درک بیماران بستری از وضعیت موجود و مورد انتظار رعایت حقوق بیمار در مراکز آموزشی درمانی دانشگاه علوم پزشکی ارومیه

پیشرفت های روز افزون در عرصه علوم پزشکی و همچنین افزایش آگاهی و انتظارات مشتریان، باعث شده که سازمان های ارائه کننده خدمات سلامت به محیط های مشتری گرا و رقابتی مبدل گردند. به طوری که این سازمان ها به ویژه بیمارستان ها تلاش مضاعفی در جهت برآورده کردن نیازها و انتظارات فزاینده بیماران می کنند. در نظام سلامت بسیاری از کشورهای دنیا، برای بیماران حقوقی تعریف شده که رعایت آن از سوی ارائه دهندگان خدمات سلامت، ضروری است. مطالعه حاضر به منظور تعیین درک بیماران بستری از وضعیت موجود و مورد انتظار رعایت حقوق بیمار انجام گرفت.
این مطالعه به صورت مقطعی در سال 1391 بر روی 385 نفر از بیماران بستری در مراکز آموزشی درمانی دانشگاه علوم پزشکی ارومیه انجام گرفت که به روش نمونه گیری طبقه ای چند مرحله ای انتخاب شدند. دیدگاه بیماران بر اساس پرسشنامه خود ساخته که روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفت، بررسی گردید. اطلاعات توسط نرم افزار آماری SPSS و با استفاده از آزمون های خی دو و t-test تحلیل شد.
نتایج نشان داد که انتظار بیماران در ابعاد پنج گانه حقوق بیمار از وضعیت موجود رعایت آن ها بیشتر می باشد به طوری که بیشترین فاصله موجود در بعد دریافت اطلاعات کافی (63/1-) و کمترین فاصله در بعد احترام به حریم خصوصی و رازداری (36/.-) می باشد. نتایج آزمون آماری نشان داد که در همه ابعاد، فاصله بین وضعیت موجود و وضعیت مورد انتظار بیماران معنی دار می باشد (05/0 P <).
با توجه به این که میزان رعایت حقوق بیمار در بیمارستان های مورد مطالعه پایین تر از سطح مورد انتظار بیماران می باشد. لذا بیمارستان ها بایستی با برگزاری دوره های آموزشی ضمن خدمت برای ارائه کنندگان خدمات سلامت موجب افزایش تعهد حرفه ای- اخلاقی آن ها شوند و همچنین رویه های مناسب جهت ارائه اطلاعات کافی به بیمار و مشارکت آن ها در تصمیم گیری مراقبت اندیشیده شود.