این روزها کرونا از سوی برندها به عنوان بهانه عدم سرویس دهی به مشتریان بیش از حد مورد استفاده قرار می گیرد، به طوری که «موسسه خدمات مشتری» (ICS) لندن اعلام کرده ثبت شکایت مشتری به بیشترین حد خود رسیده و شرکت ها متهم هستند که کرونا را برای زمان های انتظار طولانی پشت تلفن یا ارسال دیرهنگام محصولات به مشتری بهانه می کنند.

نظرسنجی از 10 هزار مصر ف کننده که ICS آن را انجام داده، نشان می دهد خیلی از برندها در بریتانیا، تعهدات خود را برای ارائه خدمات راضی کننده به مشتریان زیر پا می گذارند. شکایت ها در مورد خدمات رسانی ضعیف، به ویژه در 6 ماه گذشته، به بالاترین حد خود از سال 2009 رسیده اند. 25 درصد افرادی که در نظرسنجی ICS مشارکت داشته اند، می گویند سازمان هایی که با آنها سروکار داشته اند، «کرونا را بهانه خود برای خدمات رسانی ضعیف» عنوان می کنند.