سنجش میزان اثر بخشی استراتژی ها در روش کارت امتیازی متوازن به کمک فرایند تحلیل شبکه ای فازی

رویکرد کارت امتیازی متوازن (BSC)، روشی کارا در ارزیابی عملکرد سازمان ها می باشد. مزیت برجسته این رویکرد در متصل و هم جهت نمودن سیستم ارزیابی عملکرد یک سازمان با استراتژی های آن می باشد و از این جهت ابزاری قدرتمند برای مدیران به منظور تصمیم گیری در ارتباط با تغییر در استراتژی ها و یا رفع موانع موجود پیش روی اجرای هر یک از آن ها قلمداد می گردد. بر اساس مرور ادبیات انجام شده مشخص شده است که صرف نظر از دستاوردهای مفهومی، این رویکرد نواقصی را در بعد کمی دارا می باشد. از آن جایی که اساس BSC بر محاسبه معیارها (در این مقاله 4 منظر مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری) و زیرمعیارها (در این مقاله اهداف استراتژیک و معیارهای اندازه گیری هر یک) استوار بوده و این معیارها و زیرمعیارها دارای وابستگی و ارتباطات شبکه ای می باشد، لذا در این مقاله محاسبه وزن های مربوط به هر یک از معیارها و زیرمعیارها با استفاده از روش فرآیند تحلیل شبکه ای (ANP) صورت گرفته است. با عنایت به اینکه اصولا خبرگان جهت انجام مقایسات زوجی در روش ANP از متغیرهای زبانی استفاده می نمایند، لذا در این مقاله از تئوری مجموعه های فازی جهت تقویت روش ANP استفاده شده است. از دیگر ویژگی های برجسته این مقاله می توان به در نظر گرفتن وابستگی ها و ارتباطات معیارها و زیرمعیارها در انطباق با نقشه استراتژی اشاره نمود. به منظور بررسی قابلیت کاربرد روش پیشنهادی این مقاله، داده های مربوط به یک شرکت بازرگانی مورد استفاده قرار گرفته است.