دشوارترین تکلیفی که پیش روی یک مدیر قرار می گیرد این نیست که چطور با عملکردهای ضعیف برخورد کند؛ بلکه این است که چگونه متوسط گرایی را از بین ببرد. متاسفانه اگر درصدد پیدا کردن یک راهکار سریع برای اصلاح یک کارمند با عملکرد متوسط هستید، پیشنهاد خاصی برای شما ندارم. متوسط گرایی مزمن نشانه مدیریت ناکارآمد است، نه کارمندان رخوت زده. اما متوسط گرایی غیرقابل تغییر نیست. در واقع، من نمونه هایی از شرکت های دولتی را در برخی کشورهای ورشکسته دیده ام که در عرض چند ماه تحول بزرگی در عملکرد خود ایجاد کرده اند. آنها این دگرگونی را از طریق چهار اصل مدیریتی که منجر به عالی شدن عملکرد می شود انجام داده اند. هر کدام از این اصول، پیش شرطی برای اصل بعدی است.