بررسی علل رکود مدیریت کیفیت (مکنا) در برخی از کلانتری ها

در این پژوهش دلایل رکود مکنا در برخی از کلانتری هایی که قبلا رتبه ای بالا داشتند اما اکنون رتبه شان نزول پیدا کرده است بررسی می شود. این پژوهش از نظر هدف از نوع کاربردی است و از نظر روش توصیفی است که به روش پیمایشی صورت گرفته است. جامعه آماری پژوهش همه کلانتری هایی است که در استان الف درخواست شرکت در جشنواره مکنای سال 93 را داشتند. نمونه آماری پژوهش شامل روسای کلانتری ها، افسران مکنا و روسای دوایر کلانتری هاست. ابزار جمع آوری داده ها پرسش نامه است که به روش میدانی صورت گرفته است. پایایی آن به وسیله آلفای کرونباخ 891/0 است. یافته های پژوهش نشان می دهد که از نظر نمونه آماری اثربخشی سازمانی در قبل و بعد از مکنا متفاوت است. اثربخشی بعد از اجرای مکنا بهبود یافته است. اما دیدگاه های افراد درباره اجرای مکنا یکسان نیست و همین ناهمسویی اهداف و دیدگاه ها باعث نزول رتبه شان شده است.