گروه صنعتی ایران خودرو در راستای تامین خواست و ارتقای رضایت مشتریان، قطعه سازان زنجیره تامین خود را ملزم کرده تا کیفیت قطعات را در فرآیندهای تولید، فروش و خدمات پس از فروش مطابق با تعهدات خودروساز به مشتریان تضمین کنند. جواد نجم الدین مدیرعامل گروه صنعتی ایران خودرو با بیان این مطلب گفت: ضمانت 2 ساله قطعات از سوی سازندگان از الزامات تعیین شده در این باره است. وی افزود: تامین کنندگان قطعات و مجموعه های خودرو موظف به تضمین قطعات تعویضی در شبکه خدمات پس از فروش خودرو در دوره گارانتی هستند و ایران خودرو سیستم ردیابی محصولات خود را به گونه ای به کار می برد که شناسایی و ردیابی قطعه و سازنده ممکن و از ورود قطعه یا مجموعه معیوب به خطوط تولید خودرو جلوگیری شود. مدیرعامل گروه صنعتی ایران خودرو تصریح کرد: رسید قطعی قطعه یا مجموعه در خودروساز پس از تایید نهایی روی خودروی تجاری شده انجام می گیرد. نجم الدین اظهار داشت: بر اساس ارزیابی ها و در چارچوب الزامات ISO TS16949 و الزامات خاص هر خودروساز، امتیاز سیستمی و فرآیندی سازندگان رتبه A، B و C به ترتیب بیش از 90، 75 تا 90 و 50 تا 75 تعیین شده است. وی افزود: ارتقای یک مرتبه ای محصولات ایران خودرو در سال 90 اتفاق افتاد و امسال نیز همه خودروهای سواری در رده کیفیتی خوب و خیلی خوب قرار دارند. وی حد مجاز شاخص کیفیت خودروها را 3 ماه پس از تحویل به مشتری (C/100) برای خودروهای جدید با نشان تجاری داخلی که یک سال از عرضه آنها گذشته، 20 بیان کرد و گفت: این میزان در ایران خودرو نیز برای سال 92 هدفگذاری شده که نشان دهنده دستیابی به استاندارد مربوط به آن است. نجم الدین با اشاره به نظرسنجی وزارت صنعت، معدن و تجارت از کیفیت اولیه پیمایش تا 4 هزار کیلومتر با گذشت 3 ماه از تاریخ تحویل خودرو و کیفیت دوام 15 ماه بعد از دوره کیفیت اولیه و انتشار نتایج مربوط گفت: ایران خودرو به گونه ای عمل می کند که میزان رضایت مشتریان از کیفیت دوام نسبت به کیفیت اولیه هر محصول بیش از 5 درصد کاهش نیابد.