مدل عوامل موثر بر زنجیره تامین کسب و کارهای الکترونیک صنایع خدماتی

مدیریت زنجیره تامین خدمات ابزاری است برای پیش بینی، برنامه ریزی، اجرا و کنترل فرآیندهای زنجیره تامین با هدف تامین نیازهای مشتریان و جلب رضایت آن ها که شامل هماهنگی، یکپارچگی و کنترل محصول، اطلاعات و جریان نقدی درون سازمان و بین شرکا است که به دلیل درگیر بودن چندین شرکت در فعالیت های مشترک، محمل مناسبی برای کارآفرینی به حساب می آیند. بدین منظور، هدف پژوهش حاضر ارایه مدل عوامل موثر بر زنجیره تامین کسب و کارهای الکترونیک صنایع خدماتی با استفاده از رویکرد نگاشت شناختی فازی می باشد. این روش پژوهش آمیخته - اکتشافی از لحاظ هدف کاربردی است. بدین منظور پرسشنامه ماتریسی تهیه و در اختیار 173 نفر از خبرگان کسب و کارهای الکترونیک قرار گرفت که در نهایت با استفاده از نرم افزار FCMapper1 و Ucinet6 به تجزیه و تحلیل داده های حاصل پرداختیم. یافته های پژوهش حاکی از آن است که از میان عوامل شناسایی شده، عوامل مشتری مداری، بهره وری و رشد سهم بازار دارای مرکزیت بیشتری نسبت به سایر عوامل می باشند، در نهایت براساس این سه عامل پیشنهاداتی به منظور ارتقای زنجیره تامین کسب و کارهای الکترونیک صنایع خدماتی ذکر شد.