زمانی که یک خریدار خرید اولیه خود را از یک فروشنده انجام می دهد، این تنها شروع تبادل ارزش بین این دو است. اکثر ارزش های دو جانبه طی زمان حاصل می شوند؛ چرا که مشتری سود می برد و خرید خود را ادامه داده و توسعه می دهد.

در نتیجه، بیشتر شرکت ها، با تغییر مسوولیت خود به سمت رشد و خدمات رسانی مداوم به مشتری، از یک Enterprise account executives یعنی فردی که مسوول مدیریت فروش و روابط با مشتریان خاص است به سمت یک مدیر موفقیت مشتری (customer success manager:CSM) حرکت می کنند. مدیر موفقیت مشتری با درک نیاز مشتریان به عنوان فردی که مسوول رصد آنها در نظر گرفته شده است اطلاعات و نیاز مشتریان را