بررسی وضعیت خدمات ارائه شده در کتابخانه و مرکز اسناد آستان مقدس احمدی و محمدی شاه چراغ(ع) بر مبنای مدل تحلیل شکاف لیب کوال

در قرن حاضر ارائه خدمات با کیفیت مطلوب یکی از چالش های مهم در سازمان های خدماتی به شمار می رود و کتابخانه ها و مراکز اطلاع رسانی به ویژه کتابخانه های عمومی، به لحاظ ماهیت وجودی وکارکردهای خود از این امر مستثنی نیستند. پژوهش حاضر نیز با هدف ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه عمومی آستان مقدس احمدی و محمدی(ع) با استفاده از ابزار لیب کوال انجام شده است.
روش شناسی: روش پژوهش از نوع پیمایشی و داده ها با استفاده از پرسش نامه استاندارد لیب کوال جمع آوری شده است. جامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه کاربران فعال کتابخانه آستان مقدس احمدی و محمدی(ع) در سال 1392 تشکیل داده است، که شامل 1887 نفر بوده اند. روش نمونه گیری طبقه ای (درصدی) و حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 319 نفر بود، که پس از توزیع پرسشنامه ها توسط محقق 262 عدد (82 درصد) بازگردانده شد. محاسبه ضریب آلفای کرونباخ (92/0) نشان داد که پرسش نامه از پایایی لازم برخوردار است. داده ها با استفاده از روش های آماری توصیفی و استنباطی شامل، آزمون های تی زوجی، آزمون t مستقل و تحلیل واریانس یکطرفه محاسبه گردیده است.
بر اساس یافته های پژوهش، شکاف کفایت و برتری خدمات کتابخانه در هر یک از ابعاد لیب کوال (تاثیر خدمات ارائه شده، کنترل اطلاعات، مکان (کتابخانه به عنوان یک محل)) منفی است، کتابخانه قادر به برآوردن حداقل و حد مطلوب خدمات مورد انتظار کاربران درهیچ یک از این ابعاد لیب کوال نبوده است.