افراد در معرض منابع متفاوت، دسترسی به دامنه وسیعی از منابع و ترکیب منابع متفاوت، بر خلاقیت تاثیر می گذارد.

یکی از بحث برانگیزترین موضوع ها در بین محققانی که به گردشگری مذهبی علاقه مندند، مفهوم آن، ارتباط بین زیارت و گردشگری و شناسایی ظرفیت های این نوع گردشگری است. هدف این پژوهش ارائه دیدگاهی نو به مقوله گردشگری مذهبی و توسعه آن در استان همدان است. برای این منظور ابتدا مبانی نظری گردشگری مذهبی، مورد مطالعه قرار گرفت. سپس، چارچوب پیشنهادی برای دسته بندی جاذبه های گردشگری مذهبی ارائه شد و ظرفیت های گردشگری مذهبی در استان معرفی گردید و برای دسترسی به آنها، مسیرهای این نوع گردشگری در سطح استان تعریف شده اند. بنا بر یافته های تحقیق و شاخص های معین شده 11 مسیر گردشگری مذهبی در استان پیشنهاد شده است. روش تحقیق این مطالعه، مشاهده مستقیم ظرفیت های محدوده مورد بررسی و استفاده از مطالعات آرشیوی و اطلاعات ثانویه است. در پایان، پیشنهادهایی برای توسعه گردشگری مذهبی در استان بیان شده است.

طی دو دهه گذشته بازاریابی رابطه مند یکی از حوزه های مطرح برای انجام تحقیقات در زمینه بازاریابی بوده و در عمل نیز به عنوان هسته اصلی استراتژی های بازاریابی نقش ایفا کرده است. هدف مقاله حاضر ارائه مدلی جهت ارزیابی اثربخشی استراتژی های بازاریابی رابطه مند در صنعت بانکداری ایران است. در این مدل، ابتدا تاثیر استراتژی های بازاریابی رابطه مند بر کیفیت رابطه و سپس تاثیر کیفیت رابطه بر پاسخ های رفتاری و نگرشی مشتری بانک مورد آزمون قرار گرفته است. مشتریان بانک کشاورزی بعنوان جامعه آماری انتخاب شد و تعداد 417 مشتری با تکمیل پرسشنامه، در تحقیق مشارکت کردند. فرضیه های تحقیق با استفاده از تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفت. یافته ها نشان داد که استراتژی های توسعه ارتباطات، توسعه شایستگی کارکنان و سرمایه گذاری در رابطه، بر ارتقا کیفیت رابطه بین بانک و مشتری تاثیرگذار می باشند ولی، مدیریت تعارض تاثیری بر کیفیت رابطه ندارد. همچنین نتایج نشان داد که کیفیت رابطه بین بانک و مشتری بر وفاداری، تبلیغات دهان به دهان و سهم مشتری تاثیر مثبتی دارد.

اعتماد یکی از عوامل مهمی است که پیامدهای بسیار مثبتی در سطوح گوناگون فردی، میان فردیو ساختاری دارد. با توجه به اهمیت این مقوله مهمدر این پژوهشبا به کارگیری روش کمی، میزان اهمیت هر یک از متغیرهای تشکیل دهنده اعتماد مشتریان به کارکنان فروشگاه های شهروند سطح تهرانمیزان رضایت این مشتریان بر مبنای همان ابعاد بررسی شده است.نمونه آماری پژوهش را 400 مشتری تشکیل می دهده که از چهار شعبه مختلف با روش نمونه گیری مطبق انتخاب شده اه اند. در این پژوهش با اتکا بر ادبیات تحقیق از چهار متغیر تشکیل دهنده اعتماد شامل شایستگی، نیک خواهی، وفای به عهد و پیش بینی پذیری به منظور سنجش این سازه استفاده شده است. داده های گردآوری شده با استفاده از آزمونهای تی، آنوا، و تحلیل عاملی اکتشافی و تائیدی تجزیه و تحلیل گردیده است. یافته های پژوهش حاکی از آن است که هر چهار بعد مذکور از دیدگاه مشتریان این فروشگاه ها حائز اهمیت فراوان بوده اما همان مشتریان از منظر این چهار بعد، از این کارکنان رضایت ندارند. همچنین چهار مولفه حسن نیت، پایبندی به تعهدات و همکاری کارکنان، تشکیل دهنده بعد نیک خواهی آنان است. وفای به عهد کارکنان نیز شامل اخلاق خوب، ارائه رهنمود شفاف، پاسخگو یی، صبوری، پیگیری و صرف وقت است. برقراری ارتباط، انتقال اطلاعات، تجربه و علاقمندی به کار معرف بعد شایستگی و دردسترس بودن، نظم و ثبات رفتار بیانگر پیش بینی پذیری کارکنان می باشد.

مدیریت فرآیند کسب و کار یک رویکرد شناخته شده است که تمرکز آن بر همسویی فرآیندهای یک سازمان به منظور دستیابی به بهبود کارایی و رضایت مشتری است. حاکمیت یک الزام مهم برای موفقیت اقدامات مدیریت فرایند و شامل مجموعه دستورالعمل ها و فرآیندهایی است که بر سازماندهی تمامی فعالیت ها و اقدامات مدیریت فرآیند کسب و کار تمرکز دارد. بنابراین شناسایی مولفه های حاکمیت پیش زمینه ای اساسی در موفقیت فرایندهای سازمان و متعاقب آن بهبود عملکرد سازمان است. پژوهش حاضر در راستای شناسایی مولفه های حاکمیت مدیریت فرآیند کسب وکار انجام شده است. در این پژوهش 15 مولفه با استفاده از روش فراترکیب یا متاسنتز شناسایی و به منظور بررسی و صحه گذاری یافته ها از پرسشنامه خبرگان استفاده شد. انتخاب نمونه به صورت هدفمند صورت گرفت و جامعه آماری شامل خبرگان و متخصصان حوزه مدیریت فرآیند کسب وکار در دانشگاه ها و سازمان های ایران و نمونه آماری شامل 12 نفر از خبرگان دانشگاهی و 18 نفر از خبرگان سازمانی بودند که به سوالات پرسشنامه پاسخ دادند. برای بررسی مولفه ها از توزیع دوجمله ای استفاده شد که در نهایت با توجه به نظرسنجی انجام شده از خبرگان 10مولفه نهایی اولویت بندی پروژه ها، ساختار سازمانی حاکمیت، پشتیبانی، مکانیزم های ارزیابی (وپاداش)، استانداردها، هدف کلان، وظایف، نقش ها و مسئولیت ها، بهترین رویه ها، و سرویس ها، به ترتیب از بیشترین اهمیت برخوردارند.