سرمایه گذاری در زمینه تحول دیجیتال از زمان شروع همه گیری بیماری کووید-19 تاکنون سر به فلک کشیده است. سازمان ها برای پشتیبانی از انعطاف پذیری، کارآیی و کنترل هزینه ها، بر مدل های کسب و کار کاملا جدید متمرکز شده اند. خدمات گوناگونی مانند تجربه خرید آنلاین، یادگیری از راه دور، مراقبت های پزشکی از طریق درمان از راه دور، یا بهینه سازی خودکار زنجیره تامین که از منظر ماموریت شرکت اهمیت دارند، در حال دیجیتالی شدن هستند. بیماری همه گیر برای هیچ سازمانی با سادگی همراه نبوده، اما سازمان هایی رونق داشته اند که ذهنیت خدمات دیجیتال را پذیرفته اند. برای برآورده سازی انتظاراتی که ذی نفعان و کاربران نهایی