کسب وکارهای کوچک با درک مزیت ذاتی خود و بهبود کیفیت خدمات پشتیبانی از مشتریان، براحتی می توانند گوی سبقت را از شرکت های بزرگ بربایند. به گزارش زومیت و به نقل از Forbes، آنها نسبت به شرکت های بزرگ، خدمات پشتیبانی بهتری به مشتریان ارائه می دهند. در واقع هر چه مشتریان کمتری داشته باشید، می توانید وقت و توجه بیشتری به آنها اختصاص دهید.

به طور کلی هر کس که با مشتری یا ارباب رجوع صحبت می کند، نماینده بخش خدمات مشتریان شرکت است. در شرکت های بزرگ معمولا افراد دون پایه به این کار گماشته می شوند. اما در شرکت های کوچک هر یک از کارمندان وظایفی از این بخش را به دوش می کشند. بعضی از این شرکت های کوچک تقریبا به صورت 24 ساعته خدمات پشتیبانی ارائه می دهند و همه کارمندان آنها با مشتریان در ارتباط هستند.