رتبه بندی میزان وفاداری مشتریان به محصولات شرکت پگاه گلپایگان در شهر محلات

این پژوهش با هدف بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان به محصولات شرکت پگاه گلپایگان در شهر محلات انجام شد.

روش پژوهش، توصیفی- پیمایشی و با رویکرد کاربردی است. جامعه آماری شامل مشتریان محصولات شرکت پگاه گلپایگان در شهر محلات در بازه زمانی آذر تا بهمن ماه 1397 در فروشگاه ها و سوپر مارکت ها بوده و نمونه ای به حجم 384 نفر با استفاده از فرمول کوکران، به روش نمونه گیری در دسترس، انتخاب گردید. ابزار گردآوری داده ها، پرسش نامه محقق ساخته با 30 سوال بسته پاسخ بود. روایی پرسش نامه با استفاده از روایی محتوا با اعمال نظرات اساتید و پایایی پرسش نامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تایید شد. تجزیه و تحلیل داده های پژوهش در دو سطح توصیفی و استنباطی در نرم افزار SPSS نسخه 20 صورت گرفت.

یافته های پژوهش نشان از تاثیر 3 متغیر (قیمت، تخفیفات، کیفیت) بر وفاداری مشتریان داشت.

نتایج آزمون فریدمن نشان داد که متغیرهای موثر بر وفاداری مشتریان، دارای تاثیر و اولویت یکسان نمی باشند و متغیرهای کیفیت، قیمت، توزیع، پاسخگویی و رسیدگی به شکایات، و بومی بودن به ترتیب دارای بیش ترین تاثیر و متغیرهای توصیه و معرفی دیگران، تخفیفات، تبلیغات و بسته بندی به ترتیب دارای کم ترین تاثیر بر وفاداری مشتریان می باشند.