الگوی مفهومی مدیریت اثربخش چشم انداز سازمان (با استفاده از کارت امتیازی متوازن و گسترش عملکرد کیفیت

امروزه سازمان ها، برای اینکه بتوانند آینده ای روشن برای دوام و بقای خود ترسیم کنند، سعی می کنند با توجه به امکانات و توانایی های خود، با نگاهی آینده نگر، به مسیر تحقق اهداف خود بنگرند و به آن سو قدم بردارند. نهادهای مسئول با محیط پویا روبه رو هستند. از این رو مدیریت عملکرد چشم انداز بسیار مهم است. سنجش چشم انداز می تواند هرگونه انتظار مدیران را از مجریان آن روشن سازد؛ به گونه ای که مجریان متوجه خطاها و انتظارات شوند و بتوانند چشم انداز را به طور کمی و مشخص بسنجند و میزان دست یابی به آن را بررسی نمایند. توجه به ماموریت سازمان ها و عرضه خدمات باکیفیت برای دست یابی به افزایش رضایت مشتریان در افق زمانی باعث شده است که چشم انداز از اهمیتی بسزا برخوردار باشد. این پژوهش از جمله پژوهش های کاربردی محسوب می شود و ماهیتی توصیفی دارد؛ هدف از آن معرفی الگوی مفهومی مدیریت اثربخش چشم انداز سازمان برای بهبود عملکرد مستمر است. بنابراین در این تحقیق ابتدا مروری بر چشم انداز، ویژگی و اهمیت آن در سازمان، ارزیابی عملکرد سازمانی، مدیریت راهبرد متوازن، هماهنگی راهبرد و نقاط مرجع پرداخته شده است. سپس، به منظور بومی سازی الگو در سازمان های دولتی و نیروهای مسلح، با استفاده از مصاحبه با فرماندهان، مسئولان و استادان دانشگاه در این زمینه، الگویی جامع برای اثربخشی چشم انداز استخراج شد و روایی و پایایی آن نیز بررسی شد. سرانجام، با بررسی منابع و جمع آوری دیدگاه های افراد خبره درباره عوامل تحقق چشم انداز عرضه شد. نتایج بررسی ها نشان می دهد، بدون تغییر در رفتار و طرز تلقی آحاد کارکنان و همسویی با رهبران و مدیران و ایجاد چشم انداز مشترک، موفقیت در تحقق چشم انداز دچار مشکل می شود.