وضعیت شکایت های ثبت شده از هر یک از اپراتورها در حوزه تلفن همراه و ثابت در گزارش سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی اعلام شده است. اداره کل حفاظت از حقوق مصرف کنندگان معاونت امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، گزارش ماهانه سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مشترکان خدمات ارتباطی (سامانه 195) را تا پایان شهریورماه سال جاری منتشر کرده است.

مهم ترین نتایج حاصل از تحلیل داده های استخراج شده حاکی از آن است که تعداد کل شکایت های ثبت شده از شرکت همراه اول در بازه شهریور نسبت به مرداد سال جاری 6 درصد کاهش داشته است. بیشترین شکایت مشترکان از شرکت همراه اول مربوط به عدم آنتن دهی (عدم دسترسی به شبکه پرسرعت 3G و 4G) و پیامک متنی است. از مجموع 1428 شکایت ثبت شده در بازه شهریور 893 مورد (حدود 63 درصد) رسیدگی شده است. از طرفی تعداد کل شکایت های ثبت شده از شرکت ایرانسل در بازه شهریور نسبت به مرداد سال جاری تغییر محسوسی نداشته است. بیشترین شکایت مشترکان از شرکت ایرانسل مربوط به خدمات مالکیت و سیم کارت، پیامک متنی و عدم آنتن دهی (عدم دسترسی به شبکه پرسرعت 3G و 4G) است. از مجموع 888 شکایت ثبت شده در بازه شهریور 586 مورد (حدود 66 درصد) رسیدگی شده است. همچنین تعداد کل شکایت های ثبت شده از شرکت رایتل در بازه شهریور نسبت به مرداد سال جاری، افزایش 5/ 29 درصدی داشته است. بیشترین شکایت مشترکان از شرکت رایتل مربوط به خدمات مالکیت و سیم کارت بوده است. از مجموع 294 شکایت ثبت شده در بازه شهریور 218 مورد (2/ 74) رسیدگی شده است. تعداد کل شکایت های ثبت شده از شرکت مخابرات ایران هم در بازه شهریور نسبت به مرداد سال جاری، تغییر چندانی نداشته است. بیشترین شکایت مشترکان از شرکت مخابرات ایران مربوط به پشتیبانی و ارائه خدمات است که عامل عدم پاسخگویی مطلوب به مشترکان نقش مهمی ایفا می کند. از مجموع 1563 شکایت ثبت شده در بازه شهریور 1067 مورد (3/ 68 درصد) رسیدگی شده است.