نویسنده: دکتر امیر اخلاصی. چاپ اول: 1391. ناشر: انتشارات علمی. قیمت 14500 تومان

امیر اخلاصی کتاب بازاریابی خدمات را با تمرکز بر اصول بازاریابی حاکم بر حوزه های اصلی خدمات همچون بانک ها، موسسات مالی و شرکت های بیمه، حوزه خدمات حرفه ای مانند شرکت های حسابرسی، حقوقی و معماری، حوزه هتلداری و رستوران، حوزه گردشگری و تفریح، خطوط هوایی و سایر حوزه های خدماتی تالیف کرده و معتقد است که مخاطبان آن صاحبان کسب و کارهای خدماتی، مدیران شرکت های خدماتی دولتی، دانشجویان رشته های مدیریت و کسب و کار، علاقه مندان به حوزه بازاریابی و فروش و همکاران دانشگاهی وی می باشند.

بنا بر مقدمه کتاب، «اصول بازاریابی حاکم بر خدمات به دلیل ناملموس بودن، تا حدی با اصول بازاریابی محصولات فیزیکی متفاوت است. در بخش خدمات، کارمندان نقش محوری را ایفا می کنند و می توان گفت بازاریابی درونی مقدم بر بازاریابی بیرونی است. همچنین کسب وکارهای خدماتی دارای موانع ورود بالایی نیستند و افراد زیادی می توانند وارد کسب وکار خدماتی شوند؛ اما رقابت در میان انبوه شرکت های خدماتی نیازمند تعریف ارزش منحصر به فرد برای مشتری است.»

بنابراین استراتژی های تدوین یک ارزش منحصر به فرد در این کتاب ارائه خواهد شد و در مورد مفاهیم انتظارات مشتری در بازار خدمات و کاربرد علوم شناختی در ارائه خدمات به مشتریان بحث خواهد شد.