ابعاد و مولفه های افزایش کیفیت خدمات آموزشی در سیستم آموزش مجازی دانشگاه آزاد اسلامی استان بوشهر

گسترش روز افزون تقاضا برای برنامه های آموزش از دور نگرانی از کیفیت آن ها را به یکی از مهم ترین موضوعات تبدیل کرده و لزوم توجه به کیفیت این آموزش ها را ضروری ساخته است. هدف پژوهش شناسایی ابعاد و مولفه های افزایش کیفیت خدمات آموزشی در سیستم آموزش مجازی دانشگاه آزاد اسلامی استان بوشهر بود.
روش پژوهش کیفی از نوع تحلیل مضمون بود. به منظور جمع آوری و گردآوری داده ها در فاز اول از روش بررسی اسناد و مدارک (روش کتابخانه ای) و در فاز دوم ابزار مصاحبه نیمه ساخت مند با 10 نفر از اساتید باسابقه تدریس صورت گرفت. روش نمونه گیری هدفمند و در دسترس بود. در فاز کیفی تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای MAXQDA 2020 و Excel 2019 صورت گرفت.
یافته ها نشان داد که الزامات فرایندی شامل تعامل با سایر گروه های آموزشی مجازی، اختصاص ساعات بیشتر آموزش آنلاین و...؛ الزامات زیباشناختی شامل عوامل تکنولوژیکی و قابلیت های کاهش محدودیت آنلاین؛ الزامات محتوایی شامل دو مولفه سامانه مدیریت یادگیری الکترونیکی و محتوای دروس متناسب؛ الزامات مشارکت برون سازمانی شامل مولفه زیرساخت های سیستم آموزش مجازی، کیفیت سیستم ارایه خدمات؛ الزامات فرآیندی شامل کیفیت رفتار متولیان آموزش مجازی و به کار گیری استانداردهای آموزش مجازی؛ الزامات آموزشی شامل شاخص گروه های بحث پیوسته، تعامل صوتی و تصویری همزمان بود.
تقویت و پیاده سازی خدمات آموزشی با کیفیت در سیستم آموزش مجازی دانشگاه آزاد اسلامی استان بوشهر می تواند به دانشگاه ها در زمینه های مختلف تحصیلی و فرآیندهای یادگیری کمک کند.