هفته گذشته، از اهمیت تحقیقات بازار و نظرسنجی از مشتریان سخن گفتیم. جن روبیو فردی بود که در پی پاره شدن کیف مسافرتی اش در فرودگاه و تجربه شرم آوری که در این باره داشت، تصمیم به خرید بهترین چمدان ممکن گرفت. با این حال، محصولات موجود بازار، هیچ کدام ویژگی ها و قیمت مدنظر او را نداشتند و همین موضوع باعث شد که او با دوستش، استفان کروی به فکر راه اندازی یک شرکت تولید چمدان بیفتد. آنها در گام نخست، از 100 نفر از دوستانشان درباره ویژگی های لازم نظرسنجی کردند و پس از آن با 800 مشتری بالقوه به گفت وگو نشستند. با این حال، تحقیقات بازار همه چیز نیست و چند نکته مهم را باید در مورد این شیوه جمع آوری نظرات به یاد داشت.