2-برنامه ریزان از مشکلات واقعی سازمان بی خبرند. برنامه ریزان، به طور سنتی، با جمع آوری اطلاعات خشک و بی روح(hard data) درباره صنعت شان، بازارها و رقیبان شان، خود را به زحمت می اندازند.اطلاعات نرم و ملایم (از قبیل شبکه های تماس، صحبت با مشتریان، عرضه کنندگان و کارمندان، استفاده از شمع و استفاده از شایعه) همه را در اختیار داشته اما از آنها چشم پوشی کرده اند. جهت حصول به فهم واقعی از وضعیت رقابتی یک سازمان اطلاعات نرم می بایست به طور پویایی با فرآیند برنامه ریزی تلفیق شود.مینتزبرگ می نویسد در حالی که اطلاعات خشک ممکن است از هوش و قوه ادراک اطلاع دهد، به طور عمده اطلاعات ملایم هست که به وجود آورنده قدرت شهود و حکمت است. تجزیه و تحلیل آنها ممکن است که مشکل باشد ولی آنها برای ایجاد استراتژی، واجب و حتمی هستند.