هم زمان با ششمین روز از هفته دفاع مقدس «سامانه پاسخ گوی کوثر» به بهره برداری رسید.

به گزارش روابط عمومی موسسه اعتباری کوثر، عصر روز یکشنبه مورخ 05/07/1394 در مراسمی با حضور فهیمی پور، قائم مقام مدیرعامل؛ دارانی، معاون هماهنگ کننده، معاونان و مدیران ارشد حوزه مرکزی، واحد مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) افتتاح شد. در این مراسم معاون بازاریابی و امور بین الملل موسسه کوثر افزود: از جمله خدمات این سامانه می توان به دسترسی سریع و آسان تماس گیرندگان به اطلاعات بانکی، اطلاع رسانی پیرامون محصولات، خدمات و آخرین اخبار و اطلاعات موسسه، دریافت نقد، نظر و پیشنهادهای مشتریان گرامی اشاره کرد. کارکنان این مرکز در تلاش اند تا ارتباطی سازنده، آموزنده و توام با احترام را برای مشتریان فراهم کرده و همواره در راستای حفظ، بهبود و توسعه آن کوشا باشند.

سپس فهیمی پور، قائم مقام مدیرعامل با تقدیر از معاونت بازاریابی و سایر دست اندرکاران راه اندازی سیستم CRM، بر تغییر رویکرد سازمان از جذب منابع، به سمت جذب مشتریان تاکید و اظهار کرد: راه اندازی این واحد نقطه عطفی به منظور جلب رضایت مشتریان است. وی ایجاد کانال و بستری امن، هماهنگ و یکپارچه به منظور مدیریت ارتباط با مشتریان را از ملزومات یک سازمان پویا و مشتری گرا عنوان کرد. سپس وی از متولیان امر درخواست کرد با جدیت و تلاش پیگیر خود سایر فاز های این واحد را راه اندازی و از آن بهره برداری کنند. شایان ذکر است این مرکز با بهره گیری از امکانات گوناگون نرم افزاری و سخت افزاری و با بهره گیری از درگاه ها و کانال های مختلف، از جمله شماره تلفن 42830-021 (با قابلیت دریافت نمابر و صندوق صوتی)، پیامک 86777-021، آدرس ایمیل crm@kosarfci.ir، وب سایت موسسه و... زمینه برقراری ارتباطی دوسویه میان موسسه و مشتریان، سهام داران و سایر ذی نفعان را مهیا کرده است و تمامی همکاران در واحد CRM در تلاش اند براساس سیاست های مدیرعامل محترم همواره براساس تکریم و احترام، پاسخ گو و راهنمای مشتریان گرامی در تمامی زمینه ها باشند.