75 سوال کلیدی درباره رضایت مشتری

رضایت مشتری یکی از مباحث کلیدی برای همه سازمان ها است. چه در بخش خصوصی و چه عمومی. در اینجا شما چیزی که مشتری میخواهد را درک میکنید و درصدد تهیه آن برمیآیید و آن برای زنجیره کامل مشتری مهم است. همچنین لازم است هر مشتری به صورت جداگانه تعریف شود؛ نه تنها مشتریان خارجی بلکه مشتریان داخلی نیز باید مورد توجه قرار گیرند. در حقیقت اگر شرکت نیاز مشتریان داخلی را برآورده نسازد چگونه میتواند در صدد انجام نیاز مشتریان خارجی برآید. تمام کارکنان درجهای از رضایت مشتری را تعیین میکنند. به عنوان یک تامین کننده، شما باید در تلاش در درک و شناختن نیازها و خواسته های مشتریان باشید. در این مقاله سیستم سنجش رضایت مشتری را که شامل 75 سوال است بیان کردیم و در پایان چارچوبی برای تجزیه و تحلیل فرآیند های سازمان مربوط به رضایت مشتری ارائه کردیم.
هر تولید و خدماتی برای برای ارضاء و برطرف کردن نیاز مشتری است و مشتریان تضمینکننده ادامه حیات تولیدکنندگان و ارائهکنندگان خدمات هستند. در دیدگاه امروزی بازاریابی شامل رشد دادن مشتری، یعنی توجه به رضایتمندی و کیفیت از دیدگاه مشتری و وفاداری او و ارتباط موثر با وی است. در نتیجه سازمانها تلاش میکنند تا مشتریان وفادار داشته باشند.