طراحی و تبیین ابعاد، مولفه ها و شاخص های بهره وری خدمات سازمان نیروی انتظامی

بهره وری یکی از مهمترین متغیرهای موثر بر فعالیتهای اقتصادی و خدماتی است؛ به طوریکه یکی از ابزارهای اصلی سازمانها برای دستیابی به مزیتهای قیمت و کیفیت خدمات، درآمدهای حاصل از بهره وری است. از سوی دیگر بخش خدمات یکی از بخش های اصلی اقتصاد هر کشوری است که بهبود بهرهوری آن همیشه باعث ارتقای کیفیت میشود. بنابراین بهبود بهرهوری در بخش خدمات، تاثیر زیادی بر رشد و توسعه اقتصادی و همچنین افزایش توان رقابتی سازمانها خواهد داشت. سازمان نیروی انتظامی نیز یکی از این ارگان هاست که به بهبود مستمر و پایدار خدمات خود وابسته است. از آنجایی که نیروی انتظامی خدمات مهمی همچون استقرار نظم و امنیت و حفاظت از جان و مال شهروندان را ارائه می دهد، تلاش برای بهبود بهره وری این خدمات از خطیرترین وظایفی است که اولویت ویژهای دارد. از این رو هدف پژوهش حاضر، مطالعه و بررسی مطالب مرتبط با بهره وری خدمات نیروی انتظامی و ارائه چارچوبی برای معرفی ابعاد، مولفه ها و شاخص های مرتبط و همچنین آزمودن این چارچوب با استفاده از داده های گردآوری شده از نمونه آماری تحقیق است. روش تحقیق حاضر بر مبنای هدف از نوع کاربردی بوده که تحلیل داده ها با استفاده از روش مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار در قالب تحلیل عاملی تاییدی صورت پذیرفته است. نتایج تحقیق به شکل چارچوب Smart PLS 2 نهایی در سه بعد عوامل راهبردی، کارکنان و خدمات آمده که هر کدام از عوامل به همراه مولفه ها و شاخص ها معرفی شده اند.