|  درخواست عضويت  |  رمز خود را فراموش کرده ايد؟  |  ورود اعضا [Sign in]
جستجوي پيشرفته مطالب   |  
 جستجو:  
بررسي تاثير رفتار شهروندي سازماني بر كيفيت خدمات در دانشگاه ها (مطالعه موردي: كاركنان آموزشكده ها ودانشكده هاي فني وحرفه اي شهر تهران)
magiran.com >  فصلنامه رهيافتي نو در مديريت آموزشي >سال نهم، شماره 1 > متن
مشخصات نشريه
آخرين شماره
آرشيو شماره هاي گذشته
جستجوي مطالب
سايت اختصاصي
تماس با نشريه
ارسال الکترونيکي مقاله
شماره جديد اين نشريه
سال نهم
شماره 1
بهار 1397


 راهنمای موضوعی نشريات
اين نشريه در گروه(های) زير قرار گرفته است:
1 علوم تربيتي

خدمات سايت




 


فصلنامه رهيافتي نو در مديريت آموزشي ، سال نهم، شماره 1



عنوان:
بررسي تاثير رفتار شهروندي سازماني بر كيفيت خدمات در دانشگاه ها (مطالعه موردي: كاركنان آموزشكده ها ودانشكده هاي فني وحرفه اي شهر تهران)


نويسنده(گان):
رضا سلطاني نسب*، روح‏ اله عباسي، رضا عباسي،


چکيده:
پژوهش حاضر به بررسي نقش رفتار شهروندي سازماني در كيفيت خدمات ارائه شده به دانشجويان پرداخته است. جامعه آماري در اين پژوهش، شامل همه كاركنان و دانشجويان دانشكده و آموزشكده هاي فني و حرفه اي شهر تهران (در نيم سال دوم سال تحصيلي92-91) بود؛ كه از ميان كاركنان، تعداد 122 نفر و از ميان دانشجويان، تعداد 214 نفر به روش نمونه گيري تصادفي خوشه اي انتخاب شده اند. ابزار گردآوري اطلاعات، پرسشنامه ارگان رفتار شهروندي سازماني (1996) و سياهه سنجش كيفيت خدمات (سروكوال-1991)است. داده هاي تحقيق به كمك آزمون هاي معناداري ضريب همبستگي پيرسون، تحليل رگرسيون چندگانه و آزمون t وابسته مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. نتايج آزمون فرضيات بيانگر اين است كه بين تمام ابعاد متغير رفتار شهروندي سازماني با كيفيت خدمات رابطه معنادار و مستقيمي وجود دارد. همچنين بر اساس تحليل رگرسيوني مشاهده شد كه پنج بعد رفتار شهروندي سازماني قادرند 6/56 درصد از واريانس كيفيت خدمات را تبيين كند. لازم به ذكر است كه متغير جوانمردي كاركنان، تعيين كننده ترين عامل تاثيرگذار بر كيفيت خدمات در جامعه مورد مطالعه بوده است . در پايان، يافته هاي تحقيق مورد بحث قرار گرفته و پيشنهاد هايي ارائه شده است.

کليدواژگان:
رفتار شهروندي سازماني، كيفيت ارائه خدمات، كاركنان، دانشجويان


لينک کوتاه به اين صفحه:  
 

دوست گرامي:

    با تشکر از همراهي شما به اطلاع مي رساند مطالعه متن مقالات نشريات و خدمات اختصاصي اين سايت تنها براي اعضا و با پرداخت حق عضويت (اشتراک طلايي) امکان پذير است.

  هزینه حق عضویت سالانه(اشتراک طلایی):

  • مشترکان داخل کشور     250.000 ريال (100 مقاله اعتبار اولیه) پرداخت با همه کارتهای بانکی
  • مشترکان خارج از کشور   50 دلار  (100 مقاله اعتبار اولیه) پرداخت با  Paypal
  اگر عضو سايت هستيد:
     شناسه کاربري:
     رمز عبور:

  اگر عضو سايت نيستيد:
شما با تکميل فرم عضويت و تاييد نشاني ايميل خود در سايت "بانک اطلاعات نشريات کشور magiran.com"  مي توانيد از امکانات اختصاصي اين سايت به شرح زير استفاده نماييد.:
  • دسترسي به متن مقالات پس از پرداخت حق عضويت و فعال سازی اشتراک طلايي
  • استفاده از  فروشگاه سايت و سفارش اينترنتي اشتراک نسخه چاپي نشريات با 10 درصد تخفيف
  • ايجاد فهرست نشريات مورد علاقه براي دسترسي سريع
  • اطلاع از انتشار نشريات مورد علاقه از طريق پست الکترونيکي
  • دريافت روزانه سرخط مطالب روزنامه هاي عضو بر اساس کلمات انتخابي خودتان تا سقف 10 عنوان


آيا مايل به عضويت در بانک اطلاعات نشريات کشور هستيد؟ 
(رايگان)

          

 



 

 

 
 
ارسال مطلب به دوستان
نظر بدهيد
ثبت در فهرست علائق

معرفی سايت به ديگران
گزارش اشکال در اطلاعات
اشتراک نشريات ديگر
 جستجوی مطالب
کلمه مورد نظر خود را وارد کنيد

جستجو در:
آرشيو اين مجله
همه مجلات عضو
مجلات علمی مصوب
متن روزنامه های عضو
    
جستجوی پيشرفته



 

اعتماد
ايران
جام جم
دنياي اقتصاد
رسالت
شرق
كيهان
 پيشخوان
نشريه علوم و مهندسي جداسازي
متن مطالب شماره 1 (پياپي 19)، بهار و تابستان 1397را در magiran بخوانيد.

 

 

 

سايت را به دوستان خود معرفی کنيد    
 1397-1380 کليه حقوق متعلق به سايت بانک اطلاعات نشريات کشور است.
اطلاعات مندرج در اين پايگاه فقط جهت مطالعه کاربران با رعايت شرايط اعلام شده است.  کپی برداري و بازنشر اطلاعات به هر روش و با هر هدفی ممنوع و پيگيرد قانوني دارد.
 

پشتيبانی سايت magiran.com (در ساعات اداری): 77512642  021
تهران، صندوق پستی 111-15655
فقط در مورد خدمات سايت با ما تماس بگيريد. در مورد محتوای اخبار و مطالب منتشر شده در مجلات و روزنامه ها اطلاعی نداريم!
 


توجه:
magiran.com پايگاهی مرجع است که با هدف اطلاع رسانی و دسترسی به همه مجلات کشور توسط بخش خصوصی و به صورت مستقل اداره می شود. همکاری نشريات عضو تنها مشارکت در تکميل و توسعه سايت است و مسئوليت چگونگی ارايه خدمات سايت بر عهده ايشان نمی باشد.



تمامي خدمات پایگاه magiran.com ، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي‌باشند و فعاليت‌هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است