ما در زندگی روزمره از انواع خدمات استفاده می کنیم. گرفتن تاکسی اینترنتی، استفاده از اینترنت خانگی، رفتن به نانوایی و تهیه نان، سرزدن به کافه ها، تهیه غذا از رستوران ها، رفتن به بانک و انجام خدمات انتقال وجه و... نمونه ای بسیار کوچک از خدمات ساده و روزمره ای هستند که افراد با آنها سروکار دارند. تا اینجا همه چیز عادی است. اما چالش از جایی آغاز می شود که طبق تحقیقات انجام شده، 70 درصد شرکت ها معتقدند خدماتشان به بهترین شکل به مشتریان ارائه می شود، و البته فقط 8 درصد مشتریان با این نظر موافق هستند. نانوا معتقد است بهترین نان منطقه را دارد، سرویس دهنده اینترنت معتقد است که پرشتاب ترین سرویس ها را