در سال 2010، پپسی میلیون ها دلار در پروژه «Pepsi Refresh Project» سرمایه گذاری و کل استراتژی بازاریابی خود را به رسانه های اجتماعی منتقل کرد. البته این کمپین به طور گسترده توسط کانال های بازاریابی آنلاین توسعه داده شد و در آغاز کار به نظر شبیه یک موفقیت بزرگ می آمد. این برند بیش از 80 میلیون رای، 5/ 3 میلیون لایک در فیس بوک و 60 هزار دنبال کننده در توییتر به دست آورد اما تنها چیزی که مدیریت نشده بود، فروش محصول بود. طبق برخی مطالعاتی که در سال 2010 انجام شد، برند نوشابه پپسی با ضرر گسترده ای در حدود 350 میلیون دلار روبه رو شد اما پپسی در کجا اشتباه کرده بود؟