الگویی برای سنجش میزان رضایت مراجعان کلانتری(جامعه آماری: کلانتری های تهران بزرگ)

سازمان های مختلف، اعم از خدماتی، تولیدی و دولتی یا خصوصی، به منظور دادن خدمات باکیفیت و مورد نیاز مشتری باید به دنبال جلب رضایت مشتریان خود باشند؛ برای نیل به این هدف، ابتدا باید وضعیت جاری سازمان تعیین و میزان رضایت مشتریان از سازمان مشخص شود. با توجه به نکات فوق، اهمیت سنجش میزان رضایت سازمانی پلیسی مانند کلانتری، که در موضوع امنیت شهروندان خدمت می دهد، دوچندان است. در این تحقیق، سعی شده است که با استفاده از توزیع پرسش نامه در کلانتری های منتخب شهر تهران و تحلیل توصیفی نتایج آن الگویی، به منظور سنجش رضایت مراجعان کلانتری ها، معرفی شود. در تحلیل نتایج به دست آمده از پرسش نامه عوامل موثر در افزایش رضایت به پنج دسته تقسیم و اهمیت هر دسته و نیز شاخص های موجود در هر دسته نیز معرفی شده است.