فهرست مطالب

فصلنامه مطالعات مدیریت کسب و کار هوشمند
پیاپی 4 (تابستان 1392)

  • تاریخ انتشار: 1392/06/26
  • تعداد عناوین: 7
|
  • تاثیر قابلیت های فناوری اطلاعات بر چابکی کسب و کار
    محمد باشکوه *، میترا شکسته بند صفحه 1
    چابکی سازمان یکی از مفاهیم مدیریت مرتبط با رقابت، فعالیتهای کسبوکار و ساختارهای شرکت در قرن بیستویک مطرح است. چابکی شرکتها در کنار سایر تئوری های مدیریت در موفقیت شرکتها در محیط متلاطم بازار اساسی است. در این راستا قابلیتهای فناوری اطلاعات از چابکی سازمان پشتیبانی کرده و نقش اساسی در درک و واکنش نسبت به محیط دارند. این تحقیق بدنبال بررسی تاثیر قابلیتهای فناوری اطلاعات در تسریع چابکی سازمان در بخش خدمات در حوزه بانکداری است، بنابراین این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر اجرا، تحلیلی- توصیفی میباشد. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه کارکنان بانک ملی در استان اردبیل به تعداد 600 نفر میباشد. روش نمونه گیری در این تحقیق بصورت تصادفی بوده و از طریق فرمول کوکران به تعداد 250 نفر بهعنوان نمونه در نظر گرفته شده است. نتایج حاصله از تحلیل داده نشان میدهد که چهار قابلیت معماری، زیرساخت، منابع انسانی و منابع ارتباطی ابعاد تشکیل دهنده قابلیت فناوری اطلاعات و نیز سه عامل حسگری، پاسخگویی و یادگیری ابعاد تشکیل دهنده چابکی سازمانی است و بررسی رابطه از طریق آزمون همبستگی و تحلیل مسیر نشان میدهد که رابطه معناداری بین قابلیتهای فناوری اطلاعات با چابکی سازمان در حوزه بانکداری برقرار است.
    کلیدواژگان: قابلیت، قابلیت فناوری اطلاعات، چابکی سازمان
    چکیده مشاهده متن زبان: فارسی
  • بررسی ارتباط بین فرهنگ و تعهد سازمانی با مدیریت دانش
    محمد تقی تقوی فرد، مهران شیرزاد، زینب صلواتی، علی پوراشرف صفحه 25
    مدیریت دانش به عنوان مفهومی بین رشته ای، شالوده ای از توانایی های مختلف از رشته های مدیریت، سیستمهای اطلاعات مدیریت و اطلاع رسانی، اقتصاد، کامپیوتر و نظایر آن را در برمی گیرد. هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه بین فرهنگ و تعهد سازمانی با مدیریت دانش در شرکت توانیر می باشد. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی -همبستگی بوده و از ابزار پرسشنامه به منظور سنجش شاخص های مدیریت دانش، تعهد سازمانی و فرهنگ سازمانی استفاده گردید. تعداد نمونه مورد نظر با توجه به جمعیت 850 نفری جامعه، 267 نفر تعیین گردید. نتایج تحقیق حاکی از وجود ارتباط مستقیم و معنیدار بین مدیریت دانش و فرهنگ سازمانی بوده است. حال آنکه رابطه معنی داری بین تعهد سازمانی با مد ی ریت دانش و فرهنگ سازمانی با تعهد سازمانی مشاهده نشده است.
    کلیدواژگان: فرهنگ سازمانی، تعهد سازمانی، مدیریت دانش، شرکت توانیر
    چکیده مشاهده متن زبان: فارسی
  • مدلی برای تبیین تاثیر عوامل فردی بر پذیرش تجارت سیارتوسط تلفن همراه با استفاده از مدل پذیرش فناوری (TAM)
    عبدالمجید مصلح*، عادل پوردهقان صفحه 37
    امروزه دستگاه های تلفن همراه راه و روش برقراری ارتباط و تعامل را تغییر داده و دارای تاثیر قوی بر مدیریت نوین میباشد، همچنین امکان انجام اثربخش فعالیتهای موجود را فراهم کرده و فعالیتهای کاملا جدیدی را ایجاد کرده است. در حال حاضر کشورهای در حال توسعه بازاری است که پتانسیل عظیمی برای مخابرات و بسیاری از ارائه دهندگان خدمات تجارت موبایلی دارا میباشد. در همین راستا کسب و کارها باید روی نتیجه بخش بودن پذیرش تجارت سیار توسط مشتریان با توجه به گرایشات و نیازهای آنان تمرکز کنند. هدف از انجام پژوهش حاضر تحلیل تاثیر محرک های می باشد. مدل مفهومی پژوهش بر مبنای TAM فردی بر پذیرش تجارت سیار با توجه به مدل مطالعات نظری موضوع طراحی گردید و با استفاده از پرسشنامه داده های مورد نظر از 350 نفر از کاربران تلفن همراه جمع آوری گردید. جهت تحلیل داده ها و تایید مدل از روش مدل سازی معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد. بر اساس نتایج تحلیل مسیر، ارتباط میان متغیرهای مدل بررسی شد و مشخص گردید شاخص های نفوذپذیری اجتماعی، سطح نوآوری فردی، سطح سازگاری فردی و سطح دانش فردی دارای تاثیر مثبت و معناداری بر نگرش و تمایل کاربران به استف ا ده از تجارت سیار می باشد و باعث پذیرش تجارت سیار توسط کاربران می شود.
    کلیدواژگان: (TAM)، تجارت الکترونیک، تجارت سیار، عوامل فردی، مدل پذیرش فناوری
    چکیده مشاهده متن زبان: فارسی
  • شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر قصد استفاده از موبایل بانک
    حامد دهقانان *، نرگس شاه محمدی صفحه 65
    یکی از نوآوری هایی که در اثرتحولات گسترده فناوری ارتباطات و اطلاعات رشد قابل توجهی را تجربه نموده، بانکداری الکترونیک است. بانکداری ازطریق تلفن همراه یکی از جدیدترین کانالهای توزیع الکترونیکی برای بانکهایی است که فناوری، به طور فزایندهای عنصر حیاتی برای آنها شده، راحتی و ارزش افزوده را برای مشتری و بانک افزایش می دهد. با توجه به اهمیت این رویکرد برای بانکهای امروزی، این پژوهش به شناسایی و رتبه بندی بنیانهای قصد استفاده از موبایل بانک از جمله سودمندی درک شده، سهولت استفاده درک شده، ریسک (درک شده، و منفعت درک شده، براساس مدل ارائه شده توسط آلونآکتورن و نریتزکان (2012 میپردازد. جامعه آماری در این تحقیق، مشتریان شعب بانک صادرات در منطقه 4 تهران می باشند که از خدمات موبایل بانک استفاده می کنند. برای رسیدن به اهداف تحقیق، تعداد 270 پرسشنامه استاندارد به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای توزیع گردید که در نهایت 250 عدد عودت داده شد. همچنین برای آزمون داده ها و مدل تحقیق از آزمونهای همبستگی پیرسون و معادلات ساختاری و تحلیل مسیر استفاده شد. نتایج نشان میدهد، سودمندی درک شده، منفعت درکشده، سهولت استفاده درک شده، و ریسک درک شده به ترتیب بیشترین تاثیر را بر قصد استفاده از همراه بانک دارند.
    کلیدواژگان: بانکداری از طریق تلفن همراه، قصد استفاده از تلفن همراه، ریسک درک شده، سودمندی درک شده، سهولت استفاده درک شده، منفعت درک شده
    چکیده مشاهده متن زبان: فارسی
  • تاثیر فرهنگ سازمانی بر موفقیت پیاده سازی سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان
    مرتضی معلق، غلامرضا شهریاری، احد زارع رواسان* صفحه 87
    فرهنگ سازمانی از جمله موضوعات مهم رفتاری است که به عنوان یکی از فاکتورهای کلیدی موفقیت پروژه های پیادهسازی سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان، شناخته میشود. اما این مسئله کمتر به صورت علمی مورد تحقیق قرار گرفته است و جنبه های تاثیرگذار آن شناسایی شده است. لذا در این تحقیق، تلاش شده است تا رابطه بین آن دو، مورد بررسی قرار گیرد. این مقاله مبتنی بر یک پژوهش میدانی در شرکت های ایرانی می باشد که حداقل نه ماه از زمان پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان آنها گذشته باشد و از سیستم های معتبر بین المللی نیز استفاده کرده باشند. داده های 8 سازمان، با استفاده از ابزار پرسشنامه جمع آوری شده و تحلیل عاملی تاییدی با استفاده از نرم افزار لیزرل و تجزیه تحلیل رگرسیون روی آن انجام شده است. نتایج تحقیق نشان می دهند که فرهنگ سازمانی SPSS با استفاده از نرم افزار دارای رابطه مثبتی با موفقیت پیادهسازی سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان است. از میان متغیرهای فرهنگ سازمانی نیز فرهنگ مشارکت، همکاری و پشتیبانی بیشترین ارتباط را با رفتار شهروندی سازمانی دارا می باشد و فرهنگ تحمل مخاطره و تعارض در رده بعدی قرار گرفته است. با توجه به یافته های تحقیق، ضروری است که مدیران سازمان ها با تاکید بر ارتقای فرهنگ سازمانی، به بهبود موفقیت پیادهسازی سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان بپردازند و ساز و کارهایی را بدین منظور در پیش گیرند.
    کلیدواژگان: تحلیل عاملی تاییدی، سیستم برنامه ریزی منابع سازمان، فرهنگ سازمانی، موفقیت پیادهسازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان
    چکیده مشاهده متن زبان: فارسی
  • روابط فردی، انباشت دانش و عملکرد خدمات مراقبت سلامت
    جمشید صالحی صدقیانی، وحید نجفی کلیانی*، دکترموسی رضوانی چمن زمین صفحه 113
    روابط فردی موثر همراه با دانش و تجربه کافی در زمینه مراقبت سلامت، منجر به ارائه خدمات با کیفیت و مناسب به بیماران می شود. از اینرو پژوهش حاضر با هدف بررسی روابط فردی و انباشته دانش و نحوه اثرگذاری آنها بر عملکرد خدمات مراقبت سلامت در بیمارستان های آموزشی منتخب شهر تهران انجام شده است. یافته ها حاصل از تحقیق با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری نشان میدهد که روابط فردی روابط فردی از طریق حافظه فردی و سازمانی اثر مثبت و معنی دار قوی بر عملکرد خدمات مراقبت سلامت در بیمارستان دارد. همچنین یافته ها نشان میدهد که روابط فردی اثر مستقیمی بر عملکرد خدمات ندارد. از آنجا که در ارائه مراقبت سلامت با جان انسان ها سرو کار داریم مسئله عملکرد و کیفیت ارائه خدمات از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. بنابراین مدیران بیمارستانها باید زمینه های بهبود و ارتقا روابط فردی پرسنل را در جهت خلق و تسهیم دانش سازمانی فراهم نمایند تا به عملکرد بهتر خدمات مراقبت سلامت دست یابند
    کلیدواژگان: روابط فردی، انباشت دانش، مراقبت سلامت، حافظه فردی، حافظه سازمانی
    چکیده مشاهده متن زبان: فارسی
  • اولویت بندی شاخص های ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک با تکنیک ترکیبی کانو، QFD و AHP فازی
    زیبا فرجی مقدم*، امیر افسر صفحه 131
    امروزه، بسیاری از سازمان های ارائه دهنده خدمات برای زنده ماندن و پیش افتادن از سایر رقبا در جهان باید رقابت کنند. این سازمان ها تکنیک ها و ابزارهای جدید را برای شناسایی و اولویت بندی معیارهای مهم به کار می گیرند تا رضایت مشتریان را به دست بیاورند. بانک ها، به عنوان یکی از سازمان های ارائه دهنده خدمات از این قاعده مستثنی نیستند. کیفیت نقش اساسی در صنعت بانکداری دارد و رضایت و ارضاء مشتری به عنوان یکی از اهداف اصلی در این زمینه در نظر گرفته میشود. شناخت و آگاهی از نیازهای مشتریان و نیازمندی های آنها ارائه خدمات رضایت بخش به مشتریان را تسهیل میکند. می توان گفت درک بهتر، شناسایی دقیق و اولویت بندی نیازهای مشتریان کلید موفقیت برای مدیران بانک در صنعت بانکداری در نظر گرفته می شود. گسترش ارتباطات الکترونیکی و دسترسی تعداد زیادی از مردم جهان به شبکهی جهانی اینترنت، بستری مناسب برای برقراری مراودات تجاری و اقتصادی فراهم نموده است. این امر موجب افزایش رقابت در صنعت بانکداری شده و ارائهی خدمات بانکداری الکترونیکی را به همراه داشته است. سوالی که در این پژوهش مطرح می شود این است که آیا از این مدل مفهومی میتوان برای ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک استفاده کرد و الویت شاخص های کیفیت خدمات الکترونیک به چه صورت است. نوآوری این پژوهش یکپارچهسازی روش های برای ارزیابی (FAHP) مدل کانو و فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی، (QFD) گسترش عملکرد کیفیت کیفیت خدمات الکترونیک میباشد. این مطالعه یک روش جدید برای شناسایی و تجزیه و تحلیل اولویتهای نیازمندی های مشتریان بانک پیشنهاد می دهد. نتایج نشان می دهد که اولویت های مشتریان بانک قبل و بعد از ادغام مدل کانو در ماتریس برنامه ریزی خانه کیفیت متفاوت است.
    کلیدواژگان: ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک، رضایت مشتریان، گسترش عملکرد کیفیت (FAHP) مدل کانو، فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی
    چکیده مشاهده متن زبان: فارسی
|
  • Impact the IT Capability on Business Agility
    Mohammad Bashokouh*, Mitra Shekasteband Page 1
    Agility is one of the main issues in management of competition and businessactivities and corporate structures are presented in 21 century. Business Agility alongside other theories in the management of the company's success in the turbulent market environment is essential. In this regard, the agility of IT capabilities, while supporting Business Agility has a crucial role in understanding and responding to their environment. This study sought to investigate the impact of information technology capability on business agility and expedition of the service sector in the areas of banking. So the research and practical application in terms of objective, analytical - descriptive. Sample of the study consisted of employees of the MELLI Bank of Ardabil province is 600 persons. In this study, random sampling and the Cochrane formula 250 subjects have been considered. The results of the analysis show that the four features, architecture, infrastructure, human resources and communication resources of the IT function, as well as three constituent dimensions business agility are of the sensing, responding, and learning. Examine the relationship through correlation and path analysis shows a significant relationship between IT capability and agility of organizations established in the banking field.
    Keywords: capability, capability of information technology, organizational agility
    Abstract View Paper Original: Persian
  • The relationship between culture and organizational commitment and knowledge management
    Mohammad Taghi Taghavifard, M. Shirzad, Z. Salavati, A. Pourashraf Page 25
    Knowledge Management (KM) as a multi-disciplinary field is including a wide range of science fields such as computer, management, information systems, and economics. This study investigates the relationship between culture and organizational commitment and KM in Tavanir Company. The research method is descriptive and correlation-based and questionnaire is used to gather data to determine knowledge management, organizational commitment and organizational culture factors. The population consists of 850 individuals, out of which 267 were used as a sample for this study. The obtained results indicate a significant relationship between knowledge management and organizational culture while, no significant relationship between organizational commitment and knowledge management and organizational culture on organizational commitment has been observed.
    Keywords: Organizational culture, Organizational commitment, Knowledge management, Tavanir Company
    Abstract View Paper Original: Persian
  • A Model to Explain the Impacts of Personal Factors on the Acceptance of Mobile Commerce
    Abdolmajid Mosleh*, Adel Pourdehghan Page 37
    Today, mobile devices have changed the way of communication and interaction, and have a strong influence on modern management. It also provides the ability to do effective work and has created entirely new activities. Currently, developing countries is a Market that has a grate potential for Telecommunications and many mobile commerce services providers. In this regard, businesses need to focus on the lead to effective results mobile commerce acceptance by customers according to their needs and tendencies. The aim of this study is to analyze impact of individual drivers on the adoption of mobile commerce according to TAM model. Research conceptual model was developed based on theoretical studies and data acquisition was carried out by surveying of 350 mobile phone users. For data analysis and verification of the model, structural equation modeling approach (SEM) and confirmatory factor analysis (CFA) were used. Based on the results of the path analysis the relationship between the variables in the model is investigated and results suggest that indicators of social influence, innovativeness, compatibility and Individual knowledge have a significant positive effect on attitude and willingness of users to use mobile commerce and Leading to the adoption of mobile commerce by users.
    Keywords: E, commerce, Mobile Commerce, Personal Factors, Technology Acceptance Model (TAM)
    Abstract View Paper Original: Persian
  • Identifing and ranking the factors affecting the intention to use mobile banking
    Hamed Dehghanan*, Narges Shahmohamadi Page 65
    Electronic Banking is one of the innovations that have an effect on information and communication technology changes which has grown significantly. Banking through mobile is one of the newest electronic distribution channels for some banks which have increasingly crucial element for convenient and surplus value increase for the customer and bank. With regard to the importance of this approach for banks today, this study examined by, 2012 Alian Autron and Netty Tezkan which Reviews the roll of perceived risk, Perceived usefulness, Perceived ease of use, Perceived benefit, on intention mobile bank that derived from this model. For collecting the information from Saderat customer bank branches were used randomly.The population of this study are the customers of Saderat Bank branches in area 4 in Tehran who use the mobile banking services. In order to achieve the research objectives, 270 standard questionnaires were distributed to a stratified random sampling procedure Finally, 250 were returned. To test data and the research model was used Pearsons correlation structure equation and path analysis. the result show; Perceived usefulness, Perceived benefit, Perceived ease of use, perceived risk, is the best impact on used intention mobile banking.
    Keywords: banking by mobile bank, intention to use of mobile bank, Perceived risk, perceived usefulness, perceived Ease of use, Perceived benefit
    Abstract View Paper Original: Persian
  • The impacts of Organizational Culture on ERP Projects Implementation Success
    Morteza Moalagh, Gholamreza Shahriari, Ahad Zare Ravasan* Page 87
    The concept of organizational culture is one of the most important organizational behavior theories which is also being considered as one of the key critical success factors of ERP implementation projects. However, this concept is somehow overlooked in academic research. Hence, the paper tries to articulate the relationship between the two concepts. The study has been implemented in a field study manner within Iranian companies which have implemented a reputable international ERP and had at least nine months of system life. The questionnaire tool has also been applied for data gathering in eight real cases. Confirmatory Factor Analysis (CFA) using Lisrel and multiple regression method using SPSS have been exploited for data analysis which as a result, all of the five research hypotheses are statistically supported. In addition, it is implied that the cooperation culture in organizations has the most significant relationship with ERP implementation success followed by risk tolerance culture in the second rank. Regarding research results, it seems necessary that it is crucial for managers to improve their ERP system success level through improving their organizational culture and plan some actins for this done.
    Keywords: Confirmatory Factor Analysis (CFA), Enterprise Resource Planning (ERP), ERP Success, Organizational culture
    Abstract View Paper Original: Persian
  • Personal relationship, knowledge storage and performance of health care services
    Jamshid Salehi Sadaghiyani, Vahid Najafi Kalyani*, Mousa Rezvani Chamanzamin Page 113
    Effective personal relationships, combined with knowledge and experience in the fields of health care, provide quality and appropriate services to patients. So this study aimed to analysis the relationship between personal relationships and knowledge storage and how these impacts on hospital service performance in selected hospitals of Tehran. Findings from research using structural equation modeling showed that personal relationships through individual and organizational memory have strong positive and significant effect on the performance of health care services in the hospital. The results also show that personal relationships have not a direct impact on service performance. Performance and quality of health care are important because it deals with human lives. Hospital managers should improve personal relationship of staff align with knowledge creation and sharing to achieve better health care performances.
    Keywords: Personal Relationship, Knowledge storage, Healthcare, Individual memory, Organizational memory
    Abstract View Paper Original: Persian
  • Prioritize electronic service quality evaluation indicators with combines the technique of Kano, QFD and fuzzy AHP
    Ziba Faraji Moghadam*, Amir Afsar Page 131
    Today, many provider organizations to survive and surpass other competitors in the world to compete. The new techniques and tools to identify and prioritize the most important metrics are used to obtain the customer's consent. Banks, as a service provider organizations are no exception. Quality key role in the banking industry and customer satisfaction Arzayt and as one of the objectives in this area are considered to be basic. Knowledge of customer needs and requirements to provide satisfactory services to our clients to facilitate them - slow. Can be said to have a better understanding, identification and prioritization of key customer requirements for bank executives in the banking industry will be considered. Expansion of electronic communication and access to the worldwide web a lot of people in the world, suitable for the establishment of trade and economic interaction is provided. This increases competition in the banking industry and has been providing electronic banking. Purpose of this study methods of integrating Quality Function Deployment (QFD), Kano model and fuzzy analytic hierarchy process (FAHP) is. In this study a new method to detect and analyze customer needs, priorities bank offers. The results show that the priority banking customers before and after the integration of the Kano model in the planning matrix of quality home is different.
    Keywords: evaluation of electronic service quality, customer satisfaction, quality function deployment (QFD), Kano model, the fuzzy analytic hierarchy process (FAHP)
    Abstract View Paper Original: Persian