با توجه به الزام شرکت ملی پست به افزایش حداکثر 50 درصدی تعرفه های پستی، در صورت مواجهه با هزینه های نامتعارف، افراد می توانند شکایت خود را اعلام و نسبت به دریافت مبلغ مازاد، اقدام کنند. به گزارش ایسنا، در حالی که در روزهای گذشته، اعلام شد تعرفه های پستی از 20 تا 50 درصد افزایش قیمت خواهند داشت، برخی مشتریان از افزایش های نامتعارف تا 80 و 100 درصد در حوزه خدمات پستی خبر دادند. اما عیسی زارع پور وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات با تکذیب افزایش 2 و 3 برابری تعرفه های پستی، افزایش تعرفه های پستی را در خدمات پایه پستی، عادی و سفارشی 20 درصد برای مردم عادی، 50 درصد برای حقوقی ها و دولتی ها و در خدمات غیرپایه، ویژه و پیشتاز نیز 40 درصد، اعلام کرد و دریافت هر مبلغ اضافه تر را تخلف دانست. زارع پور همچنین شرکت پست را موظف کرد به دلیل زمانگیر بودن فرایندهای اداری ثبت شکایات، سامانه جداگانه ای برای رسیدگی به شکایات پستی و بازگرداندن هزینه های اضافی که از کاربران دریافت شده راه اندازی کند. اگرچه این سامانه هنوز از سوی شرکت پست اعلام نشده، اما کاربران همچنین می توانند با مراجعه به وب سایت سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی(رگولاتوری) و بخش شکایات، اقدام به ثبت شکایت کنند. سامانه 195، یکی از قدیمی ترین سامانه هایی است که با هدف آگاهی از نظرات، شکایات و درخواست های مردم درباره کیفیت خدمات دریافتی در حوزه های مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات شامل تلفن ثابت، اینترنت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان راه اندازی شده است. این سامانه به کاربرانی که بابت شکایت خود از خدمات دریافتی از اپراتورهای مخابراتی یا پستی، پاسخ مناسبی دریافت نکرده باشند، کمک می کند تا شکایت خود را در مرجع بالاتری نیز ثبت و پیگیری کنند. کاربران برای این کار باید به بخش ثبت شکایت مراجعه کرده و با وارد کردن شماره موبایل و کد ملی خود و همچنین انتخاب مکان جغرافیایی مورد نظر، خدمات پستی را انتخاب کنند. کاربر پس از انتخاب خدمات پستی، در بخش سرویس می تواند سرویس های خارجی یا داخلی پست را انتخاب کرده و با انتخاب شرکت ملی پست به عنوان اپراتور مورد نظر و ذکر موضوع شکایت و نوشتن بارکد محصولات خود، به اعلام نظر درباره دریافت هزینه های مازاد اقدام کند.