بررسی نقش هوش هیجانی در ارتقای اثربخشی سازمانی (مورد مطالعه: بانک صادرات شهر تهران)

نقش عامل انسانی در کیفیت خدمت رسانی در سازمان های خدماتی باعث می شود هوش هیجانی بر عملکرد افراد در این سازمان ها تاثیر داشته باشد. از این رو پژوهش حاضر به بررسی رابطه هوش هیجانی با اثربخشی سازمانی در بانک صادرات شهر تهران پرداخته است. این پژوهش از نگاه هدف کاربردی، از نظر روش توصیفی- پیمایشی و از نظر داده ها کمی است. جامعه آماری پژوهش را مدیران و کارکنان بانک صادرات شهر تهران منطقه دوازده حوزه یک تشکیل می دهند، برای نمونه-گیری نیز از روش تصادفی طبقه ای استفاده شده است. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه استاندارد هوش هیجانی و اثربخشی سازمانی بوده است. داده ها با استفاده از آزمون های پیرسون و همچنین رگرسیون خطی تجزیه و تحلیل شدند. نتایج نشان می دهد بین ابعاد هوش هیجانی و اثربخشی سازمان رابطه معناداری وجود دارد. از این رو ارتقای هوش هیجانی کارکنان این بانک می تواند به ارتقای اثربخشی سازمانی آن مساعدت کند.